服務有價創造無價！百加資通結合AI服務加值主軸產品線

特約記者 陳薪智 行銷推薦, 行銷策略

百加資通為臺灣提供企業營運管理E化軟體研發公司，約八年前嘗試提供ASP（Application Service Provider）服務，但當時市場對於該服務模式普遍接受度不高，直到四年前因應市場趨勢開始提供雲端服務。目前百加資通客戶遍及台灣、東南亞、中國大陸等地，為企業營運管理e化暨協同作業解決方案的領導廠商。

目前百加資通產品及服務可分為三種，最早發展的是Office Plus系列，採賣斷方式提供，101SaaS則是運用Amazon公有雲進行純雲端服務，最後則是近兩年衍生而出的雲端代管服務，意即將買斷的Office Plus軟體，交由百加資通在雲端進行代管。百加資通總經理林崇仁表示，雲端代管的服務讓客戶一方面保有軟體擁有權，又可省去管理軟體的人力，是近年相當受歡迎的服務項目。

打造「數據收集器」王國，為企業提供智能e化管理

百加資通Office Plus包含七種產品，深入企業營運核心協助e化管理，林崇仁認為，企業想運用數據進行商業應用，首先必須讓紙本資料電子化。他進一步以公司Form Plus電子表單簽核系統說明，企業使用該系統，便能快速且有效的逐步留存企業營運數據資料。同時該系統也具有API外部串接介面，可將企業內部的其他系統或資料進行接軌，「跟公司營運相關過程衍生出來的，才是真正且有效的數據，Form Plus可以當成企業數據收集器。」

由於行動裝置的普及，從電腦輸入擴及到隨行手機便蒐集數據資料。林崇仁舉例說明，很多提供維運服務的公司會派遣維修人員到現場處理，如果可以透過手機或平板拍照立即回傳資料再加上一些現場資料，未來便可以透過這些累積下來的資料進行分析，「對我們來說，就是把搜集數據的方法弄得更行動化、更方便，協助客戶更快速、簡便地蒐集資料。」

林崇仁表示，數據電子化是進行數據創新應用的基礎，透過結合不同類型的數據，的確有助於以新觀點看待既有商業模式。但重點仍繫於企業領導者，「真正的問題在於，誰能夠真正辨識這些數據的有效性與價值？只有那間公司的決策者或老闆！」

Open Data建立收費制，AI聚焦臺灣優勢產業

長期接觸中小客戶，林崇仁觀察到，對於數據有概念的企業老闆，通常公司成長的動能也比較強。他指出公司內部的數據可改善營運模式，而政府的Open Data則是適合發展創新服務。

然而，Open Data是否能夠發揮效益，則要看使用者的能力，「重點是怎麼把Open Data變成可用的Data或是Smart Data，資料是死的，可是民間有能力把它組合成Smart Data。」林崇仁進一步以協助開店的管顧公司為例，每一區域的消費情況、人口結構等普查資料，可以協助判斷該區開店成功率，這些普查資料到了管顧公司手中便能轉化為Smart Data，創造更大利潤。

「服務有價，Open Data如果免費提供不會成功」，林崇仁認為政府不應該一味開放自認有用的Data，而是可以設立收費機制及專案評估的配套措施，企業若能以此Data創造更大利益，必定會願意付費，透過民間力量在現有數據上發展更豐富的商業應用。

至於由數據衍生的AI，林崇仁也抱持著同樣想法，「在這階段不一定要自己開發，而是有沒有機會增加一些應用式的AI，或者是整合出一個新的東西。」他不諱言AI是很具門檻的領域，但假設台灣如果要發展AI，重點該放在哪些領域，「我們不可能開枝散葉什麼都做，一定要聚焦幾個，比如運用我們硬體優勢的工業4.0的AI。」

培育軟體人才創造「共學」，產學接軌學制可望提早

軟體人才的短缺，是國內許多企業共同的困境，林崇仁認為人才的培育有兩大重點，一是小學時期，二是接軌企業的階段。目前教育部公佈108年度課綱將資訊科技納入國中生必修課，但林崇仁認為，程式設計概念的養成最好從小學就開始，政府或校方可以透過舉辦小學生程式競賽等方式，創造舞台鼓勵學童。

再者，即使已將資訊科技納入課綱，但師資能否接軌還是個問號，「師資難以培養，但很多家長本身就是很棒的師資。」為了給孩子更棒的教育，林崇仁與好友組成共學團，顧名思義，共學的基本理念就是大家聚在一起共同學習，「其實老師也應該跟學生共學，現在網路上學習資源很多，學生說不定比老師還要強。」

過去百加資通曾與大學進行產學合作，林崇仁認為，培育與業界接軌的人才應該更早開始。他建議高中生便能開始到有興趣的公司實習，累積經驗具備能量後，才能在大學時期有效學習相關技能。

AI應用委外配合策略，主軸產品延伸服務價值鏈

觀察林崇仁對於Open Data、AI等台灣數據創新的現況，不難發現他核心的概念就是「如何運用現有資源創造更大利益」，強調「服務有價」，凸顯出軟體真正的價值。這不但讓百加資通衍生出雲端代管的服務，同時也成為後續發展的方向。

林崇仁表示，現階段公司不會投入AI的研發，「AI 未來就是一種服務，所以我們計劃把Amazon提供的AI服務在既有雲端服務101SaaS去做一些額外的加值服務，我不用懂底層技術，但我可能在原有的商業模式創造一個屬於我的價值。」林崇仁補充道，例如將人臉辨識服務結合既有產品的登入，往後使用者登入就不需要再輸入帳密，進一步節省客戶的時間與資訊安全。

最重要的是，百加資通選取的AI服務都有助於企業營運管理，以既有主軸產品延伸出加值服務，「我提供的是AI服務，只是你用它原來的AI 可能做不到什麼事情，但你用我包裝過的AI也許可以得到很大的效益。」

本文作者：陳品嘉

責任編輯：陳薪智

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特約記者 陳薪智
特約記者 陳薪智
記者生涯主跑科技、電商、網路行銷產業，採訪累積超過 500 位國內外企業 CEO、新創企業創辦人、專業經理人。撰寫文章散見各類媒體，三立新聞、蘋果日報、聯合新聞、風傳媒、DIGITIMES、數位時代、CIO經理人、Meet創業小聚、癮科技、Cmoney、La Vie行動家、SmartM、品牌志等。品牌主或創業者，你想分享故事，歡迎來信接洽合作： [email protected]