▌本文取自 Medium，由作者施典志授權《行銷人》網站編輯、轉載。
文／施典志
許多社群行銷人員，都面臨同時要經營多個社群平台的工作需求：除了 Facebook 粉絲專頁之外，可能還得同時經營 Instagram、LINE@ 甚至官方部落格、Tumblr、Pinterest、Twitter 等等。一種常見的作法，就是透過一些社群平台上稿工具，將相同的內容同步上到各種不同的社群平台上。
這麼做看似省時省力，又能一兼二顧，不但同時讓不同平台的網友看到最新的更新，也省下了社群編輯的寶貴時間。然而，如果回頭檢視同樣的內容在不同社群工具上的網友反應，你可能就會發現：在某些平台上網友反應很好的內容，在別的平台上未必能得到相同的反應。
這，到底是怎麼回事？
事實上，我們必須從社群工具的本質，以及網友如何使用各種社群工具的實況，才能回答這個問題。
各種社群工具本質不同，用戶用法也不同
在進一步解釋之前，我想先問大家兩個簡單的問題：
第一個問題：很多人會覺得 LINE 官方帳號的各種行銷訊息很煩，根本就是 Spam，因此往往會封鎖剛剛加入的官方帳號或將之靜音；請問大家，同樣的行銷訊息如果是出現在你按過讚的 Facebook 粉絲頁，請問你會不會生氣到退讚甚至檢舉？
答案是，大多數人都不會。（讀者先花一分鐘想一下，為什麼會有這樣的差別？）
第二個問題：如果你今天在網路上搜尋「宜蘭美食」，看到某個知名的美食部落客，在部落格上寫的介紹文只有三張照片兩行文字，你多半會覺得這個部落客有夠混；但如果同樣的三張照片兩行文字是出現在格主的粉絲頁，你還會覺得他這樣貼文很混嗎？
答案同樣也是，大多數人都不會。
為什麼同樣的內容，出現在不同的平台上，大家的反應是如此的截然不同？答案是因為這些社群工具的本質不同，大家的用法不同，所以對內容的期待和反應也不一樣。
用戶在不同平台上的期待不同
先來看第一個問題：為什麼出現粉絲頁上的行銷訊息大家可以忍受，但出現在 LINE 就難以忍受，必得靜音封鎖而後快？原因就出在通訊工具的本質：打擾。通訊工具的運作，是建立在「打擾」之上的。不論是傳統電話、手機來電或是 LINE 的通知，都是一種打擾；我們必須放下手上正在做的任何事，把注意力 100% 投注到來電或來訊上，才能接電話、看訊息。這是一種打擾。
所以，大家對出現在通訊上的內容有著很高的期待，都會希望是重要的人、重要的事，重要到值得放下手邊所有事情來對待；要是來電或來訊的內容不符合期待，大家就會非常介意。（想像一下你正在忙時，接到行銷電話來電，心情大概都不會太好，是吧？）
相對的，同樣的訊息出現在粉絲頁上時，打擾的程度是很低的，我們完全可以快速瀏覽、跳過或是視而不見，不需要把注意力完全轉移到訊息之上，所以對這類訊息的負面反應就不會那麼激烈。
同樣的道理，在第二個問題中，由於大家對部落格文章的期待是要內容豐富，圖文並茂，但對粉絲頁並不會有這樣的期待，所以同樣的短內容，出現在粉絲頁上大家都可接受，但放到部落格裡，大家就會覺得這位部落客太混了。
針對不同平台上的網友，量身打造投其所好的內容
看完這兩個例子，相信各位讀者就能夠理解，網友在不同的社群平台上有不同的用法，而且對出現在平台上的內容，也有不同的期待；這樣自然也說明了為什麼相同的內容，在不同平台上的網友反應會很不一樣。
所以，透過工具把相同的內容放到不同平台上，雖然省下了社群編輯的時間，但並不是好的做法。
事實上，不只網友在不同平台上的用法不同，甚至網友組成本身也都可能非常不同：如果各位同時經營 Facebook 粉絲專頁和 Instagram，大概就會發現 IG 上的活躍網友普遍比 FB 上的年輕；實際上各種統計數字也指出，不同平台的用戶組成，是很不一樣的。
而在其他的平台上，也需要考慮用戶在這些平台上的特殊用法。例如在 Tumblr 輕網誌平台和 Pinterest 上，用戶非常喜歡具有設計感和視覺美學的內容，而且 Tumblr 用戶特別喜歡動畫 GIF 檔，所以在 Tumblr 或 Pinterest 上如果想要觸及更多用戶，就必須以比較視覺的溝通方來式進行。
另外值得一提的是 Twitter 的經營。雖然台灣人使用 Twitter 的比例比較低，但 Twitter 在英語系國家和日本的用戶非常多，日本各大品牌在 Twitter 上與用戶的互動方式更是極為活潑；所以如果你的社群經營對象不只限於台灣，更應該好好研究一下這些國外主流平台的有效用法。
總而言之，如果各位社群編輯真的很在乎你的社群，如果各位老闆們很在乎投入資源後的社群互動和轉換，建議大家思考一下，針對不同的社群平台和用戶組成，發展不同的貼文策略，千萬不要為了省時省資源，反而讓網友沒反應，甚至不開心。
主圖來源：unsplash
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