|文/SurveyCake|原文出處/問卷回覆率低?用 A/B Testing 找出問題所在,快速提升參與率!
問卷調查是一種常用的數據收集方法,但不是每份問卷都百發百中,問卷回覆率低的問題一直困擾著許多人。問卷回覆率低會導致樣本偏倚,影響調查結果的準確性。因此,提高問卷回覆率是進行有效問卷調查的關鍵。
想要提高回覆率前,我們應該仔細檢視問卷,找出可能導致回覆率低的原因,使用 A/B Testing 是一種科學的優化方法,可以幫助你快速找出問卷中存在的問題,並進行針對性的改進,從而提高問卷回覆率。
本篇目錄
如何進行 A/B Testing 優化問卷呢?
Step 1. 先檢視自己的問卷
要找出問題前,我們要先理解計算回覆率的邏輯公式。
|回覆率=回覆數 / 瀏覽數
瀏覽數:指問卷被載入的次數。每次載入問卷,都算作一次瀏覽,無論受訪者是否實際填答了問卷。像是:有一人進同一份問卷兩次,就會被視作兩筆瀏覽數。
回覆數:每收到一筆問卷回覆,就視為一次回覆。
根據回覆率的計算公式和影響因素,可以推斷出以下幾種常見的回覆率狀況:
① 回覆數低、瀏覽數高
雖然有很多人瀏覽了問卷,但卻很少有人實際填答。這可能是由於問卷的宣傳推廣做得比較好,但問卷的設計存在問題,或是瀏覽的人不是問卷的目標受眾,導致受訪者不願意填答。
② 回覆數高、瀏覽數低
問卷的設計足夠吸引人,但知曉度不高,導致瀏覽人數較少。這可能是由於問卷的宣傳推廣力度不夠,或宣傳的渠道不對。
③ 回覆數與瀏覽數成正比
問卷的設計和宣傳推廣都很到位,受訪者的參與意願較高。
想快速瀏覽每份問卷回覆率表現時,可以在問卷後台的「訪客紀錄」中看到瀏覽數、回覆數與回覆率
Step 2. 比較其他的問卷
檢視完自己的問卷後,先不要斷定的太早,在著手提高問卷回覆率之前,我們應先了解自己的問卷回覆率與平均水平相比如何,或是你可以將之前製作過類似問卷的表現作為基準比較。這樣才能更針對性地採取措施,提高回覆率,且說不定比起平均,你的問卷回覆率已經相對較高。
我們先前有分析過幾個常用問卷類型的平均回覆率,大家可以用這個數據作為基準做比較:
- 市場調查問卷平均回覆率:58.26%
- 滿意度調查問卷平均回覆率:53.87%
- 報名表問卷平均回覆率:18.61%
- 投票問卷平均回覆率:92.63%
延伸閱讀:SurveyCake 問卷數據大公開!快來檢視你的問卷回覆率是否及格?
Step 3. 問卷 A/B Testing 找出原因
在評估完問卷回覆率後,如果發現回覆率確實低於平均水平或之前的問卷表現,那麼就需要採取措施來提高回覆率。A/B Testing 是一種常用的優化方法,可以幫助我們找出影響回覆率的因素,並針對性地進行改進。那要怎麼在同一份問卷裡進行 A/B Testing 呢?
① 建立一題單選題,並開啟「別名與預設值」
建立單選題,新增 Group A, Group B 選項,分別為題目與選項設定別名。像是:為題目設定 abtest 的別名、為選項設定 a, b 的別名。最關鍵的是,請務必為題目開啟隱藏功能。因為這個單選題僅用於我們進行分組測試,填答者不需要知道也不需要看到這些選項。
② 建立題目&指定感謝頁
如果您想測試的是問卷題目的 A/B 測試,可以使用邏輯接題將 Group A 與 Group B 接到不同的題目,進行測試。
如果你想測驗的是感謝頁與轉址按鈕的 A/B 測試,可以開啟指定感謝頁,建立幾個你想測試的感謝頁面,分別將 Group A 與 Group B 指定到不同的感謝頁面,就可以測試感謝頁與轉址按鈕。千萬別忘記要在轉址按鈕連結裡埋入 UTM 追蹤參數,追蹤按鈕導流成效!
延伸閱讀
個人化填答體驗全新功能!「指定感謝頁」為填答者打造專屬感謝頁
③ 將受測者分群,提供對應的問卷連結
在第 ① 項單選題設定完別名後,此時會獲得兩個連結,只要將事先分好的受測者,就可以開始進行 A/B Testing
- Group A:https://www.surveycake.com/s/XXXXX?aka_abtest=ans_a
- Group B:https://www.surveycake.com/s/XXXXX?aka_abtest=ans_b
Step 4. 優化問卷
經過 A/B Testing 後,或許會發現一些有趣的現象。例如:「咦!明明都在同個渠道露出,A 問卷卻比 B 問卷帶來更多填答」又或是「填寫 A 問卷跟 B 問卷的人數差不多,但是 B 問卷的感謝頁按鈕帶來更多的轉換」,透過這些發現,我們可以進一步思考:A 問卷的題目設計是否更容易填答?或者是 B 問卷的感謝頁面是否更能吸引填答者的興趣,促使他們點擊感謝頁按鈕。
這些洞察可以幫助我們更有條理、有方向的優化問卷,提高回覆率和參與度!
突破低回覆率困境!用科學的方式優化問卷
低回覆率是困擾許多調查研究者的難題。面對回覆率不佳的情況,請不要輕易放棄!
快用別名與預設值的功能進行問卷的 A/B Testing。透過 A/B Testing,無論是調整問卷的內容還是設計,我們都可以有條不紊地發現問題,有具體解決問題的方向。
不要被低回覆率打敗!用科學的方式優化問卷,提高回覆率,取得更好的研究結果!
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