解鎖 SurveyCake問卷數據！立即查看您的回覆率是否達標？

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問卷回覆率低要怎麼辦？跟你分享 12 個提升回覆率的設計技巧！

為什麼發出去的問卷總是沒人要填，問卷回覆率低？首先，問卷回覆率不佳是與什麼進行比較呢？回覆率受到多種因素的影響，包括問卷類型、曝光途徑、問卷設計等。有時候，你認為的不好，實際上可能在同類問卷中表現得還算不錯。

我們從大量的問卷數據中，分析出不同問卷類型的平均回覆率大概落在哪裡？以及這些高回覆率的問卷都是如何設計的呢？在回覆率不高時，你可以使用這些設計技巧即時補救！

不同類型問卷的平均問卷回覆率

我們根據 SurveyCake 使用者建立的實際問卷數據，計算出平均問卷回覆率約落在 28.89％， 大家可以快速到問卷後台的訪客紀錄檢視一下自己的問卷回覆率是否都有達到這個平均標準！

我們在這些問卷中分別再深入計算幾種常見問卷類型的平均回覆率，如果你正在發放這類問卷，可以參考這個平均做為判定問卷回覆率高低的標準，分別是：

可以觀察到，投票類問卷的回覆率表現最為出色，高達 92.63％；調查類問卷（市場調查、滿意度調查）的回覆率約在 56％ 左右；而報名表類問卷的回覆率則相對較低，為 18.61％。我們同時也對這幾類問卷的回覆率進行了推測與分析：

  • 市場調查類問卷

市場調查類問卷的範圍涵蓋了產品調查、市場趨勢、競爭分析等。這類問卷有相對穩定的回覆率，高達 58.26％。這顯示出受眾對於市場相關議題有相當程度的興趣和參與意願。

  • 滿意度調查類問卷

滿意度調查通常與產品、服務或活動相關。53.87％的回覆率表示受眾願意分享自己對產品、服務或活動體驗的看法。對於企業或品牌而言，提供一個深入了解客戶或受眾的機會，並改進和優化策略。在滿意度調查的設計過程中，強調問卷的清晰度、易填寫性，以及提供具吸引力的回饋機制，都是提高回覆率的關鍵因素。

  • 報名表類問卷

報名表類問卷通常與活動報名、參加者登記等相關，是其中一個唯一回覆率低於平均（28.89％）的問卷類別，只有 18.61％。我們再細看瀏覽報名表與提交（回覆）報名表的次數：瀏覽約 2,991,067 次，實際提交（回覆）報名表次數則是 556,674 次，所以可以初步排除是曝光不足的關係。

進一步思考，是否是問卷長度太長，難以完成？報名資訊寫的不夠詳細，讓參加者有疑慮？這些都是值得思考的因素。

  • 投票類問卷

投票類問卷的極高回覆率 92.63％ 代表人們對於參與投票活動有著很高的興趣。推測可能是因為投票涉及到直接的參與和即時性的結果，激發了更多人的參與意願。

如何調整，提高問卷回覆率？

接下來，我們單獨觀察了幾份回覆率較高的問卷，發些這些問卷有幾個共同點，也幫大家整理好了！大家在設計問卷時，不妨參考這些問卷設計技巧、問卷題型，並加入問卷中，有助於提升問卷回覆率！

市場調查問卷設計

  • 給吸引人的誘因，額滿限制

提供誘因會提高受眾填寫問卷的意願，再加上額滿限制等的提示文字，會讓人有種急迫感，更快完成問卷。不過只是單純將誘因或是額滿的文字寫在問卷前言裡還不夠，畢竟不是每位填答者都有閱讀問卷前言的習慣，或是問卷前言太長沒看仔細而漏掉誘因。

我們建議用兩種方法表達誘因與額滿選項
① 加上特別的文字樣式，讓人可以一眼看到誘因、名額有限的字樣
② 加入引言題

對了！還有一點別忘記，額滿時，別忘記開啟額滿感謝頁，告訴之後進入這份調查表單的人問卷已達樣本回收量、問卷已額滿。

  • 問卷標題樣式

同理，我們也發現這些問卷會在題目內加上明顯的標示，幫助填答者更快理解。市場調查問卷常常需要填寫類似性質的題目，容易眼花，像這樣清楚的標示出題目要問的重點，除了讓填答者更快速抓到重點外，還可以減少填答錯誤跟填答疲乏。

  • 數字題放上單位，讓調查更精準

調查選項有時會給出 10%~25% 這類的範圍，這些範圍有時太廣，不一定準確符合每位填答者的狀況。透過數字題，填答者可以精準輸入自己的花費狀況、儲蓄比例⋯等，別忘了設定數字單位，讓填答者更清楚如何填答，問卷製作者回收更準確的數字。

滿意度調查問卷設計

  • 祭出誘因，填問卷享好康

滿意度調查問卷也會提供誘因！有趣的是，提供誘因的原因與市場調查有些不同，滿意度調查更偏向是鼓勵填答者留下真實的資訊，把問卷串接獎勵行為，填完問卷後，會立即發送折價卷、兌換卷，鼓勵填答者填寫正確的訊息，以便獲取這些獎勵。

填答者的真實資訊讓企業或品牌後續可以再針對這些填答進行追蹤、再行銷，例如：針對來店用餐頻率高的客戶發送 VIP 折扣優惠。 

  • 使用邏輯跳接題，讓填答更順暢

題數較多的滿意度調查，會使用邏輯跳接題，簡潔呈現問卷內容，像是：當填寫不滿意、非常不滿意時，才會進一步詢問不滿意的原因。

  • 矩陣題提高評分效率

如果有多個類似的評分題目，一個常見的做法是使用矩陣題，有助於縮短問卷的長度，讓填答者專注於針對某個項目的評分。透過矩陣題提高填答效率，同時保持問卷的清晰結構，讓滿意度回饋更具有組織性和可比性。

報名表問卷設計

報名表類型的問卷回覆率平均只有 18.61％。我們觀察到在這些報名表中，講座、線上研討會和教育課程等特定活動的回覆率相對較高（受眾對這類活動有較高的興趣和參與意願）因此，我們推測在特定領域或主題下舉辦活動是影響回覆率的關鍵因素。

然而這幾個報名表還是有幾個共同的問卷設計，值得參考學習：

  • 設定報名截止日／有限名額

明確指定報名截止日（記得設定問卷關閉時間！）有助於填答者在限定的時間內完成報名。這種限制可以激發填答者的行動力，防止拖延癌。

如果活動有參加名額上限，也應該清楚的在問卷裡說明讓填答者知道。告知名額有限可以創造一種稀缺性，提高報名價值。

  • 清楚的報名資訊與流程

高回覆率的報名表要讓人一看就懂，直接把報名資訊放最前面的問卷前言吧！或者將活動流程放在引言題中，讓填答者清楚看到整場活動的內容。

  • 清楚的題目類別

報名表其中一個重要的設計原則就是：保持簡潔，不要蒐集過多無意義的資料，只保持需要收集的題目，避免問卷長度過長，讓人容易放棄報名。

如果需要蒐集的資料真的很多，也可以分類題目，善用多頁小冊，讓每一頁只呈現那個類別的題目。 

  • 個資蒐集聲明

報名表需要收集參加者的個人資訊，隨著隱私權意識抬頭，大家重視主辦方會將這些資料用於什麼地方，放上使用條款與聲明，讓報名者安心報名。

投票問卷設計

觀察幾份投票問卷，注意到它們都僅限於單純的投票，並不需要填寫其他多餘的題目，這也是為什麼投票問卷回覆率是最高的。這種設計確保了投票時的簡易性和迅速性，不會因為多餘的資訊收集而造成不必要的煩惱。

  • 選項加上圖片

看圖片比看文字更直覺，為每個選項加上圖片，除了加速投票時間外，也讓投票問卷更生動！

  • 提交按鈕直接跳轉

投完票很空虛？如果你有其他的投票問卷或是想在投完票後，將他們自動導流到另外的網站，開啟自訂感謝頁，讓問卷在送出結果後自動導流。

雖然不同問卷有著不同的回覆率標準，但只要將問卷設計好，還是有機會可以超越標準，獲得不錯的問卷回覆成效。

像是明確誘因、限制名額、清晰報名資訊、引導填答的邏輯跳接、簡潔的填答機制，這些都是設計問卷時，可以嘗試的方法！

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