智慧型手機是現在不可或缺的必需品,美國 Deloitte(德勤)公司調查顯示,現代人平均每 15 分鐘就會確認一次手機,一天的確認次數達到 47 次之多,即便沒有收到任何訊息通知,仍會頻繁的確認手機。手機不再只是單純的通訊工具,它已變成消費者日常行為的一部分。
圖片來源 : Deloitte
高度依賴智慧型手機的時代
大部分人生活高度依賴手機,要買什麼東西、要去哪裡吃飯、要去哪裡旅行,都會隨時隨地使用手機解決。 2018 年 Google 最新調查報告顯示,75% 的人表示使用智慧型手機幫助他們提高生產力,60% 的人認為因智慧型手機的幫助,不論在生活、工作方面都更有自信。54% 的人認為智慧型手機有助減輕他們的焦慮與壓力,超過 40% 的人喜歡在智慧型手機上完成所有購物流程,從查詢資訊到結帳購買。
圖片來源: DG 編輯群
品牌的行動裝置平台有待改善
即便智慧型手機使用率如此高,許多品牌依然停留在「網頁版第一、行動版第二」的思維。目前消費者對於行動購物的滿意度只有 15.4%,相較於桌上型電腦的滿意度有 42.9% 比起來有一段不小的落差。若企業不考量行動裝置所帶來的經濟效益,可能會流失龐大習慣使用智慧型手機完成交易的消費者。
五大行動裝置平台優化建議
隨著消費者的購物模式改變,品牌必須重視行動裝置的平台優化,改善消費者的使用滿意度,以下是優化平台的五大建議。
1. 網站的瀏覽速度
時間就是金錢,網站的讀取速度盡量在 5 秒以內,讀取的時間太久,消費者會失去耐心而轉跳頁面,速度即關鍵。
2. 行動版的介面設計
a. 消費者喜歡簡潔明瞭的介面,搜尋的功能一定要擺在顯眼的地方,讓人快速搜尋想要的東西。具備篩選功能的搜尋,更能讓消費者精準搜尋想要的產品。
b. 篩選頁面中不要使用「左右拖曳」的操作方式,因在手機上操作較不方便。
c. 使用智慧型手機時有可能因為移動而訊號不穩,設計有「最近瀏覽商品」的功能,有助於消費者查詢過往紀錄,不用再從頭輸入一次。
d. 有社群或信箱的分享功能,有助於該商品的曝光率。
3. 網站登入便利化
登入網站時,通常需註冊或登入帳號,建議可結合社群網站登入功能,一鍵登入快速又方便。除了登入設定優化之外,也可以設計不需登入也可查看產品訊息的功能,因為有些消費者一開始並沒有想購買商品,只想要上網了解看看,這樣的設計有助於接觸潛在客戶,也提升平台使用滿意度。
4. 網頁交易多元化
現今有許多不同的行動裝置,消費者可能從不同的裝置平台查詢或下單,因此網頁若有「多平台轉換支援」的功能設計,可以讓消費者可透過不同的裝置進行線上付款。
5. 行動裝置的瀏覽介面
市售的行動裝置品牌眾多,尺寸大小也不一,必須針對不同尺寸的裝置設計不同的介面。為了讓消費者有舒適的使用經驗,首頁和內文必須統一為行動版瀏覽介面。建議品牌在架設網站時,使用響應式網站RWD(自適應網站)設計,可同時適用於不同的行動裝置。
圖片來源 :123RF
企業建立良好的行動裝置平台,不僅有助於產品購買率的提升,也能建立消費者的品牌忠誠度,消費者一旦習慣行動平台的操作模式,對於該品牌的黏著度也會增加,行動裝置市場已熱烈開戰,老闆們,你們準備好了嗎?
參考來源 : GOOGLE 跨裝置消費者趨勢報告、Brian Solis
首圖來源 : 123RF
作者資訊
- 醫管系畢業,不務正業的走向行銷和平面設計的領域,因為背包客旅行經歷,喜歡上攝影及文字創作。目前從事數位行銷、內容編輯、企業專訪的工作,探討人事物在數位時代下的轉變與趨勢。
此作者最新相關文章
- 2019-11-14職場生活窮五代到鍋具大王,曾創 2 小時賣 250 鍋具的紀錄-專訪鼎王總經理許登旺
- 2019-11-13產業專欄交大畢業不走科技業,回鄉賣爆米香、經營社群推廣台語-專訪土礱師賴咏華
- 2019-11-08行銷案例AI 快遞員到你家!麻省理工新研究,不用地圖也能讓機器人「找上門」
- 2019-11-06行銷案例用 APP 調時差!提供客製化「時差計劃」,NASA 飛行員證實有效