一年一度的「雙十一」活動剛落幕不久，各家電商網站紛紛曬出驚人的業績成果。眾所週知，購物網站的訂單和流量（Website Traffic）、轉換率（Conversion Rate）息息相關，而另外一個值得注意的指標，則是跳出率（Bounce Rate）。
簡單來說，跳出率就是計算有多少比例的訪客在一進入網站之後馬上就離開，沒有停留在網站上繼續瀏覽頁面。而根據 Google Analytics 的說明，跳出率是指網站上的單頁工作階段；換言之，如果使用者在工作階段中只造訪一個網頁，且未向伺服器提出任何其他要求就離開網站，系統便會計算一次跳出。
著有《Web Analytics: An Hour A Day》一書的網站分析專家考希克（Avinash Kaushik）曾指出，跳出率如果超過 35% 以上需要注意，若超過 50% 以上就比較令人擔心了。誠然跳出率的確不宜過高，但也不代表跳出率若來到 60% 至 70% 就應該驚慌失措。
跳出率高，通常意味著網站入口頁面與訪客的關連性極為有限；所以，經營者無法指望潛在客戶持續在網站上瀏覽。自然地，也難以達成商品銷售或轉換的目的。
跳出率並非洪水猛獸，許多專家將其視為網站分析的一項重要指標，我們也應該對跳出率有正確的認知，而不只是拘泥於數字 ── 更重要的是，該把心力放在如何有效控制或降低比例上。
想要降低網站的跳出率，您可以試試以下介紹的幾種方法：
1. 提昇網站速度
隨著時代的演進，現在很多網站都做得美輪美奐、五光十色，還大量採用了影音、圖像等元素。如此一來，固然容易吸引大眾的目光，但也可能拖慢了頁面載入的速度。對於有特定需求的訪客而言，網站速度過慢會讓人感到不耐，甚至轉而尋找其他替代方案。所以，若想降低跳出率，建議先使用 Google 提供的網頁效能工具來盤點一下自家網站的效能。
2. 強化搜尋功能
對於那些帶著明確拜訪意圖（例如想查詢資訊、購物等）前來的訪客來說，網站搜尋可說是必備的功能。很多網站雖有搜尋功能，卻只是聊備一格，實際使用起來效果不彰，這其實是很可惜的事情。建議網站經營者應正視網站搜尋功能的重要性，才不會讓網友因為找不到資訊而貿然離去唷！
3. 優化行動版網頁
根據資策會「2017 年 4G 行動生活使用行為調查」報告，臺灣有 51.5% 的民眾每天花 2 至 5 小時使用手機，另有 28.1% 的民眾每天滑 5 小時以上的手機，顯見大家已經很依賴手機上網。所以，網站經營者必須關注行動族的需求 ── 未必要開發專屬APP，但一定得把行動版網頁列入標準配備的考量！
4. 增加易讀性
易讀性的概念其來有自，當訪客在閱讀網站上的資訊時，可以聚焦在內容所欲傳達的意念，而不需要額外浪費力氣去辨識字型或一些複雜的視覺元素。易讀性和視覺設計的關聯相當緊密，所以包括字體大小、頁面排版、文字與背景的對比等，都會影響訪客的閱讀感受及意願，建議網站設計團隊應多注意相關的配置。
想要降低網站跳出率，除了可優先採行以上介紹的四個方法，還可關注很多的細節，好比：盡量減少彈跳廣告、優化網站導航動線、完整提供網站簡介與強化行動呼籲等。整體而言，唯有不斷地觀察用戶行為，進而擬定修正與優化方案，才能有效控制網站跳出率。這件事或許很難立竿見影，但只要掌握正確的方法，一定會有所改善。嗯，讓我們一起努力吧！
首圖來源：Unsplash
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本文作者鄭緯筌（Vista Cheng）為臺灣電子商務創業聯誼會（TeSA）共同創辦人，及《內容駭客》網站創辦人，曾任《風傳媒》產品總監、《數位時代》雜誌主編，並著有《WordPress 部落格架設與經營》、《擁抱世界的 Facebook》、《慢讀秒懂》等書。
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作者資訊
- 鄭緯筌（Vista Cheng）為臺灣電子商務創業聯誼會（TeSA）共同創辦人，及《內容駭客》網站創辦人，曾任《風傳媒》產品總監、《數位時代》雜誌主編，並著有《WordPress 部落格架設與經營》、《擁抱世界的 Facebook》、《慢讀秒懂》等書。
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