全聯小編回來，但不再頻繁發文搏感情？！全聯的粉絲團經營策略觀察

Wendy H. 行銷策略
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從全聯總裁徐重仁失言風波和擅用吳念真肖像後，全聯小編疑似人間蒸發，從此在粉絲團沈默，讓人誤信：全聯小編真要棄守臉書粉絲團。不過事隔半年之後，全聯小編12/8再度發文，終於浮出水面賣火鍋，讓許多粉絲以及粉絲團小編興奮不已。奇妙的是，小編不再頻繁發文，8號之後，下次發文時間已是13號，從幾個幾項看出全聯的社群經營重心已經轉移，粉絲經營的策略也改變。

自從今年5／22日全聯小編在臉書發出最後一篇貼文後，就再也無聲無息，好像直接從地表上消失，很多人都在問，全聯真的要棄守臉書粉絲團了嗎？

▲12／8日全聯小編現身粉專，強打火鍋祭活動。圖片擷取自：全聯福利中心

回顧一下，全聯會棄守臉書粉絲團主要關鍵在於兩件事件：前全聯總裁的失言風波，以及吳念真肖像權爭議事件，由於負面評論太大，不得不棄守經營許久的粉絲團。

不過台灣的民眾本來就是善良與健忘的，全聯小編經過長時間消失後，反而激起大家的懷念，因此12／8一貼文後，就吸引大批網友關注，甚至希望小編不要再次消失，大都抱持樂觀歡迎的態度，其中當然也有想要藉此沾光的粉絲團小編。

▲全聯小編回應「其實一直有在上班喔！」。圖片擷取自：全聯福利中心

一切都感覺全聯有企圖重振臉書粉絲團的心，不過經過幾天的觀察，可以發現兩個現象：

一、發文內容不再特殊、獨特，所放置的影片其實其他媒體都可以看到；二、發文頻率已經降低（12／9完全沒發文，直到12/13才發下一篇文），顯示全聯對於臉書的經營，要不是尚屬於暖身階段、要不就是未來它的經營依然會投入資源，但佔比不會是主要重點，這邊推測後者的機會較高，原因有以下幾點：

一、年輕客層非主要客層

以臉書的主要客層而言，主要以 30 歲以下為主力，跟全聯目前主要客層是30歲以上而言，較無直接營收效益關聯，雖然說年輕客層也很重要，不過自從前徐重仁總裁卸任後，可以發現全聯的經營策略有一些改變，開始重新聚焦在既有核心客層的經營，因此臉書粉絲團的經營方式與比重，應該會重新檢討有所調整。

此外，年輕客層的經營看似很簡單，不過年輕客層向來有話直說、敢愛敢恨的鮮明特質，只要粉絲團經營一不小心，往往負評的回饋會讓過往努力經營的成果一筆勾銷，影響品牌形象，相信未來在臉書粉絲團經營上會更加小心謹慎。

二、LINE平台效果也不錯

在臉書棄守的這段時間，全聯將主要網路行銷資源與焦點放在LINE的平台上，非重複的帳號已經破千萬，而且LINE平台的行銷操作是直接對應到目標客層，可以直接將主要行銷活動訊息提供給與消費者，立即顯現的效果比起臉書粉絲團長期互動經營的方式為佳，因此未來相信LINE的經營比重應該會高於其他網路社群平台。

▲全聯Line會員數已經破千萬。

三、將強化既有會員經營

此外，如果大家有機會可以去下載全聯的APP，可以發現全聯目前正在低調的建置APP會員經營，只要你可以將相關資料填寫完整，就會加贈點數，代表未來推動的主力，應該會放在會員的經營上，這樣的好處在於可以利用會員的消費狀況，進行數據的整理與分析，直接對應到合適的採購與行銷策略。

話雖如此，但是看到全聯小編可以回來真的很開心，不過要再回到過去美好、令人懷念的創意激盪與交流的時光，真的有一些挑戰，不管如何，還是希望全聯小編可以重返過往榮耀，引領臉書粉絲團經營朝向創新與活潑的方式發展。

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主圖來源：全聯粉絲專頁

本文改寫自大師兄回來了？全聯小編復出賣火鍋！，感謝行銷企劃幫授權轉載

作者簡介：行銷企劃幫專欄作家 ─ 盧冠諭，現任職於行知學思有限公司執行長，兼企業專職講師。

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Wendy H.
Wendy H.
好奇心旺盛傳媒女孩，迎向趨勢追求跨界刺激，正透過文字展開新旅程，努力探索數位奧秘!