｜文／郭雅婷 Jessica Kuo｜原文出處／Z世代消費大軍報到！品牌個人化體驗讓Z世代愛上你！｜首圖／Unsplash
身為行銷人的你，是否經常為「如何與Z世代的年輕人溝通」而煩惱呢？現在的年輕人究竟在想什麼？身為品牌端又該如何與他們拉近關係，大舉搶攻年輕人的心占率讓他們瘋狂愛上你呢？接觸Z世代之前，必須要先了解他們的行為。
Z世代消費行為與應對策略
他們一天有將近10小時在網路上，超過70%的人時常會使用手機觀看影片，超過50%的人均會使用社群媒體。Z世代們在手機上購物的時間遠超過全體族群2倍以上的時間，他們雖喜歡購物卻礙於經濟能力有限，會傾向選擇提供優惠或額外服務的品牌消費，而價值和價格看似同等重要，實際上，在他們的內心小宇宙裡，卻對於「品牌的消費體驗」尤佳重視。
Z世代喜歡快速、一目了然地看到產品或活動重點，不喜歡太過商業化的內容，超過77%的人對於看到跟他們不相關的廣告內容感到厭倦，甚至對品牌印象度大大扣分。因此，品牌需要滿足Z世代的需求就必須創造與他們相關的個人化內容與良好的品牌體驗，才能獲得他們的青睞。
數位廣告Cookie消失的議題與因應方法
近一年來媒體產業的重磅焦點應該都圍繞著「cookie即將消失的媒體環境會有哪些變化？該如何因應？」
針對這點，行銷人應該透過擁有第一方資料的媒體，並塑造與Z世代個人化的情境內容，甚至品牌自身須加速品牌私有流量池的數據累積，才是治標的根本辦法。但累積流量池需要長期的策略規劃與執行方案，在此之前，該如何運用媒體數據和科技，將他們趕進魚池中呢？
在德國，有72%的人會選擇假日出國旅遊，德國鐵路局為了要鼓勵德國人留在國內旅遊，策劃了《No Need to Fly – Around The World In Germany 不需要飛出國，在德國就能環遊世界》活動，利用AI演算法，當消費者在網路搜尋國際旅遊資訊時，系統立即利用地理位置定位(GEO targeting)，找到該名消費者的「所在地」、「離他最近的機場」與「想旅行的國家」，並透過圖片比對技術，找尋德國當地極度相似的國外景點照片，藉此成功吸引消費者留在德國旅遊，甚至省下大筆旅費。
這場活動的最終成效提升850% 的廣告點擊次數，期間營收更增加24%。媒體數據加乘行銷科技，打造超級個人化情境的數位廣告，再次讓德國人愛上境內鐵路旅行。
擁抱 MarTech 與品牌個人化行銷體驗
反觀台灣，近一兩年越來越多人開始在討論CDP（Customer Data Platform客戶資料平台）。品牌廣告主開始注重消費者旅程與顧客價值的議題，探討如何在每一段旅程中觸發購買動機、以致貼近Z世代心理達到去銷售化，是企業擁抱MarTech的開始。
過去廣告主仰賴第三方輪廓尋找新客，現今卻面臨通路曝光高成本、廣告投放難度增加等問題，紛紛開始追崇個性化的最佳訊息溝通，將CRM數據與DMP數據用戶媒合，並經由顧客分層及AI推薦去做個性化的行銷投放，掌握「消費者互動三大重點：數據、會員、行銷管道」。
過濾絕大部分的無價值訪客，重新找回數位原生Z世代所感興趣的媒體管道。透過打造有感的全通路購物體驗，並提供超級個人化情境內容，提升轉換率，將新客轉換為忠誠顧客，延續顧客生命週期價值。
準備好跨越世代的鴻溝，與Z世代共創未來了嗎？
Z世代的日常生活黏緊手機與網路，必須善用他們喜愛的社群平台，給予最相關的超級個人化內容，創造最有趣的互動式購物體驗，夠了解他們才能創造使人心動客戶旅程。
無論是搜尋購買建議、網路購物、售後服務、分享產品使用心得、甚至回購，達到無縫的購物體驗中，數據都必須掌握在品牌手上才能無拘無束的運用，妥善使用行銷科技賦能品牌與Z世代互動，他們才會更愛你！
作者簡介 — 郭雅婷 Jessica Kuo
現任艾普特商務總監，擁有豐富的媒體談判經驗、整合行銷策略訂定、客戶開發經營管理及專業顧問諮詢等經歷。郭雅婷於2021年加入艾普特，在廣告媒體圈累積多年豐富的互動網路行銷經驗，目前積極致力於協助台灣中小企業實踐數位轉型。
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｜本文由郭雅婷 Jessica Kuo 授權提供，僅反映專家作者意見，未經原作者授權請勿轉載。
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