｜文／林克威｜原文出處／開設官網還是善用平台？ 後疫情時代電商經營適合「步步為營」｜首圖／Pexels
根據經濟部統計處的數據顯示，2021年雖然政府曾發布三級警戒、讓許多店面在營運上受到影響，但零售業仍然以實體消費為主，成長3.3%，但網路銷售額卻成長近8倍、來到24.5%，佔據整體零售業的比重愈來愈高。
根據先前Google與Ipsos合作發布之《智慧消費關鍵報告》，為了減少感染風險，消費者開始嚐試網購，而由Yahoo奇摩購物的數據可知，線上購物的使用幅度增長最快的，是45歲以上的中年人與銀髮族，現在台灣有77%的消費者曾下載電商或特定品牌的APP，顯示購物的習慣已徹底改變。
在看不見盡頭的後疫情時代，許多之前卻步的店家想往線上發展，而有另外一些店家則是從線上搬到線下，OMO（Online Merge Offline）模式逐漸成為新趨勢。
而銷售通路的界線，隨著更全面的數位化而愈來愈模糊，線上商店讓門市產品有效延伸，也讓「虛擬貨架（Endless Aisle）」可能成為店家未來不可或缺的選擇。
電商數位化雖然成長的速度飛快，但趨勢及影響也非一蹴可幾，能夠有今天的發展，也是一路走來通路商、系統商及供應商彼此之間互相努力才能達成。店家們積極想進入，無非是因為電商可以24小時進行交易，不受門市地點及空間的限制，而且品牌擴張成本比新開門市低。
電商平台目前有三種類型可供選擇：
- 開店平台：
獨立的官網，可以自架（自行建立或委外客制）或是選擇開店系統商，需視需求及預算決定。目前自架網站的優勢有下滑的傾向，因為建構及開發的時程較長，除非有非常成熟的技術才能迅速上線，另外維護及更新的費用也較高，畢竟網站不是架設好就單純放著，這些費用都是永遠存在的「成本」。
中小商家有預算限制的話，可以選擇開店系統商。若是支付給系統商的費用較高，可以使用的功能較多，不論是自訂品牌形象，串聯購物金物流，或是獲得更全面的消費者/會員資訊，以及自訂促銷活動等。
但另一方面，開店系統商的月租費用、抽成比率、資訊安全/伺服器穩定度、SEO功能開放程度，以及售後客服及搭配服務（Line/FB/Google一鍵就能註冊成會員）都需要考量，而且店家需要自行導流、而且人力配制上較吃重（要製作網頁素材，上架產品、出貨及處理客服），所以在選擇平台前，一定要將經營計畫納入考量，愈詳盡愈好，才能在眾多系統商上選到最適合自己的。
- 社群平台：
社群就是擁有共同生活型態、興趣及目標的人所集合而成，每個人會關注的議題、檢索的關鍵字也各有不同。目前來說，在台灣較為成熟的社群就是FB和IG。
選擇透過社群平台販售，就需要投入心力經營一群特定的受眾，無論是在FB成立粉絲專頁、有小編固定發文，或是拍攝精美、引人入勝的照片經營IG，或是在Youtube成立頻道來進行導購。在人人都能成為自媒體的時代，無論是店家自己從頭開始、一步一腳印，或是透過經營已久的藝人、KOL或團購主，接觸他們的受眾，都是獲得潛在客戶的方式。
有「人情味」貼進消費者增加黏著度，或靠著「社群口碑」加持下的導購能力固然較強，但在經營上比較曠日廢時，而且若是金物流沒有系統支援，就需要大量的人力來處理，而且演算法持續改變，社群平台為了賺取服務費，永遠算得最精明，這也是需要考量的部分。
- 通路平台：
可以分成B2B（Business to Business，如「阿里巴巴國際站」及「台灣經貿網」）、B2C（Business to Consumer，如「Momo」及「PChome24h購物」）、B2B2C（Business to Business to Consumer，如「台灣樂天」及「PChome商店街」）及C2C（Consumer to Consumer，如「蝦皮拍賣」及「露天拍賣」。）
由於平台能自帶流量，對商家來說，營運比較簡單，而且三不五時就有購物節等活動檔期，再加上平台的系統已經很成熟，金、物流有完整的串接，這些是隱形的好處；但成交要抽成、不容易有品牌辨識度、有些平台不提供消費者/會員資訊，而且為了和別的店家競爭，往往落入「打折打到骨折」的「紅海」，也是店家需要考量的部分。
根據UUPON在2021年5月20日公布的《網路購物消費行為調查》顯示，目前通路平台的冠軍是蝦皮，Momo和PChome則分居二、三名。蝦皮是「全品項制霸」，靠著打折、免運券、回饋金及遊戲行銷，讓消費者被留住；而Momo則較受女性消費者青睞，但對於價格的敏度感較高；PChome的強項則是男性消費者及3C，因為男性強調實用性，不會一直「逛街」，看到想要的商品就直接購物、刷卡。
店家在選擇平台時，一定要先評估經營的對象（對企業或一般消費者）、商業模式（供應商直運、自有品牌、代工製造或白牌商品）及商品形式（單一商品、單一類別或複數類別。）但有一點非常重要，就是如果不會引流量的話，最好不要急著自建官網，以免變成「蚊子館」！
除了店家自己進入平台外，在這裡提供另外兩種選擇，就是「電商代理」及「電商代營運」，適合沒有經驗但很想進入市場的新參者。「電商代理」可以讓品牌及代理分工，店家專注於產品開發，而通路及經銷由代理團隊操作，只是從實體店面換成線上經銷的操作；而「電商代營運」，則是負責產品的行銷推廣、上下架、客服、金物流，店家可以根據預算及需求選擇服務的深度/廣度，多半是顧問的角色。
以美勢科技為例，目前電商代理的客戶佔了8成，代營運則是2成，對店家來說，品牌由專業的電商代理，可以讓他們更致力於新產品的開發，或是引進更好的商品，也可以節省人力成本，又能避免政策錯誤而「走錯路」，有些店家想要跨境操作，則會選擇有豐富經驗的代營運商，減少摸索的時間和成本。
隨著消費者行為的改變，根據Deloitte Global 在2021年發表的報告，零售業應該要注意下列幾點：數位投資的目的應不僅限於做出差異化；企業應將供應鏈、倉儲管理和數位用戶體驗進行整合，不能再以單獨的個體來營運；以及零售業者需對如何「解決盈利能力」發想出更新穎的觀點，並以此來調整成本結構。想要讓品牌更好，店家不妨參照經營計畫，好好思考究竟品牌要的是什麼，看清自己，才能選擇正確的路。
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