講故事勝過談道理　行銷團隊為何需要會說故事的人

特約記者 陳薪智 行銷策略
Tagged: 故事行銷 講故事 團隊帶領

為何微軟、NASA、花旗銀行、時代雜誌、華府智庫爭相學習故事思維？因為在互聯網時代，比誰更會說故事，說得好的人贏得一切，說得好的團隊無往不利！

故事不僅是一種行銷工具，而是一種思維方式。主管懂得故事思維，能夠凝聚團隊向心力，打造高效組織；部屬懂得故事思維，能夠明確地與上司溝通，提升組織戰力。

安奈特．西蒙斯Annette Simmons是研究故事思維在行銷和團隊中應用的專家。Group Process Consulting創辦人兼總裁，曾為微軟、NASA、花旗銀行、時代雜誌、華府智庫、美國財政部等提供諮詢，專精幫助組織建立更協調有效的溝通，《你的團隊需要一個會說故事的人》是她的代表作。

她解釋，說好一個故事，可以賦予冰冷的數據人性，可以觸及最有心機、最頑強、最敵對的人的內心深處。這並非與生俱來的天賦，卻是可以學習和逐步提高的思維模式。《羅輯思維》羅振宇曾表示：「不管是日常社交還是職場，行銷還是管理，只要你想影響其他人，那說故事的能力就是你不可或缺的核心能力，而很多朋友偏偏缺的就是這個。」

故事變為你的力量和影響力

從獲取投資人的信任到贏得重要的合約，從建立團隊到行銷商品和你自己《你的團隊需要一個會說故事的人》，帶你徹底理解，如何運用「故事思維」更有效地激勵、說服、提升個人影響力。內容提出商業溝通常用的六大類故事：我是誰、我為何在此、寓意、願景、實踐價值觀、我理解你，並解說何種情況下，如何運用這些故事。

Annette Simmons說，三十年前，只有喜歡口述歷史的人和孩子才喜歡故事。今日，「說故事」成為一項綜合了EQ、教育、娛樂、神經科學原理的溝通策略，應用也擴展到行銷、法律、領導力、組織發展、醫療保健，以及以使用者導向設計。說故事一時流行了起來。

「說故事」行銷學的興起並不令人意外。科技帶來資訊大爆炸，我們需要有意識地將這些資訊轉換成大腦容易接受的形式來理解：故事。人們只要學會精心構思一個聽者和說者都有感觸的故事，並且將它分享出來，就能夠提升溝通的品質，讓人際交流資訊更豐富，形成巨大的動力。

大部分的書籍都是建議你從外而內的構建故事。所有的故事都有著相同的元素，例如，每個故事都有情節、人物、環境設定、矛盾、解決方法，但光是這樣卻不足以引起聽者的情感共鳴。

述說個人故事能讓你從內而外的真實表達，將情感和人際交流放在首位。只有賦予資訊生命時，才能讓故事真正活起來。當你真誠地表達自己在工作和生活中有意義的事，也將漸漸習慣留意能夠傳達工作和生活重要價值觀給聽者的故事。

知道故事具有的影響力既是一種難得的機遇，也是一項偉大的責任。請用以為善，而不是為惡。
選擇只會變得越來越多，我們亟須有意義的故事來幫助我們做出選擇。

全球最大網路鞋店 Zappos 發現，一流的客戶服務需要故事和文化的支撐，而不是發送制式的流程手冊給客服中心的員工。Zappos 的客服代表沒有流程手冊，公司鼓勵他們創新，鼓勵他們在遵守核心價值的基礎上，利用個性化的方式服務不同客戶，處理各種情況。

故事思維管理感覺像是無拘無束的飛行，然而公式、政策、腳本、規則所構成的安全網，其實只帶來錯覺，以為前後一致就是高品質。就傳達給人們的情緒感受來說，一成不變則意味著漠然。我們生活在這個曖昧而充滿感情的世界中，故事能讓我們更靈活的面對其中各種獨特的情況。

只要挖掘出這種天生的能力，透過述說故事和故事思維理解這個世界，那麼你就擁有更深層次的智慧，能幫助你溝通得更順暢，更富真實情感。儘管我們數十年來都試圖在工作中掩蓋個人感情，但在察覺故事的影響力的過程卻證明，假如不摻雜個人感情，工作未必會進行得更加順利，也不會有人在乎你。

作者資訊

特約記者 陳薪智
特約記者 陳薪智
記者生涯主跑科技、電商、網路行銷產業，採訪累積超過 500 位國內外企業 CEO、新創企業創辦人、專業經理人。撰寫文章散見各類媒體，三立新聞、蘋果日報、聯合新聞、風傳媒、DIGITIMES、數位時代、CIO經理人、Meet創業小聚、癮科技、Cmoney、La Vie行動家、SmartM、品牌志等。品牌主或創業者，你想分享故事，歡迎來信接洽合作： [email protected]