智慧型手機購物時代來臨, 頭家們準備好了嗎?

黃虹妏 | Wendy H. 行銷推薦, 行銷策略
Tagged: 智慧型手機 行動電商 網站優化 行動購物 行動裝置 企業經營 了解消費者

智慧型手機是現在不可或缺的必需品，美國 Deloitte(德勤)公司調查顯示，現代人平均每 15 分鐘就會確認一次手機，一天的確認次數達到 47 次之多，即便沒有收到任何訊息通知，仍會頻繁的確認手機。手機不再只是單純的通訊工具，它已變成消費者日常行為的一部分。


圖片來源 : Deloitte

高度依賴智慧型手機的時代

大部分人生活高度依賴手機，要買什麼東西、要去哪裡吃飯、要去哪裡旅行，都會隨時隨地使用手機解決。 2018 年 Google 最新調查報告顯示，75% 的人表示使用智慧型手機幫助他們提高生產力，60% 的人認為因智慧型手機的幫助，不論在生活、工作方面都更有自信。54% 的人認為智慧型手機有助減輕他們的焦慮與壓力，超過 40% 的人喜歡在智慧型手機上完成所有購物流程，從查詢資訊到結帳購買。

圖片來源: DG 編輯群

品牌的行動裝置平台有待改善

即便智慧型手機使用率如此高，許多品牌依然停留在「網頁版第一、行動版第二」的思維。目前消費者對於行動購物的滿意度只有 15.4%，相較於桌上型電腦的滿意度有 42.9% 比起來有一段不小的落差。若企業不考量行動裝置所帶來的經濟效益，可能會流失龐大習慣使用智慧型手機完成交易的消費者。

五大行動裝置平台優化建議

隨著消費者的購物模式改變，品牌必須重視行動裝置的平台優化，改善消費者的使用滿意度，以下是優化平台的五大建議。

1. 網站的瀏覽速度
時間就是金錢，網站的讀取速度盡量在 5 秒以內，讀取的時間太久，消費者會失去耐心而轉跳頁面，速度即關鍵。

2. 行動版的介面設計
a. 消費者喜歡簡潔明瞭的介面，搜尋的功能一定要擺在顯眼的地方，讓人快速搜尋想要的東西。具備篩選功能的搜尋，更能讓消費者精準搜尋想要的產品。
b. 篩選頁面中不要使用「左右拖曳」的操作方式，因在手機上操作較不方便。
c. 使用智慧型手機時有可能因為移動而訊號不穩，設計有「最近瀏覽商品」的功能，有助於消費者查詢過往紀錄，不用再從頭輸入一次。
d. 有社群或信箱的分享功能，有助於該商品的曝光率。

3. 網站登入便利化
登入網站時，通常需註冊或登入帳號，建議可結合社群網站登入功能，一鍵登入快速又方便。除了登入設定優化之外，也可以設計不需登入也可查看產品訊息的功能，因為有些消費者一開始並沒有想購買商品，只想要上網了解看看，這樣的設計有助於接觸潛在客戶，也提升平台使用滿意度。

4. 網頁交易多元化
現今有許多不同的行動裝置，消費者可能從不同的裝置平台查詢或下單，因此網頁若有「多平台轉換支援」的功能設計，可以讓消費者可透過不同的裝置進行線上付款。

5. 行動裝置的瀏覽介面
市售的行動裝置品牌眾多，尺寸大小也不一，必須針對不同尺寸的裝置設計不同的介面。為了讓消費者有舒適的使用經驗，首頁和內文必須統一為行動版瀏覽介面。建議品牌在架設網站時，使用響應式網站RWD（自適應網站）設計，可同時適用於不同的行動裝置。

圖片來源 :123RF

企業建立良好的行動裝置平台，不僅有助於產品購買率的提升，也能建立消費者的品牌忠誠度，消費者一旦習慣行動平台的操作模式，對於該品牌的黏著度也會增加，行動裝置市場已熱烈開戰，老闆們，你們準備好了嗎？

 

參考來源 : GOOGLE 跨裝置消費者趨勢報告、Brian Solis
首圖來源 : 123RF

 

作者資訊

黃虹妏 | Wendy H.
黃虹妏 | Wendy H.
醫管系畢業，不務正業的走向行銷和平面設計的領域，因為背包客旅行經歷，喜歡上攝影及文字創作。目前從事數位行銷、內容編輯、企業專訪的工作，探討人事物在數位時代下的轉變與趨勢。