電商經營談：如何降低行銷成本增加來客數？

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如何增加客源可以根據曝光率、提高客單價和會員管理這三大指標來佈局行銷策略。本文將與大家分享如何以較少的預算獲得廣告的最大收益、流量進入網站後的轉換技巧，以及舊客回流的秘訣，協助品牌電商增加來客數。

本篇目錄

(一) 選擇成交型廣告增加曝光率
- 投放廣告前必須注意的眉角
- 選擇適合品牌電商的廣告平台
(二) 打造個人化購物體驗，提高客單價
(三) 運用第一方數據強化現有 CRM 系統
- 品牌電商需要擁有「更細緻」的商品標籤數據
- 運用數據找到潛在的熱銷產品，並在不同消費群精準溝通
結論

(一) 選擇成交型廣告增加曝光率

投放廣告前必須注意的眉角

與其他的行銷策略相比，付費廣告可以在最短的時間內獲得最大的曝光度，但必須注意的一點是，你所花的錢最終可能會吸引到「低消費意願的流量」。因為受眾的興趣可能只集中在特定主題或產品上，並且處於購物旅程的早期階段，導致轉換率較低，廣告效果不佳。

以服飾產業為例，許多人可能平常會關注時尚或美妝的最新話題，但這並不一定代表他們會立即想要購買新衣服。當廣告直接針對對時尚和化妝品感興趣的受眾時，可能會遇到轉換率較低的情況，因為他們並不是立即想要購買。

建議選擇能夠成功導流+產生實際產品購買的廣告平台，而不是按照點擊和曝光量收費。確保廣告效果與銷量高度相關，避免在廣告曝光上花費過多，同時引入低消費意願的流量。

選擇適合品牌電商的廣告平台

市場上的 Facebook、Google 等廣告平台雖然可以增加品牌曝光度，但隨著廣告的普及，流量價格逐漸提高，同行之間競爭使用相同的廣告受眾，無法留住廣告流量。

然而最近熱門的成效或成交型廣告平台提供了新選擇，因為用戶只需要支付廣告達到特定目標時的費用，例如點擊、下載或購買產品。這讓品牌電商能更靈活地調整廣告預算並確保廣告的回報率（ROAS）。

然而，更重要的是，品牌電商需要建立自己的數據庫，以更好了解客戶的需求、行為和產品偏好，以便他們能夠將引入網站，而不是憑直覺設定顧客的「興趣」。

(二) 打造個人化購物體驗，提高客單價

吸引到高消費意願的顧客進站後，如何吸引他們的注意力並增加他們在網頁上的停留時間？

70% 的消費者表示，現今普通的產品展示和推薦已經不能滿足他們的喜好和需求。身處於個人化時代的我們，必須為消費者量身打造購物體驗，吸引他們的注意力，吸引他們的注意力。例如，在向顧客推薦產品時，可以使用產品拼貼、影片或 Banner 等多種方式，既可以享受購物的樂趣又可以來一場視覺饗宴，還可以促進交叉銷售！

(三) 運用第一方數據強化現有 CRM 系統

投放廣告需要有好的數據、顧客進站後也需要根據他們的購物行為和喜好數據來創造個人化購物體驗。好的數據對於品牌電商來說非常重要！以數據驅動行銷 (Data Driven Marketing)，現已成為行銷新顯學。品牌電商如何全面升級現有的 CRM 系統，找出詳盡消費者輪廓呢？

品牌電商需要擁有「更細緻」的商品標籤數據

大部分的 CRM 系統能讓品牌電商使用標籤和類別來管理客戶數據，但數據的來源可能來自電商銷售後端、Google Analytics 或 CDP 等。然而，若想進一步了解產品與消費者之間的關係，需要運用偏好分析來了解顧客的偏好和最有價值的產品屬性。

透過偏好分析，品牌電商可以得知顧客的購買習慣、偏好和行為。這種洞察力使品牌能夠更有效地定位和推廣產品，以滿足消費者的需求。同時，它還有助於提供個人化推薦，從而提高客戶滿意度並促進交叉銷售。

品牌電商可以打造屬於自己品牌的標籤宇宙，以了解商品與消費者的關聯性，創造更有價值的顧客購物體驗，從而提高客戶忠誠度。

運用數據找到潛在的熱銷產品，並在不同消費群精準溝通

根據調查，品牌 20% 的收入通常來自其 VIP 客戶群。將顧客轉換為會員和經營長期關係是品牌成長的重要關鍵。大多數品牌都會根據產品的銷售結果來決定下一步的產品開發或活動規劃。然而，人們很容易忽視，銷售結果只是數字，並不代表消費者真實的購物行為和偏好。藉由 AI 自動精準分眾分群，能夠清楚找到帶來最多營收的 VIP 顧客以及他們購買商品之間的關聯性，並根據不同顧客輪廓進行精準溝通，這不僅可以輔助品牌未來的產品開發預測，也能實現自動化行銷流程。

結論

想要增加消費者數量，需要掌握三個關鍵指標：增加曝光率、提高客單價、強化現有 CRM 系統。可以從選擇適合自己的廣告平台開始，例如使用成交型廣告以低成本的預算，直接導入精準流量，並透過個人化商品推薦推薦吸引消費者的目光，為他們打造獨一無二的購物體驗。

從網站所收集到的第一方數據能有效優化 CRM 系統，深入了解客戶需求和偏好，定期分群分眾與消費者溝通，提高客戶忠誠度。這些策略能幫助品牌電商有效增加來客數。

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