｜文／SurveyCake｜原文出處／全新顧客體驗管理解決方案！SurveyCake XM 升級數據管理，打造最佳 CX 策略
SurveyCake 推出全新的產品 SurveyCake XM 顧客體驗管理解決方案！期待能協助品牌建立高效的顧客體驗戰情中心，最大化體驗數據的價值。
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SurveyCake 全面升級！全新顧客體驗解決方案：SurveyCake XM 隆重登場
SurveyCake 致力於實現「問卷數據帶來價值」這個核心目標，也驅使我們不斷在產品上力求創新。在持續和企業互動合作的過程中，我們體察到企業對關於「顧客體驗管理」的需求逐漸增高，因此我們開發了專為多據點、多旅程、多品牌企業打造的 SurveyCake XM 顧客體驗管理解決方案。希望能讓企業輕鬆整合分析回收的顧客回饋數據，並從中獲取精準洞察，創造價值。
顧客體驗 CX 為什麼重要？
隨著市場競爭加劇，想要經營一個成功的品牌，不再像過往僅需要提供優質的產品或服務，現在卓越的「顧客體驗」已成為重要成功關鍵。數據指出 52% 顧客在擁有一次「不佳的」體驗後，會直接選擇其他競品或解決方案；但擁有一次「好的」顧客體驗，將會實現 3.5 倍的回購機率、進而提升長遠營收！因此顧客體驗將是企業能否創造顧客 LTV、培養忠誠度的一大重點！
那麼企業該如何創造良好的顧客體驗？
想要創造出良好的顧客體驗，最重要的就是要對於顧客有著更深入的洞察。因此企業需要將體驗這件事情「數據化」，透過工具大量蒐集與分析顧客量化、質化的意見與想法，才能更加了解顧客的真實需求，進而提高服務品質、優化產品、加強客戶服務。
SurveyCake XM 如何為企業創造良好的顧客體驗？
有別於 SurveyCake 其他版本專注於協助使用者設計問卷與蒐集回饋。SurveyCake XM 是全新的顧客體驗管理解決方案，不僅包含 SurveyCake 企業方案，更著重於將問卷融入品牌、企業的顧客旅程，打造專屬的 CX 管理方案。
透過以下四個功能帶你快速了解 XM：
- 導入顧客體驗關鍵指標：透過內建的 CX 領域公認指標評估品牌表現健康度
- 角色權限控管與數據透明化：設定角色權限，依不同身份存取所需數據範圍
- 即時條件警示通知：依據回饋條件，設定自動觸發通知信件或訊息給指定管理者
- AI 語意分析：一鍵掌握上千萬筆質化回饋重點
XM 功能亮點1：導入顧客體驗關鍵指標
SurveyCake XM 內建了 CSAT（顧客滿意度）和 NPS（淨推薦值）標準模板，這些是顧客體驗管理中不可或缺的指標。透過這些指標，企業可以評估品牌的表現健康度，並建立各營運關鍵指標的滿意度評分。此外，SurveyCake XM 還能匯集多據點、多旅程的問卷來源，標準化管理分析各品牌觸角的表現，從而提供更全面的數據支持。
XM 功能亮點 2： 角色權限控管與數據透明化
SurveyCake XM 為企業提供了組織層級和權限控管機制，確保從 CEO 到第一線店長都能輕鬆存取所需的可視化資料。角色權限的控管，不僅提高了數據透明化，更讓不同層級的管理者能夠根據各自的需求，迅速獲取相關數據，提升整體管理效率。
XM 功能亮點 3：即時條件警示通知
在日常繁忙的工作中，管理者難以時刻關注報表數據，更無法在第一時間針對顧客回覆採取行動。只要搭配 SurveyCake 的條件警示通知功能，就能自動在收到低分滿意度回覆時，觸發通知給指定管理者。這樣一來，企業可以即時安撫顧客，迅速回應採取行動，避免因延遲處理而導致的顧客流失。
XM 功能亮點 4：AI 語意分析
處理成千上萬則顧客回饋不僅費時費力，也很難精準抓出質化重點。SurveyCake XM 結合了 AI 語意分析技術，能自動分類、量化並找出每則評論的重點。這使得企業管理者能夠迅速掌握最關鍵、最緊急的顧客反饋，從而做出更為精確的決策，提升顧客體驗。
導入 SurveyCake XM 輕鬆升級顧客體驗管理
如果您是多據點、多旅程或是多品牌企業，SurveyCake XM 將是您的顧客體驗管理最佳助手！若想了解更多顧客體驗管理，或是對 SurveyCake XM 有興趣，歡迎與我們聯繫！填寫諮詢表單，將會有專人與您聯絡，了解貴單位的需求和想法。
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