隨著在地商家競爭日益激烈，Google地圖上的評論已成為許多人選擇店家的重要依據。但你知道嗎？那些「五星評價送好禮」的行銷手法，很可能已經踩到Google的紅線！
為了打造更真實、公平的評論環境，Google不僅強化了評論審核制度，還在台灣正式推出一項「神級」功能——檢舉商業行為。這波新政策與技術手段的結合，不僅針對不實評論開戰，更讓每位使用者都能成為平台公正性的守門員。
Google評論嚴打不實互動，虛假評論恐遭刪除
根據Google官方的內容政策，以下行為將被視為「不實互動」，違者不但會被刪除評論，甚至可能連商家資訊都會被下架處分：
- 提供金錢、折扣、贈品或免費服務換取評論
- 鼓勵消費者修改或移除負評
- 僱用假帳號「洗好評」或攻擊競爭對手
- 要求客人只能留下正評，禁止留下負評
這些行為雖然常見，但在Google眼中全屬違規。根據2024年的統計資料，Google在一年內已封鎖或移除超過2.4億則違規評論，其中85%在用戶看到之前就被自動過濾，可見Google對這類行為的打擊力道之強。
「檢舉商業行為」功能登場！全民一起抓違規
這項新功能是台灣使用者專屬的強化版功能之一，操作也非常簡單：
- 在Google地圖搜尋商家，進入其資訊頁面
- 點選「提出修改建議」
- 選擇「檢舉商業行為」
- 填寫詳細資訊（如提供優惠換取評論等情節）
- 送出即可完成檢舉
此舉讓使用者不再只是看熱鬧，更能實際參與維護評論生態的真實性。對於商家來說，也是一種提醒：口碑應該來自顧客的真實體驗，而不是短期操作。
Google評論暨出新機制，AI監測+人力舉報讓評論更可信
Google除了推出檢舉機制，還搭配AI監測系統，對評論進行風險評估與偵測。例如評論內容過度重複、短時間內湧現大量五星評價、或關鍵字異常集中，系統都可能自動介入審查。
這些科技的導入，目的不在於懲罰商家，而是希望建立一個讓消費者信得過、讓商家贏得真實好評的生態系。
真實反饋創造正向循環！
在這樣的機制下，評價相較過去更具可信度與鑑別度，對於店家來說，應專注提升產品與服務品質，讓顧客在享受產品過後願意自動自發給出好評，創造比以往更具價值的評論；對於消費者而言，也應更勇於鼓勵店家，讓優秀店家得到正向回饋，藉由Google評論為消費活動在網路上創造更真實共好的良善循環。
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