導流導購一次完成！聊天機器人Chatisfy操作流程大公開

Wendy H. 行銷推薦, 行銷策略
Tagged: 導購 導流 聊天機器人 CHATISFY

臉書今年度調降觸及率後，除了引起各粉絲團小編集體哀鳴…「難道就只有廣告費制伏的了低觸及嗎？！」許多電商、企業主也積極在研擬新的行銷策略：如何透過其他管道或行銷方式來提升品牌宣傳和粉絲團整體觸及。

除了內容行銷、SEO搜尋優化、藉由網紅或部落客推廣的方式，你還想到什麼？

最近網路上開始出現「聊天機器人」這個選項！他們即將從被動接收訊息處理問題的客服小幫手，轉變為主動出擊的行銷小天才！

DGcovery團隊也趕緊替各位研究了一款聊天機器人Chatisfy，除了和客戶聊天對話，更主打銷售功能，不用轉介到其他頁面，直接在跟聊天機器人的對話框中就可下單，他的好處是：一站式服務設計，替消費者簡化購買流程，讓你看見所有商品訊息，再從提問、購物到結帳直接一條龍；同時也可以透過聊天機器人的內建功能，引導潛在用戶follow追蹤粉絲專頁，無形中替粉絲團增加許多追蹤人數和貼文觸及率！

這一篇先來實際帶大家了解Chatisfy聊天機器人的導流導購功能以及實際操作方法，準備好了嗎？

看到Chatisfy的介紹頁面，其實可以很清楚看到他提供的服務功能＆特色，除了被動的線上客服功能，還有即時主動行銷的訊息推播，更結合商品上架＆下單體驗，已經稱得上是小型電商。

首先，點選以下網址登入https://goo.gl/UB4JWG

首先會需要三個步驟的基本連線，連接你的粉絲專頁，再來新增機器人以及設定幣值與時區。在新增機器人的部分你可以選擇「新增空白機器人」或是「新增電商機器人」。電商機器人屬於原先設定好的內建模板，裡頭有自動回應的模板頁面，作為新手的你可以先以它作為參考範例去修正自己的內容，當然直接新增空白機器人的話，就是一切自由發揮。

我們就直接用空白機器人做測試。首先是歡迎畫面，有4個地方需做設定：

1.點入歡迎訊息後
2.先設定和用戶打招呼的第一段回應內容
3.接著得幫用戶設定數個自動回應按鈕，這邊數量不限就看你想要提供幾種類別的回應項目。
4.設定好大項目後，還要在左側新增細部選項

以寵物冷知識為例，新增細部選項後就是加上內容。

全部設定好後，就完成第一個基本互動回應的部分了！這還不算是主動推播，不過具備互動對話功能的聊天機器人，除了提供資訊，當然也可以進一步提供消費者想選購的商品。接著來講解導流導購做法。進入電商設定後，底下就包含產品設定、訂單，甚至金物流也可以直接設定。（小提醒：設定「合作系列商品」後，左側的群組也要同步設定內容，因為右側只是一個選項，消費者點入後隨即會出現左側商品。就是一個樹狀圖的概念。）

產品設定其實很簡單，只要遵照下列3個重點：

1.新增產品將圖片及文案插入
2.如需上架或下架「點擊文字即可」
3.可編輯商品數量、敘述、規格等

重複設定多樣產品後，就可以完成產品組合

當然，只有產品上架是不夠的，要完成購買流程同時得完成金物流設定。在電商設定選項中點選金物流設定就可以進入此頁面，選擇提供的配送方式、付款方式，點選開啟中或關閉中，都可以自由調整。

實際的導購流程如下：

以上示範聊天機器人的簡易操作方法，優化消費者接觸品牌的管道，並簡化銷售過程，但行銷環節中，如何吸引潛在消費者上門、了解熟悉品牌，再到主動貼近購買，這端的過程還是得先從建立品牌調性及精準研究TA做起。後續將再為各位推出透過聊天機器人提升粉絲團按讚點擊率的方法！

*以上案例使用圖片/影片為網路用圖，非真實商品

延伸閱讀：不花一毛錢也可以做聊天機器人！如何為Facebook粉專加上Chatbot？

主圖來源：visualhunt

共同作者：黃柏勳/Jimmy Chiu

作者資訊

Wendy H.
Wendy H.
好奇心旺盛傳媒女孩，迎向趨勢追求跨界刺激，正透過文字展開新旅程，努力探索數位奧秘!