本文由作者 中華品牌再造協會 理事長 王福闓 授權《行銷人》編輯、刊登。
不知不覺又到了百貨周年慶的促銷大季節，看到業者們磨刀霍霍，促銷商品和廣告預算銀彈都準備齊全，想在年底前好好一掃整年低迷的業績，一次豐收。
但這種時候可以說是「個個有機會，人人沒把握」，想從消費者口袋大撈一筆，又要顧到品牌整體營運，甚至還不能因為殺到見骨或是後勤不足而導致客訴或賠本。
這時，做好準備很重要！這次老師來分享一下自己過去及輔導廠商的經驗，如何把握黃金促銷節慶帶來高獲利的四大法則！
一、完整周全的規劃
促銷活動通常跟年度規劃及整合行銷傳播方案有關，尤其是重要的黃金節慶，更需要吸引新顧客的引客方案及老顧客的回頭誘因，並且事先推估如何讓顧客進入銷售頁 ( 店面 ) 、 如何降低顧客猶豫原因、 如何讓顧客增加購買金額 、 以及如何避免顧客流失且挽回流失。
同時在節慶前的文案內容規劃與廣告宣傳推波，更是增加曝光的機會，必須一致性的作為整題規劃的重點項目。
二、超強賣點的商品
雖然周年慶、雙 11 都是在靠近年底的時候，但是不同產業的重要節慶還包含了農曆年、開學季甚至是父母親節。因此搭配節慶時間的主題商品 、 獨特品項品類以及消費者期待的主力商品 ，都是在節慶行銷時必須作為促銷產品時的考量。
價格上當然必須有相當的競爭力，因此要先設定促銷商品獲利以及數量的預估。另外，因為主力促銷產品的銷量會比常態產品銷售多上數倍，因此包含物流時間 、 倉儲空間都需要一併考量。
三、引導顧客的流量
常常節慶的吸引力稍縱即逝，所以必須在最短時間放大顧客進入的流量，而切記需要做重點流量測試，包含在下單、客服等層面。另外投放的導引顧客廣告，也要設定並監測點擊率與轉化率 ，分分鐘的掌控狀況並適時調整。
另外關鍵字廣告的設定以及 SEO 的運用都能提升流量的導入，並且隨時調整促銷文案的標題、內文與圖片。甚至針對不同客群設計合適的文案 ，才能提升在促銷時的吸引力，以及顧客的購買結單意願。
四、顧客滿意的機制
有時當顧客下單後，開始有些猶豫貨是對商品的不確認，就必須由客服單位來接軌，將低顧客的疑問甚至增加好感度。在回應速度及措辭用語上，都要有能夠符合品牌形象的專業能力。
甚至有的顧客因為後來在其他通路或店家，看到更有競爭力的價格或是更有興趣的競爭品牌 ， 這時客戶的疑問或是改變心意不但要靠客服來緊急應變，更要整合資訊後作為下次規劃的參考。
對不少公司或是產業，黃金促銷節慶可能佔了相當高比例的營收，但也必須投入更多的資源與創意，因此不論是人員能力、資源整合、規劃執行到後端效益檢視都必須更有系統的規劃。但最重要的是千萬不要讓短期促銷成了品牌的毒品 ，不但業績銷售沒有辦法大幅提升，更傷害了品牌長期經營的形象，那就不划算了！
首圖來源：pixabay
延伸閱讀：
2019 Google Maps廣告新升級！全新促銷圖釘，吸引導航中的消費者光顧
雙十一即將到來！看中國天貓「超級品牌百寶書」，了解行銷新手法
為什麼寫不出會賣的銷售文案？林育聖：先學會做生意吧！
作者資訊
- 歡迎成為《行銷人》合作夥伴，若有任何文章授權、尋求報導及投稿的需求，歡迎來信：[email protected]
