如何做行銷溝通？認識5種常見的行銷溝通方法、行銷工具、績效指標

常見行銷工具的績效指標

傳統行銷工具績效指標

不論傳統或數位工具，我們在使用工具時一定要有所謂的 KPI，也就是行銷工具的評估。

如電視傳播，用了多少檔次或者 GRP 來評估電視量化的效果；在平面部分，我們可能用刊期等廣告板位來判斷；網路廣告跟前面的廣告就比較不同，除了一些量化的指標外的還會有一些值化的指標，接下來在這幾個指標裡頭跟大家特別挑出來簡單的介紹。

舉例來說電視的 GRP (Gross Rating Points)，因為電視的台別非常多，我們必須要用一個量化的方式來幫助我們，來判斷需要多少的投入量，才會得到效果，GPR 也就是總的接觸點（總收視點），而我們希望能夠接觸到的消費者，來決定我要投入多少 GRP。

GRP 公式，在一定期間內所有投放檔次收視率的總合或到達率乘以平均接觸率，也稱為毛評點，簡單來說就是這次廣告的投入，希望有多少百分比的目標消費者能看到幾次，這一個定義出來以後就會決定了我們 GRP 的數字，而 GRP 乘上每一個這個購買點的單價，就會形成了我們這一次廣告需要投入的資源。

數位行銷工具績效指標

數位行銷的 KPI 有一些指標，可用網頁曝光量，通常用 CPM（千人成本）來做衡量，通常接觸人士多，以千為單位，每一千人的曝光量，它的成本叫 CPM，而 CPM 有一個特點，它是唯一可以衡量不同的媒體的，不管是電視或者是報紙，一樣可以換算出來，一次的廣告行為可以接觸到多少人，同樣都用 1000 人作為單位，我們就可以計算出 CPM，這就可以做一個跨媒體的成本比較。

Clicks，是消費者按下某個按鍵，我們用 Clicks 的數字，來當作消費者有興趣的指標。每一個 Clicks 除以 impression 就會換算出「點閱率」，Clicks 需要換到的成本就是所謂的 CPC，CPC可以幫助我們了解，在不同的地方、不同的接觸率能換到多少點閱率，點閱率點越高代表著投入的品質越好，判斷投入版位的準確性。

我們需要得到一些名單：Leads，每一個名單所換到的成本叫做 CPL，甚至我們希望數位行銷能直接對銷售有些幫助，每一筆銷售或者每一個銷售量的一個成本叫做 CPS，以上就是在網路媒體評估的一些量化指標。

在網站上的主要指標，比如「拜訪次數」，在一段時間裡有多少人有多少流量、「不重複的訪客數」，有多少不重複的人進到你的網站、訪問多少頁面、每天的「訪客回訪率」等，這些都是我們判斷網站品質的指標，回溯架設網站的目的去追蹤績效指標。

另外，「網站品質」也會有用指標來評斷，像「到訪總時間(TT)」、「平均停留的時間」、「平均拜訪的時間」及「瀏覽時間」，時間越長就代表我們的資訊，對消費者來說當然就越有價值。

跳出率（Bounce Rate），判斷到訪者認為這個網站能否提供需要的資訊，Bounce Rate 越高表示雖然吸引到人，他卻發現這不是想要的資訊，跳出率太高比如說超過 50%，那我們就要小心了，是不是提供的資訊有問題，導致跳出率這麼高，或吸引來的人其實並不是對的人， 跳出率可讓我們在網站上有一個檢討、比較的基準。

以上是五大類的行銷傳播工具，利用五大類來做正確的行銷溝通，熟記這些工具及特性，能幫助我們在做行銷時，更精確的利用工具特性來做傳播。