｜文／i-Buzz網路口碑研究中心｜原文出處／網購服飾因疫情受惠 粉專直播主題穿搭、限定優惠促進社群擴散｜首圖／i-Buzz網路口碑研究中心
網路購物在疫情的推波助瀾下相較以往更加興盛，近年也愈來愈多網拍服飾品牌崛起競爭，然而網購品牌並不是發布照片就足夠吸睛。既以網路為主要戰場，品牌更需注重社群行銷巧思、提升社群擴散度，以增加觸及客群與銷量。
i-Buzz本期以十家知名且熱門的網購服飾品牌為例，觀察網拍服飾的粉專經營現況及優劣勢，並分析何種策略能夠幫助網拍服飾品牌提升粉絲互動、展現最佳社群行銷力。
本篇目錄
LOVFEE成長快、互動表現最優，網拍服飾PAZZO粉絲突破百萬
首先從十家網購服飾品牌粉專的平均互動數與粉絲數來看，PAZZO、QUEENSHOP、LOVFEE 落點表現最佳，位於粉絲數及互動數皆在平均之上的第一象限，三者除知名度高外，與粉絲社群間也有良好互動。
其中 PAZZO 為榜上粉絲數唯一破百萬的粉專，以「日常高質感衣著」為特色，穩坐網拍服飾龍頭；進一步觀察互動數居冠的 LOVFEE，發現其粉專成立時間幾乎是十品牌中最晚，但粉絲團成長速度快且粉絲動能表現優異，其社群經營秘訣令人相當好奇。
值得注意的是，粉絲數也位於前段班的Air space、Catworld 雖擁有粉絲基數優勢，但互動表現卻落在倒數名次，可嘗試改善當前社群行銷手法，拉近與粉絲的距離；反觀粉絲數不多的 Lulus，卻擁有位居第二的高互動數，可作為其粉專經營的借鏡。
掌握粉絲心理為社群行銷關鍵，網拍服飾粉專頻繁發文搶占目光
i-Buzz SOCIAL 進一步觀察網購服飾粉專的發文特色，從發文數可以發現十品牌發布貼文的頻率都相當高，欲以大量曝光自家服飾穿搭照吸引粉絲眼球並下單。
舉互動數居冠的 LOVFEE 為例，品牌粉絲團發文積極，平均一天就會發布五篇以上貼文，並於每次新品發布期間皆會舉辦抽獎活動，精準打中小資女孩樂於留言抽獎的心理，使單篇貼文成效相當高，不僅累積了最高總互動數，遠超越其他品牌，甚至是第二名 PAZZO 的兩倍。
然而只靠頻繁發文並非能讓粉絲買單，如 Air Space、Catworld、MEIER. Q 此三品牌發文數很高，但總互動數卻墊底，多數貼文並未打中粉絲。以 Catworld 而言，因粉專上較不常有商品穿搭照，或不同身形女孩的實穿照，未能滿足網購消費者的視覺需求，導致貼文關注度較低。
因此粉專發布貼文時除了須謹慎分配數量與頻率以外，貼文類型分佈與品質也同等重要，各項指標都須考量在內。
直播熱度高，這三種主題最吸睛
i-Buzz SOCIAL 接著精選十家網購服飾粉絲團的 Top 50 最熱門貼文，發現入榜熱門貼文佔比最高的三品牌 LOVFEE、Lulus、PAZZO，都是以直播的貼文類型吸引最多互動。就粉絲角度而言，由於網拍服飾平時僅有照片能供參考，可能存在套濾鏡、修圖等疑慮，相對而言，直播動態的穿搭具備更高的真實性，能作為下單購買前的重要參考。
直播中除了 model、小編現場示範服飾穿搭以外，明確吸睛的直播主題或亮點如「換季穿搭」、「特殊主題性直播」、「直播限定優惠、抽獎」等，更能夠提升粉絲觀看及留言、分享等實際互動。舉例而言，Lulus擅長以直播中限定優惠吸引粉絲留言與分享；LOVFEE、PAZZO 則透過主題性直播如「慵懶休閒企劃、果汁系夏天」為週期性的服飾推廣增添新意，引發關注。
LOVFEE、Lulus 直播有效帶動留言分享率，促進粉絲互動意願
粉絲團的留言與分享數對品牌擴散有很大幫助，因此對於品牌社群行銷而言，首要目標應是提升此二指標。i-Buzz SOCIAL 觀察留言比與分享比總和比例最高的 Lulus 及 LOVFEE，發現此二品牌最常以直播方式與粉絲互動，說明直播對於粉專互動表現能有效提升。
網拍服飾粉絲團在直播時能夠進行的活動相當多元，不僅可以達到推廣新品的需求，也可以透過即時性的互動創造臨場感、拉近與粉絲距離；直播限時優惠或抽獎也能促使粉絲即時下單，提高轉換率外也能有效提升粉絲進行互動的意願。
網拍服飾品牌不受實體店面限制，反而因疫情期間人們消費習慣的改變而受惠，但也由於品牌主要透過網路傳散，社群的經營操作也就更為重要。從本期i-Buzz SOCIAL 網購服飾粉專的分析中發現：比起單純以靜態圖片呈現商品，直播動態展示穿搭的形式對粉絲而言更為吸睛，且搭配主題性、直播限定抽獎等加碼優惠，更能提升粉絲與品牌粉專的實際互動，進而提升黏著度。
對網拍品牌而言，社群傳散是品牌行銷中十分重要的一環，頻繁的發文洗版並非有效提升互動的解方，掌握粉絲偏好的溝通方式才能精準打中粉絲心理。
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