｜文／就享知「流通全視界」｜原文出處／服飾業數位轉型 精確預測備貨與銷售趨勢｜首圖／Pexels
服飾業數位轉型 精確預測備貨與銷售趨勢
面對日益嚴峻的經營環境，服飾業者應提升產業兩大關鍵管理能力－品牌經營力和商品調控力，透過會員營銷強化品牌特色，打造難被取代的競爭核心，同時透過流程優化達成縮時供應，不僅能抓緊市場趨勢把握商機，也可以給消費者更好的購物體驗，鞏固品牌價值。
儘管近年來電商逐步盛行，服飾產業特性影響，使得銷售管道仍大量仰賴線下通路，然而突如其來的新冠疫情為全球帶來前所未有的風暴。尤其服飾產業和餐飲消費品相比，屬於非民生必需品，疫情帶來的負面效應自然高於其他產業，像是整體產業全球供應鏈受阻，以及在無法物暢其流的情況下，服裝業者囤積的高庫存形成龐大壓力，對經營業態來說無疑是雪上加霜。
疫情衝擊 民眾緊縮消費
不僅是民眾為了防疫避免人流接觸，使線下零售通路近幾停擺，有道是：「人潮就是錢潮」，疫情造成實體門店提袋率降低，而宅家生活新形態和恐慌情緒，減少民眾的服飾消費動機，造成市場需求低迷，即便是電商線上通路也飽受衝擊。
以服飾業經營模式而言，服飾業流行性強，難以預測銷售狀況，加上近來快時尚風潮盛行，庫存水位過高，容易造成商品過時，一旦商品過時，就要調整售價策略，避免造成囤積壓力。下訂量少缺貨補貨更是讓業者傷腦筋；商品越多元，倉管難度越高，鞋服商品種類尤其繁雜，光是同款式商品就有各種不同配色和尺寸，還得針對不同平台與商品採購進貨，耗費大量人力和時間處理。
產品複雜繁瑣失誤率高
且由於每款商品不同色號或尺寸乍看之下相似度大，容易混淆搞錯。單看形似亂碼的貨號，難以立刻判斷商品是否正確，因此在盤點調貨上也是一大考驗，甚至造成後續撿貨包裝失誤，顧客收到錯誤商品給予負評以外，也耗費時間和物流成本。
在門店銷售上，人氣款容易熱銷缺貨，需要確認庫存數量才能確認後續補貨情況，若盤點不確實，導致料帳不一致，便難以滿足消費者需求。同時，服飾商品在消費者穿上身後，有後續退換貨問題，退貨程序是否流暢精確，也是避免庫存進出紊亂，造成庫存水位難掌控的關鍵。
後疫情時代 服飾業如何因應
俗話說危機便是轉機，不少服飾業者積極發展電商線上通路，減緩疫情帶來的影響，數位化已是產業時勢所趨。在通路多樣化的趨勢下，業者可能面臨線上線下通路兩邊同時跑貨，訂單來源難集中，更需發展虛實整合來串接多元通路訂單。透過發展智能倉儲，降低過去人工處理備貨、理貨、揀貨程序的失誤率與人力、時間成本，少了讓員工加班的苦勞工作環境，還能換來出貨準確度和效率的提升，一舉數得。
商品調控力－強化控貨機制
此外，面對商品種類雜多繁複帶來的備貨難題，業者可加強商品調控力，因應行業產品特性的多款顏色和各種尺碼性質，減少混淆漏貨的錯誤發生，在訂單控管和庫存管理上，有效滿足供應需求，提升物流效率，能精準管理產品流通情形，就能抓緊時效，在當季的黃金銷售期間快速跑貨，免去後續打折出清降低屯貨壓力。
品牌經營力－洞察喜好得人心
面對消費者追求時尚，求新求變的需求，業者可以主動出擊發展品牌經營力，加強經營會員關係，以大數據洞悉消費者足跡預測需求，覺察消費者喜好變化，同時培養品牌鐵粉，增強回購率，讓消費者跟著品牌走，達到銷售獲利目的。再者，不管是從線下通路接觸品牌，或是線上平台購買，都能一網打盡，邀請消費者加入會員，線上線下連動，積極經營，讓顧客成為回頭客，也能避免在日後大環境激烈變動時，流失客戶的風險。
透過大數據優化工作流程能夠降低失誤、提高產能，並進一步洞察市場趨勢，做好銷售預測，物暢其流，避免囤積庫存，有助於避免商品價值流失，無須折價賠賣而壓縮品牌獲利空間。面臨日益嚴峻的高度競爭環境，必須矯正產業營運弱項，改善消費者體驗，擺脫營運困境，從而拉出品牌競爭力，足夠的資訊支持能更加靈活面對變化多端的市場環境，數位轉型已成產業必然趨勢！
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