|文/林克威|原文出處/橘色風潮拼市場 蝦皮店到店打造專屬電商產業鏈|首圖/Pexels
身為「白金蝦」(蝦皮的會員升等,分成銅蝦、銀蝦、金蝦及白金蝦)的友人,最近和我分享他新學到的知識:「克威,沒想到連敗家都可以學到地理知識欸,最近我發現買的東西在『蝦皮義烏物流中心』,上網查了一下,才知道是中國浙江省的一個市,還是全中國最大的批發商場之一呢!」精打細算的他,大多數的商品都選擇蝦皮店到店,「才19元運費,有折扣優惠當然就用啊!」
「蝦皮店到店」是蝦皮在2021年8月時首創的「門市交寄」及「物流交寄」服務。買方在下單時,可選擇此物流方式,並至指定門市取件;而賣方若開啟此物流選項,則可以增加曝光度,也可以至門市交寄,無論買、賣家,都有專屬優惠,藉此吸引用戶選擇。當時受到新冠肺炎疫情的影響,許多店面出現退租潮,蝦皮卻反其道而行,3個月內開設150家北部據點,平均1天至少開一家店,「橘色風潮」開始襲捲全台。
2021年11月時,蝦皮開始和美廉社及85度C合作,2022年2月底則和亞太電信合作,除了在9個月內自行廣泛擴店400間,最近更和OKmart合作,一口氣在全省增加830家門市,使得能提供蝦皮店到店服務的門市,來到1260間,和第三大超商萊爾富的1538間不相上下,除了蝦皮順利增加南部地區的服務據點外,OKmart也想藉著和蝦皮的合作,拓展服務內容、吸引更多消費者進店、創造服務的獨特性,彼此達到雙贏。
根據資策會產業情報研究所(MIC)調查顯示,對於住處沒有管理員的民眾來說,「超商自取」最方便,有85.9%消費者偏好此選擇,畢竟7-11高達6,400間門市、全家也超過4千間,兩大超商的超取包裹總量就達3億件以上,明顯可以看出實體店舖的覆蓋率就是關鍵,這也是蝦皮不斷異業結盟的原因。
蝦皮店到店的優點就在於運費比一般超商、宅配便宜,而且隨著可以提供服務的據點愈來愈多,消費者能夠有更多的寄取件選擇,再搭配專屬折價券、免運的優惠,隨著行銷檔期、節慶又會做改變,多元的選擇也能刺激消費者。除了寄取件的優惠之外,店內就像「簡配版超商」,販售的商品也搭配不同的折扣,有時是消費88折、有時是第二杯飲品5折,趁機把握取貨時的「線下商機」。
當然,每一種服務都伴隨著缺點,如果選擇的是蝦皮店到店的門市,營業時間是早上10:30至晚上10:00,沒有一般24小時營業的便利商店方便;而且店內的空間有限,有時候取貨大排長龍、耗費時間較長,而不同的店又有服務限制,某些地區的買家就無法使用。但對於一些小資族來說,若是購買不急著拿到的商品,便宜的運費自然是首選,消費者的心中都有屬於自己的一把尺,是否要以時間換取金錢,見人見智。
創立於2015年的蝦皮,母公司SEA(NYSE:SE)在2009年成立,旗下有知名的遊戲營運商Garena,也是唯一淨利為正的子公司;另一家SEA Money則是主推電子支付服務Shopee Pay,是目前SEA正在努力推廣的服務之一。而蝦皮目前是東南亞最大的電商,更是台灣流量最高的電商,和momo、PChome的競爭一直不相上下。根據財報分析,蝦皮2021年的GMV(商品交易總額,Gross Merchandise Value)為625億美元,同比增加76.8%; 而GAAP(Generally Accepted Accounting,一般公認會計)收入為51億美元,同比增加136.4%,總訂單數則來到61億筆,同比增加116.5%。
之前2017年IPO資料顯示,台灣和印尼市場加起來佔84.9%的市場,若以4成來算,台灣的交易額可達新台幣7千億元(625億美元*28元匯率*40%),若是7國市場來算的話,也有2500億(625億美元*28元匯率*14%),數字非常驚人。
至於蝦皮為什麼要台灣試行店到店的服務,其實是為了正在快速成長的拉丁美洲市場做準備。蝦皮在2019年進入拉丁美洲市場,而市場龍頭則為Mercado Libre(Nasdaq:MELI),2019年拉丁美洲的營收佔比為13.1%,2020年則成長到18.7%,而2021年在巴西的總訂單數超過1.4億,同比增長近400%,也成了蝦皮的兵家必爭之地。
其實對拉丁美洲的電商來說,物流是一大痛點,根據Statista的數據顯示,2020年最大電商市場的巴西,寄件到收件平均需要16天的時間,而東南亞的印尼及馬來西亞,則分別為2天及2.6天,顯示要在拉丁美洲做好電商,首先就要增加服務的速度,才會讓消費者願意使用。
對蝦皮而言,多數的商品是由賣家寄出,所以增加衛星倉庫,以非常多的小倉庫取代大型物流倉,只要隨著使用者愈來愈多,透過大數據的演算,蝦皮就能找出最佳的物流路徑及策略,現在每一個寄件、取件的點,也能算是一個小創庫,就在積少成多、慢慢累積的時候,蝦皮就能找到降低成本、提高物流效率的方式。
畢竟在台灣,使用蝦皮的人數夠多、訂單數高,而且物流系統已臻完善,做為店到店的測試,數據有一定的可靠性,未來在拉丁美洲,或是開發新的市場時,蝦皮就能利用這次的經驗,將此套系統導入物流資源不足的市場,打造屬於自己、最適合的物流方式,藉此提升蝦皮在該市場的競爭力。對消費者來說,電商是3天內到貨還是16天才能到貨,會選擇誰也是顯而易見的。
其實業績的數字再驚人,淨利要高更重要。蝦皮到底因為推廣店到店服務,對於營收有多少加分,後續還要觀察。蝦皮有著穩定的現金流,現在在台灣做店到店的服務,有著自己的房地產及物流鏈,朝著超商多元化服務的方向前進,除了邊走邊看、隨時修正經營策略之外,未來要如何複製這個經驗,都值得繼續看下去。
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蝦皮為什麼要開實體門市?店到店服務有什麼優勢?目的是什麼?
如何搶下電商平台流量?善用蝦皮行銷工具達到業績高峰!
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