在中國有騰訊旗下的微信和 QQ，在歐美有隸屬於臉書的 Messenger 和 Whats App。當人們對通訊平台變得更依賴，腦筋快的商人就會用它來替自己宣傳、行銷，進而賺更多的錢。
最近，臉書在歐美開始整合 Messneger 通訊平台，預計將 Messenger 平台連結各大銀行的理財帳戶，使用戶可以更快掌握自己的財務狀況，方便直接在 Messneger 中刷卡購物。台灣的通訊龍頭 LINE 也開始整合行動支付市場，除此之外也針對商家推出 LINE@ 服務，協助在地商家與消費者溝通。
經過這幾年的發展，使用 LINE@ 的在地商家與日俱增，我也在 LINE@ 的推廣初期開始使用和經營，現在追蹤的人數將近萬人。許多對臉書觸及率每況愈下而感到失望的學生，也進而試著經營 LINE@，企圖鞏固在地的消費者。
在經營的過程中，有三個值得注意的地方，可以幫助你在用 LINE@ 做行銷的時候事半功倍。
一、歡迎訊息
歡迎訊息關鍵的地方在於只會出現一次，但卻是新增用戶一定會看到的地方，有些人會忽略他的重要性，導致失去跟顧客建立後續關係建立的機會。
歡迎的訊息不要只是單純的打招呼，應該要條列出你的 LINE@ 發文規則，還有發文的方向，就像一本書的目錄一樣。
由於他只會出現一次，所以我會在歡迎訊息中加入其他社群平台的連結，提供客戶們可以更認識你的機會。
二、自動回覆訊息
當你發送一則訊息之後，使用者回應了非設定的關鍵字，建議讓系統自動回覆一則固定的罐頭訊息，跟使用者做溝通。
一開始，我會設定幾個輕鬆幽默的文案，卻忽略了原來自己想要傳達的主題。
所以，除了輕鬆幽默的文案之外，在 LINE@ 的自動回覆訊息中，還是要拉回你的主題，提供你已經設定好的關鍵字，供使用者做參考，讓他們可以回歸主題。
如果使用者提出的問題，超出 LINE@ 訊息三言兩語可以解決的程度，那麼請記得，在自動回覆訊息中提供客服或聯絡方式，協助使用者找到答案。
三、指令式訊息
很多商家在使用群發訊息時，只會想到要傳遞行銷資訊，可是單純的行銷資訊傳遞，有點浪費了 LINE@ 的功能。
如果你是使用 LINE 來發宣傳資訊，那就像是以前的廣告簡訊會被使用者忽略。所以，宣傳型態的內容結束後，提醒讀者輸入關鍵字，得到更進一步的消息。這樣可以獲得即時名單，並二度鎖定有需求的使用者。
現在 LINE 在台灣的滲透度非常高，商家若試著運用該平台鞏固在地客戶，那麼上述的三個 LINE@ 訊息設定都是要注意的細節，他們可以讓商家和客戶保持有效良好的互動關係，進而更快的達到銷售目的以及客戶的忠誠度。
主圖來源：LINE
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作者資訊
- 青年作家、企業講師、社群經營達人，系列粉絲團破150萬按讚數，曾獲《數位時代》個人粉絲團冠軍。更多討論請看臉書社團《冒牌生的社群診療室》https://goo.gl/uaE6JU
