｜文／SurveyCake ｜原文出處／SurveyCake官方部落格 – 【行銷人必備】讀懂消費者的心，就從五種市場研究方法開始！｜首圖／SurveyCake
不管是各種商業競賽的提案，或是公司中的行銷及銷售人員企劃專案，我們都必須仰賴有效的市場與消費者研究，找出消費者需求與痛點，才能讓消費者掏錢買單，創造實際營收。
市場研究調查我們都不陌生，但說到「調查」可能會直覺地想到「問卷研究」的調查方法，其實研究方法不只問卷一種，你可以選擇適合的研究方法，挖掘質性或量化的洞察。
有哪些市場調查的研究方法呢？現在就跟著 SurveyCake 一探究竟吧！
市場調查的5種研究方法
消費者研究調查，除了能了解消費者內心深處的需求外，還能掌握近期的消費趨勢。只要能提早發現市場還未滿足的需求，就能搶得先機，培養更多忠誠顧客，讓品牌住進消費者的心！
要如何進行消費者研究呢？來看看專業行銷人都怎麼做！
一般來說，消費者研究有五種方法，分別是觀察法、焦點訪談、行為大數據、實驗研究與問卷調查，你可以根據研究的目標，使用不同的研究方法。以下我們將告訴你如何透過 SurveyCake 有效應用不同的研究方法，洞察消費者行為與動機！
1. 觀察法
觀察法顧名思義就是在不干擾顧客的情況下，觀察目標對象的行為，並記錄目標對象的反應與互動。
觀察者保持中立的態度是觀察法最重要且須被遵循的原則。觀察法因為不需要接觸研究對象，所以不受研究對象回答問題的意願或能力限制，然而卻也因此僅能了解較表層的消費行為，無法更深入了解研究對象行為的動機、態度、想法與感受。
2. 焦點訪談法
使用焦點訪談法，研究者會挑選一群研究對象進行訪談。一般來說，企業會精心挑選 6~10 位對產品非常熟悉的消費者進行訪談，並由一位熟知該研究主題的主持人帶領大家討論。
現今有許多企業仰賴「焦點訪談」蒐集消費者對產品的想法與建議，因為此種研究方法不僅能比「問卷」更能充分挖掘消費者的行為動機，還能獲得高質量的洞察。
比起其他的研究方法，「焦點訪談」能更了解研究對象的行為動機，但因為樣本數少，且又帶入研究對象的主觀想法，因此不具有完全的代表性。
3. 實驗研究法
實驗研究法是最有科學根據的研究方法，此方法的最終目的就是找出「因果關係」。一般來說，研究者會事先操控一個或多個自變項，再透過實驗觀察依變項的變化，最後找出變項之間的關聯性。
然而，不管是哪種研究方法，其實都可以透過 SurveyCake 紀錄！
SurveyCake 除了問卷的看家本領外，還能當作研究的紀錄工具！
使用「觀察法」、「焦點訪談法」或是「實驗研究法」，你可能會需要紙筆或是共編一一紀錄每位研究對象的行為與想法。不想要研究紀錄有散落各處的風險，可以透過 SurveyCake 將研究內容記錄下來！
多行文字
充分記錄各個研究對象的基本資料、行為與想法，未來想要統整與合併對照也能透過問卷後台中的「明細匯出」輸出至 Excel 中，讓你輕鬆完成調查！
備註
訪談後若要挑選特定研究對象進行更進一步的訪談，可以利用「備註」紀錄下來，作為日後訪談的提醒工具。
閱讀文章，了解「備註」功能：透過「備註」輕鬆針對每一筆回覆註記額外資訊！
4. 行為大數據調查
對於線上商家而言，線上消費最大的優點是所有的足跡都會毫無保留的被記錄下來。不過「行為大數據」雖能夠一次蒐集大量用戶的消費路徑、掌握消費者行為，卻無法深入洞悉消費者內心想法與行爲動機，仍需要透過其他調查方式補足。
5. 問卷調查法
「問卷調查法」可以說是大家熟知的研究方法！過去會利用紙本書面廣發問卷給消費者填答，不過隨著科技的進步，現在可以利用網路的力量，大量散播問卷！SurveyCake 不僅有簡易的問卷操作工具，還擁有專業的問卷分析功能，讓你輕鬆挖掘深度洞察、搶得先機！
要如何充分利用 SurveyCake 的問卷工具呢？
製作問卷
矩陣題
想要了解研究對象過往的產品使用經驗，或是對新產品的看法，你可以使用「矩陣題」詢問產品的滿意程度或是接受度，清楚掌握消費者對產品各個面向的感受。
邏輯跳接題
在研究消費者行為時，你可能會遇到兩種不同的消費族群，包括忠誠用戶、一般用戶與跳槽用戶。想要研究三種族群的用戶行為，你可以透過「邏輯跳接題」直接在同份問卷詢問，而不同身份的填答者將會看到只與自身相關的問題，讓填答體驗更流暢！
舉例來說，沒有使用過 Netflix 的填答者會接題詢問「使用過其他串流影音平台」的經驗。
正在使用 Netflix 的填答者會直接詢問 Netflix 的用戶體驗。
閱讀文章，了解「邏輯跳接題」功能：邏輯跳/接題，依據填答內容跳至或觸發相關題目
臉書像素 (FB Pixel)、Google Analytics (GA)
發放問卷時，你也可以利用「臉書像素」與「Google analytics」精準發放問卷給研究對象，確保你的問卷樣本更貼近母體！
閱讀文章，了解「GA」功能：問卷調查必知的 Google Analytics 追蹤碼
提供填答誘因/抽獎
為了蒐集大樣本、吸引更多消費者填寫問卷，你會需要提供填答誘因。一般來說，許多企業會標榜「抽獎」好康，讓消費者有意願主動填答問卷。
在 SurveyCake 後台中，抽獎功能早已內建在其中，因此你不需要大費周章，另外下載填答名單並上傳至抽獎軟體，在 SurveyCake ，抽獎可在問卷後台中立即完成！
閱讀文章，了解「抽獎」功能：明細抽獎，從問卷回覆中自動抽出中獎者
資料分析/交叉分析
挖掘寶藏也可以不費吹灰之力！
消費者說不出口的話，其實數據都說了。利用 SurveyCake 交叉分析，比對各個特定對象的消費行為，有時意想不到的結果就能因此揭開！
舉例來說， 20–30 歲的用戶不滿意「外觀介面易用性」，因此必須注意用戶的使用介面是否不夠直覺與美觀。
閱讀文章，了解「交叉分析」功能：交叉分析，以交叉圖表呈現兩變數的比較結果
匯出格式
除了交叉分析，還想要匯至 Excel 或統計軟體自行進行進階分析？你也可以透過「明細匯出」選擇所需的資料格式，進一步分析。
問卷範本：市調範本
擔心沒辦法自行建置一份專業、有效的問卷？SurveyCake 更提供市場調查問卷範本，只要一鍵即可立即套用，範本也可以根據所需進行細部調整。想要走入消費者的心，一點也不難！
閱讀文章，了解「市調範本」介紹：市場調查表單範本，讓你決策更有力
總結
每個人都喜歡「被懂」的感覺，只要挖掘市場與消費者最渴望的需求，並讓消費者產生共鳴，就能抓住消費者的心！
現在就透過適合的市場調查的研究方法，喚醒沈睡的消費者吧！SurveyCake 你最得力的消費者研究工具，讓你走進消費者的心。
如有任何問題或合作意願，歡迎隨時與我們聯繫！
作者介紹
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