【簡訊行銷攻略】喚醒舊客、挖掘新客如何善用簡訊強化行銷策略

近年隨著消費者購物型態的多元與溝通管道的破碎，致使零售產業面臨到會員經營的新挑戰，如何善用數位工具協助產業轉型、達成消費的最後一哩路，成了各家零售通路的必修課。

根據國際研調機構的報告，簡訊是能在最短時間內與目標對象聯繫的重要管道，有83%的使用者會在收到簡訊的90秒內查看內容，82%的使用者會打開每則收到的簡訊，其中更有75%的使用者偏好收到優惠、促銷累簡訊。也因此，成本低且開啟率高的「簡訊」，對品牌主在行銷上不但能有效喚醒舊客，更能幫助觸及與挖掘出新客。

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用簡訊強化行銷策略，老客戶貢獻活動4成營收
發揮簡訊優勢與價值，挖掘潛力新客三要點

用簡訊強化行銷策略，老客戶貢獻活動4成營收

以全台第一家Outlet始祖禮客為例，透過手機簡訊不只喚醒沈睡中的顧客，更讓這群回流的消費者購買金額是平均客單的2至2.5倍，在獲客成本（CAC）逐年攀升的此刻，簡訊可說是一項極具成本優勢與效益的行銷工具。

禮客指出，近年來他們積極透過各式行銷工具，包括APP、LINE官方帳號、社群FB等深耕會員經營，但這群超過50萬會員的購買行為仍偏向目的性購物，因此多數行銷工具在獲取新客上或能創造價值，但面對購物最後一哩路，禮客發現簡訊依舊扮演著重要角色，能作為補強在行銷環節上的一塊重要拼圖。

透過後台系統的貼標將消費者分眾，這些第一方數據為簡訊發送做了良好的分析指引。

以一檔大型活動為例，年度消費前10%的消費者在簡訊直效行銷幫助下，能創造15%回店率、並貢獻活動超過4成營業額；此外，簡訊問候對金字塔頂端的客人更有著極大輔助力，從國際精品10天特價活動效益來看，回店購買的消費者能創造超過300萬的業績。禮客進一步分享，看準簡訊跟消費者創造的驚人黏著度，也將這項工具作為與顧客在特殊節日祝福的聯繫，希望能用更有溫度的溝通方式，為行銷策略上創造更多附加價值。

發揮簡訊優勢與價值，挖掘潛力新客三要點

隨著疫後新常態的生活消費回歸，品牌主不僅要能讓舊客提升回流率，還要能不斷開拓新客來源，EVERY8D成功中心彙整近年經驗，分享如何利用簡訊挖出潛力新客的三大要點：

1.爭取年輕族群要善用影音圖片訊息

面對出生於數位世代的Z世代族群逐漸成為消費主力，由於習慣圖文與影音吸取訊息，因此建議企業要善加利用圖文或影音組成的MMS多媒體訊息，不但可快速吸引年輕世代的眼球，讓訊息在龐大資料海中脫穎而出，達成有效溝通並提升業績。

2.善用數據分析進行精準行銷

若想要挖掘更多的潛在客戶，可透過手機精準行銷服務，整合線上消費行為與線下移動軌跡，找出更精準的潛在目標族群，輔以發送適當的簡訊內容，更能提高CTA(call to action)成效。

如知名電腦教育品牌業者，透過資料分析找出幾類潛在客戶，再針對需求發送不同的課程活動簡訊，業績比以往提高20%。

3.針對地點精準投放給適合的目標族群

搭配行銷活動，品牌主還可以透過所在區域進行精準投放，包括「LBS靜態定位發訊」與「LBS即時動態發訊」，洞察顧客需求依據不同場景執行簡訊發送任務。

如知名汽車品牌曾靠著LBS區域發訊，不但在有限成本下創造出成長10%的人潮效益，更讓賞車活動在4小時內即達成每日來客數目標。

行銷科技工具日新月異，但行銷策略中若能搭配低成本、高開啟率的簡訊，並善用不同的多元化應用，不但能喚醒沉睡的會員，還能替品牌挖掘出更多新商機。

圖說：零售百貨善用簡訊強化行銷策略，可提升老客戶回流及創造營收(EVERY8D提供)

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