作者／《行銷人》編輯：簡資璉｜Annie.C
程序繁雜的婚禮準備是讓絕大多數新人感到頭疼的過程，從一開始的婚禮策劃、挑選賓客、邀請卡發送⋯⋯等，一連串的過程令人不知所措。在歐美，更有賓客贈送禮物給新人的習慣，他們需要了解新人需要什麼、喜歡什麼，因此，在一場婚禮中，新人和賓客通常都需要花費許多心思。
據統計，美國一年平均有 200 萬新人步入婚姻。在 2018 年，婚禮產業更創造了近 80 億美金（約 2486 億新台幣）的商機。
客製化網站，開發獨創婚顧模式
在美國，就有一家名為 Zola 的網路創意婚顧公司，由創辦人馬珊琳（ Shan-Lyn Ma）在 2013 年創立，這家創意婚顧公司提供了 「替賓客挑選、贈送禮物」、「新人客製化網站」等服務，抓住電商領域及網路行銷的商機，在婚禮註冊上開發獨創的模式，成為了許多新人在結婚準備階段的好幫手。
Zola 能受新人喜愛的主要原因在於它的「獨特性」及「便利性」。例如在歐美，賓客有送新人禮物的習慣，但光是挑選禮物就常常讓賓客感到頭疼。而在 Zola 網站上提供了替賓客挑選出禮物清單的服務。
新人列出禮物清單，賓客輕鬆挑選下單
這個平台針對新人及賓客提供了兩種不同的用戶模式，首先，新人可以建立屬於自已風格的個性化主頁，在主頁上，新人們會分享他們的愛情故事、婚紗照，此設計可以為每位新人打造屬於自己的婚禮故事。
最重要的是，新人們可以在自己的主頁上列出想要的禮物清單，如此一來，賓客只要搜尋出新人們的主頁便能從中挑選出想送的禮物，還可以在下單後選出運送地點及時間，直接運送到新人家中，這不僅解決了挑選禮物的煩惱，更節省了運輸的麻煩。
網站上會列出一系列適合新婚的禮物清單，例如廚房用具、家庭戶外用品、Airbnb 禮物卡⋯⋯等，讓賓客不一定要花大錢也能送出表示祝福的禮物，貼近生活化的禮物清單具備了實用性及變化性，能讓顧客更頻繁地使用此網站。
傾聽顧客需求，打造口碑行銷
該公司的獲利模式，來自於用戶在平台上所購買的實體商品中 40% 的費用，其他體驗類商品，如蜜月基金、生鮮配送服務，則收取 20%，若賓客選擇直接以現金饋贈，平台則收取禮金中 2.7% 的費用。
自 Zola 創立以來在行銷模式上不斷轉換，他們願意傾聽顧客的真正需求。
Zola 注重於打造口碑行銷，不斷地透過市場調查、分析，了解顧客的想法及需求，再進一步做修改。不論是顧客的正評或負評，對 Zola 來說都相當可貴，因為這些都是促進網頁優化的要素。
在市場調查中，Zola 利用回饋機制，讓顧客填寫問卷，並特地挑選在註冊後及婚禮週期間發送這些問卷，由此一來更能有效收集真實的評價及反應。
Zola 相信打造良好的口碑不只能抓住顧客的心、增加顧客黏著度，還可以擁有許多回頭客。身為一家新創公司的 Zola，目前正以快速的時間成長，到現今更擁有超過 6.5 億美金的資本額。
從 Zola 的成功，看到他們利用 TA 洞察，明確的知道客群為婚禮新人及賓客，再以這兩種不同的客群去做客製化服務，這樣不僅能有效提供顧客真正所需、創造獨一無二的婚禮過程，也能為新人們及賓客製造雙贏的效果。
首圖來源：Unsplash
參考資料：BuzzFeedNews 、Investopedia
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