面對AI強力來襲!中小企業如何數位轉型因應?

｜文／行銷浪人｜原文出處／中小企業數位轉型網路行銷四大關鍵密碼”H-O-P-E”｜首圖／Unsplash

中小企業想必都清楚數位轉型網路行銷是勢在必行的一步，很多中小企業轉型成功並在市場上取得不斐的成績。不過也有一部分的中小企業無法走到數位轉型成功的那一步。中小企業主們可能也已找出問題出在哪裡，但最重要的數位轉型網路行銷策略卻擬定不出來。

依據我輔導過的許多案例，中小企業要成功做到數位轉型網路行銷有四大關鍵密碼是一定要做到的，我稱此為“HOPE”希望密碼。如果你是中小企業的老闆、二代接班人、專業經理人、顧問或是行銷業務主管，你可以”HOPE”密碼來檢視自己的企業是否在這四大關鍵要素都有確實達到。

以下分別跟你說明詳細內容:

本篇目錄

1.Home To Guest主客場交換
2.Omnichannel全通路布局
3.Process流程數位化
- 4.Employee員工升級
結語

1.Home To Guest主客場交換

中小企業數位轉型第一個也是最重要的關鍵密碼就是心態的轉換，將過去以企業導向的主場轉換到以顧客導向的客場打球。從現在開始，你所有的網站平台及行銷文案都必須拿掉”我”改成”你”。把”我可以給你OOO”改成”你可以得到OOO”；把”我們的產品有OOO功能”改成”你使用這個產品時會有OOO的體驗”。

在設計產品時，首先需要思考的部分不是可以生產甚麼產品給市場，而是先去了解顧客的痛點是甚麼，你設計的產品是否可以幫助顧客解決這個痛點。接著，必須思考你的產品服務對顧客的價值是甚麼，在市場上是否具有獨特性及不可模仿性。我推薦你可以使用【價值取向九宮格(Value Proposition Canvas)】這個以顧客為中心導向的商業工具，藉由這個工具練習填寫這個九宮格，以此改變自己的心態並找出顧客真正需要的產品。我親自使用多次，帶來的成效十分有用。

2.Omnichannel全通路布局

中小企業無論是B2B還是B2C都必須轉型為DTC(Direct To Consumer)，這其中的關鍵就是要做到線上串流線下的全通路布局。

你的企業網站必須從線上型錄轉型為線上業務部，讓顧客在搜尋他想要的產品時，你的企業網站會出現在他的手機或電腦螢幕上，透過吸引人的產品照片及行銷文案使顧客不自覺的點擊進去並產生了解更多的興趣。

顧客可以在離他家最近的實體店面體驗到你的產品或服務後，回到家在手機上直接下單購買等著宅配到家。若顧客需要售後服務或產品退換貨，只須在企業網站或APP上提出申請，就會有物流人員親自到府收貨或是顧客可直接至最近的實體店面完成。

這一整個Loop，牽涉到金流、物流以及最重要的資訊流，讓你可以直接接觸到終端消費者並了解他們的喜好、習慣和樣貌，描繪出最精準的顧客persona。要設計並產出這一套全通路流程，在網路行銷必須非常的熟悉並針對你的企業屬性擬定策略。你可以參考”網路行銷的12堂關鍵必修課“。

3.Process流程數位化

有規模的中小企業大都有ERP系統，這讓公司內部人員的行政效率相較傳統紙本作業有大幅的提升，因為員工可以在直接電腦上搜尋到所需的資料。

現在你必須轉型成另一套系統流程來面對顧客以及供應商，讓顧客可以直接在你的網站下單完成訂購，顧客不必再傳Purchase Order給你，你印出紙本後再回簽給顧客。顧客可以直接在網站上看到他今年所有下過的單，目前的生產排程以及出貨進度，不必每次都寫一封email詢問你，還要因為時差需要等到隔天早上才能收到你的回信。

顧客的訂單如果提早完成出貨，網站系統會自動發信通知客戶，讓客戶可以提早準備清關入倉等事宜。將你的顧客及供應商管理流程轉型為線上即時系統，企業、顧客和供應商都可以省下很多的時間與資源來處理其他更有價值的事，顧客對你的忠誠度與黏著度也會大幅提升。

以上三個關鍵密碼如果你可以掌握，你就已經具備顧客端的數位轉型基礎。

4.Employee員工升級

在內部營運端，中小企業可以成立數位網路行銷部門，此部門至少須包含以下人才:網站程式碼編寫、SEO、數位廣告投放、社群媒體行銷、第三方電商營運以及多媒體影片圖片美編。

我建議每項工作都由一人專責，因為這些工作都各具有高度專業性與知識含量，很少有人同時可以兼具兩三項以上的專業能力。例如多媒體影片剪輯就包含許多技術層面及行銷概念，如果你對此有興趣，推薦你可以看這本書”網路行銷、社群經營必會！Premiere Pro 影音剪輯實務“。

這些人才可以從外部招募也可以由目前公司的內部人員經過教育訓練後擔任，但是需要較長的時間培訓學習。如果你的企業數位轉型迫在眉梢，也可以在初期先將此任務外包給數位行銷顧問公司。

在外包的這段時間積極的招募人才及培訓員工讓企業獨立擁有數位轉型網路行銷的能力與團隊，在團隊能力成熟後，我建議還是要將數位轉型的任務轉回企業內部執行。因為只有企業本身最清楚自己的目標客群、銷售通路以及營運流程，企業自己的數位轉型網路行銷團隊會據此將資源與時間100%的投入，這是外包數位網路行銷公司不可能做到的。

結語

看完這篇文章後，你已經瞭解中小企業數位轉型網路行銷的重點內容，之後只須記得”HOPE”這四個關鍵希望密碼:

Home To Guest 主客場交換
Omnichannel 全通路布局
Process 流程數位化
Employee 員工升級

在推行企業的數位轉型網路行銷時，隨時將此密碼在腦中檢視，提醒自己是否有哪個密碼尚未使用或須加強。這四個密碼分別都還包含了許多重要的關鍵內容，這部分我會在別的文章分文撰寫，你可以在相關文章瞭解更深入的實際操作內容。”HOPE希望”你的企業可以成功達成數位轉型網路行銷。

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