｜文／Social Lab 社群實驗室｜原文出處／研討會花絮》後疫情時代的社群經營趨勢與契機｜首圖／Unsplash
當疫情拉開人與人之間的實體距離，人際間的互動更依賴社群網路，從整體網路聲量來觀察，發現與去年相比， 2021 的平均月聲量成長了 10.8% ，社群媒體活躍程度更甚以往，尤其在三級警戒期間，相比前四個月份成長 14.5% ，顯示在居家防疫期間，由於互動交流大量透過社群網路，因此帶動了整體網路聲量的成長。
本次《 Social Lab 社群實驗室》將從網路聲量的角度來解析各大重點平台話題類型排行，以掌握熱門吸睛的話題焦點，了解社群媒體趨勢變化，提供品牌做為社群經營上的操作參考。
社群媒體話題趨勢：線上賞屋、疫苗資訊受歡迎；健身、理財話題成長翻倍
首先，我們將從重點平台的網路內容聲量組成來了解內容發展趨勢，觀察三大熱門的社群媒體在本年度有所成長的內容，在 Facebook 是以「房屋」相關的資訊內容受到大量關注，其中因不少房仲業者在疫情間推出線上看房，積極著力社群經營，因此在 Facebook 社群間引起大量迴響。
而 YouTube 則是因民眾格外關心疫情疫苗動態與時事等消息，因此在 YouTube 上以「疫情新聞」相較受到關注。另外在 Instagram 的部分，可看出仍是以「美妝保養」與時尚穿搭為主要的內容組成，尤其 KOL 的美妝或保養示範、開箱，都能帶動許多相關討論。
而在討論區的部分，以不同討論版位的內容分類依照聲量做排序，並列出成長幅度較高的內容類型。因應今年七月底延續到八月中的奧運風潮，大眾對於運動的關注與討論提高，像是在 Ptt 、 Dcard 與巴哈姆特都可看到「運動健身類」的內容較去年更為活絡，且有顯著的聲量成長。
而居家防疫期間，民眾多待在家，因此「動漫」、「戲劇藝文」也成為大眾普遍的休閒娛樂，並帶動了相關內容的討論度提升。另外，今年上半年也因為海運與鋼鐵等台股表現亮眼，意外帶起了一波投資潮， Dcard 的投資理財等話題更成長了 156.9% ，也反映出大眾對於金融理財話題的關注。
醫院、防疫餐廳社群聲量上升；外送、網購評論大幅成長
在地點評論的部分，就評論內容類型的聲量而言，可見不論是去年或是今年，都還是以美食、消費、以及旅遊住宿類型的評論數最高，表示與民生相關的食、住類型內容，都還是較容易引起民眾的迴響。
不過值得注意的是，觀察 2020 與 2021 評論數最高的地點，相較於過往以景點為主的熱門評論內容，今年因為疫情升溫，也讓醫院成為評論數最高之地點，民眾的評論焦點包含疫苗接種動線與環境設置等內容；另外針對美食地點的評論，則多聚焦於餐廳防疫相關措施，或者是改外送期間餐點的品質等。
在 App 評論的部分，首先回顧 2020 年疫情剛爆發時，民眾開始使用全民健保行動快易通來訂購口罩，帶動醫療健康類型內容的聲量成長。到了 2021 ，特別是在居家防疫期間，線上購物、外送餐點等無接觸的消費方式，成為消費者更加依賴的模式，如電商品牌蝦皮、 momo 、外送平台如 foodpanda 、 Uber Eats 的 App 評論數皆有大幅增加的趨勢。
應用熱門話題在社群媒體行銷
綜合以上，可看出因應疫情相關的線上看屋、疫苗相關新聞在社群媒體上都有卓越成長；而在討論區部分，則因民眾在家時間拉長，帶動運動健身等話題討論。另外在地點評論上，則因疫情升溫，拉高醫院及防疫餐廳等相關評論；最後在 App 評論方面，可看出疫情的爆發，導致民眾更依賴線上購物及外送餐點等無接觸消費方式。
後疫情時代，如何將危機化為轉機，就看品牌如何活用數位行銷。即使無法面對面接觸，品牌仍需維繫與顧客的溝通，善用社群聆聽工具來打造客製化的行銷策略，並掌握熱門話題，跟上趨勢脈動，讓每個行銷活動都能無限發酵，輕鬆達成高轉換。
學習更多行銷人文章
元宇宙將成未來趨勢？如何把握元宇宙商機？電商須佈局迎接改變
網路行銷是什麼？有哪些行銷種類？新手必學的 7 種網路行銷策略
｜本文由Social Lab 社群實驗室授權提供，僅反映專家作者意見，未經原作者授權請勿轉載。
作者資訊
- 我們致力於提供台灣行銷從業者專業、實用的文章內容，若您也認同我們的理念，歡迎來信投稿：[email protected]
此作者最新相關文章
- 2025-01-29行銷案例徵信社費用如何計價？君悅徵信社告訴你哪些費用絕對不能省！
- 2025-01-20生活時事2025 年度 Podcast 趨勢：重新定義 Podcast 的一年，廣告、訂閱、AI、影音全升級
- 2025-01-16行銷案例智慧倉儲轉型：從硬體到軟體的全面升級
- 2025-01-15行銷創意讓廣告走出家外，以 DOOH 捕捉現實中的行銷機會，打造創意家外廣告應用
