社群、網路廣告正在改變消費者的消費模式，在行動網路的推波助瀾之下，許多消費者會上網發掘自己的需求、比價、查詢評價、交易，但消費者會對哪些管道有感覺，他們信任哪些資訊來源，認為哪些平台最有影響力？
國外stackla市調公司在2017年針對美國、英國、澳洲的2000名消費者做調查， 這份數據可以讓我們更了解網路時代的消費者習性。
網路時代的消費者習性，市調公司找到了4大關鍵。
1. 真實感變得前所未有的重要
研究發現超過 86 %的消費者認為，「真實感」是他們決定是否喜愛、購買一個品牌的決定性關鍵。尤其是在35 歲以下的消費者來說，有 90 %的消費者認為真實、有機的產品，比完美、甚至是過度包裝的產品來得更值得購買。
圖片來源：socialmediatoday
這聽起來有些玄妙，但讓我們來聽聽看國際知名美妝大牌曾經吃的虧，您就會懂了。
前陣子， Dior推出了全新的抗老保養品「逆時完美再造系列」，宣稱可以密集修復老化痕跡，讓肌膚綻放年輕光采，撫平細紋和皺紋，尤其對鬆弛方面具有超凡效果，可以再造青春完美輪廓。
這些常見的抗老產品宣傳詞彙消費者並不買帳，因為Dior找的代言人是25歲的超級名模卡拉，正值青春的卡拉哪裡需要抗老和除皺的產品，因此廣告不但沒有獲得女性消費者的青睞，更引起反效果，引起輿論的抨擊。
圖片來源：英國《太陽日報》
許多網友在各大社群平台留言表示，找一個 25 歲的女性擔任抗老產品代言人太荒謬了，難道找一個超過40歲或是 30 歲的代言人很難嗎？
Dior的案例值得參考，當制定行銷策略時不要過度包裝，真實感反而是消費者更在意的關鍵，有時候「不完美也很美」讓消費者也會因此更有代入感。
2.消費者對品牌所塑造的故事持有疑慮
現代的消費者獲取資訊的方式日益多元，因此也變得越來越聰明。研究指出，超過 57 %的消費者並不相信品牌所塑造的故事。
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而且超過 70 %的消費者，能夠分辨出業配文和真實體驗文的差異。
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對於消費者來說，他們能夠分辨出品牌試圖引導的輿論，這樣的做法更會讓他們對品牌失去信賴度，平均有20%的消費者發現品牌誇大不實後，會取消追蹤這些品牌的社群媒體，對於35歲以下的消費者，這樣的反應更是激烈，有百分之30的人會選擇取消追蹤，不再願意收到這些品牌所提供的資訊。
3. 消費者認為自主發布的使用心得最有說服力
由於社群平台日漸發達，行動網路的普及，有越來越多的消費者會在使用後提出使用心得。
這些內容不見得是知名人士所產出的，他們可能散落各大社群平台，有可能是某個陌生人發布的臉書貼文，也有可能是某個論壇的討論串，這些資訊都是消費者們認為最真實的內容。
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有超過60%的消費者認為UGC，使用者自主產生的內容是最真實的，這些散落各大網站的留言、評價，信賴度比品牌產出的內容高出三倍。
4. 明星和網紅可信度比想像中低
近幾年，網紅成為各大品牌的新寵，透過他們的介紹彷彿就能讓業績一飛沖天，但研究指出，明星、網紅在消費者心中的可信度比想像中低。
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相較於明星和網紅的現身說法，百分之 60 的消費者更相信身邊的朋友、家人的介紹。僅有 23 %的消費者認為明星和網紅在消費決策中具有指標性的意義。
但這並不代表網紅沒有影響力，畢竟絕大多數的品牌在進行宣傳時，不見得有大筆的預算請到明星或大咖網紅做代言。
因此，微網紅的市場興起了。對於許多品牌來說，與其找幾百萬人追蹤的網紅，不如尋找 5 萬、10萬、20 萬人追蹤，在自己的專屬領域具有影響力的網紅來進行產品的推廣和見證。因為在品牌建構的初期，透過這些在專業領域具有影響力的網紅，可以讓產品在該領域中的宣傳事半功倍。
上述的 4個關鍵，可以讓行銷人在制定行銷計畫時，更能幫助你了解消費者習性。
這份研究報告也讓我們發現，在行動網路時代，消費者不見得是在追求圖像式的廣告，互動型態的廣告，而是在意真實性和信賴感。如何透過家人、朋友、同儕產生的口碑效應，讓產品更能滲透每一位消費者的心，將會是行銷人未來最大的課題。
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文章來源：socialmediatoday
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- 青年作家、企業講師、社群經營達人，系列粉絲團破150萬按讚數，曾獲《數位時代》個人粉絲團冠軍。更多討論請看臉書社團《冒牌生的社群診療室》https://goo.gl/uaE6JU
