9 月中旬我受邀到台東替當地的中小企業上課，來上課的學員們多半是當地的民宿業者和在地的餐飲小吃業者，我邊上課邊聽學員們提出的問題，這次有個問題很有意思，他們問，要用什麼平台來經營社群？
其實，我想他們會提出這個問題多半是因為現在的社群平台太多了，大家都知道最理想的是全部都做，但這個答案一點也不切實際，現實狀況是絕大多數中小企業的人力、財力有限，必須把錢花在刀口上，才能達到最大的經濟效益，那麼到底要選擇 LINE@ 還是臉書粉絲專頁？
首先，我們要先理解 LINE@ 和臉書粉絲專頁各自的優勢和劣勢，重要的是要看廣告策略的指定，選擇適合自己的平台。
這兩者的溝通模式不一樣，LINE@ 是一對一的溝通模式，可以協助在地店家建立顧客忠誠度，而臉書主打的是發現潛在客戶，可以較大規模地觸及到新客戶群。
這次來台東上社群課，提出問題的是一位在地的早餐業者。他說，以前都是經營臉書，但臉書的自然觸及越來越差，之前聽過其他老師的課程，他們建議發一些關於生活的事情，不要只是談早餐。
可是，他發現原本發早餐相關的內容在臉書的按讚數不差，但一談到其他的事情，比如說流浪貓、狗，台東在地的音樂活動，按讚數居然驟跌。那麼，到底是不是要在粉絲專頁繼續發非關本業的事項呢？
其實，經營社群要先釐清自己的粉絲結構，這位早餐店業者的臉書都是周遭的街坊鄰居，或者是住在附近有來過他早餐店消費的人，甚至有些是天天來買蘿蔔糕當早餐的人，他的貼文按讚是來自於品牌和人物之間的關係。
釐清粉絲結構後才可以制定符合自己的行銷策略。
對於這位台東的在地店家來說，他比較適合的平台不見得是臉書，而是LINE@，因為透過 LINE@ 推出的群發訊息、集點卡、抽獎，等服務，可以協助他提升消費者的忠誠度，深度經營把客戶鎖住，讓他們更願意回來反覆消費。
臉書主打的是發現潛在客戶，比較適合品牌經營開發潛在客戶。例如，身為觀光大縣的台東有許多民宿，這些針對世界各地觀光客的民宿業者們或許相較於 LINE@ ，會更適合運用臉書的粉絲專頁搭配自助的廣告系統，宣傳自家房間提升曝光效果。
民宿業者除了鎖定舊有顧客的忠誠度之外，新顧客的開發可能更為重要。畢竟即便有一訪再訪的旅客，但臉書可以協助各地區、各年齡層，不限金額的下廣告，提升曝光，等到累積足夠的客戶清單，再來運用 LINE@ 做深度的經營也不遲。
兩個平台各有優勢和缺點，效果主要還是看廣告策略的制定。把握好自己的粉絲結構，找到最符合自己需求的平台，才能選出最適合的行銷平台以及廣告投放策略。
主圖來源：Pixabay
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作者資訊
- 青年作家、企業講師、社群經營達人，系列粉絲團破150萬按讚數，曾獲《數位時代》個人粉絲團冠軍。更多討論請看臉書社團《冒牌生的社群診療室》https://goo.gl/uaE6JU
