Facebook 是當今最熱門的社交媒體，除了是一般大眾黏著度高的社交平台外，也是許多電商、行銷人宣傳自家品牌的一大利器。隨著時間的推移，Facebook 的演算法也不斷的在改變，執行長 Mark Zuckerberg 在 2018 年初宣布 Facebook 演算方式即將迎來新的一波異動，這消息一出，震驚所有經營粉絲團的營利業者，深怕演算法改變後貼文曝光率大幅降低。
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臉書 CEO 現身說法，FB 演算法走向
根據臉書執行長 Mark Zuckerberg 的說法，此次演算法的異動，最大的改革在於強調「有意義」的互動貼文，目的是讓使用者有更優質的臉書使用品質，讓使用者看到更多關於家人或朋友的貼文，減少品牌粉絲頁或商業社團的動態消息，回歸臉書的初衷－人與人的連結。
圖片來源：FB 演算法下，提高觸及率的四個關鍵
圖片來源：closed-door publisher meeting
Facebook 團隊思考著如何讓動態貼文更貼近使用者，在演算法上將提升「主動互動」的權重比例，所謂「主動互動」的評斷方式，大致可以分成以下幾點：
1. 用戶主動在貼文下留言
如何讓貼文的曝光率提高？用戶留言數是很重要的指標，若貼文能引起許多使用者間的討論性，則該貼文出現在動態塗鴉牆上的機率便會提高。譬如朋友貼了一則寶寶誕生的貼文，眾多親朋好友前來道賀，在連言區產生了極大的互動，這則貼文便較容易曝光，看到它的機率較頻繁。
值得注意的是，許多貼文會利用「互動餌」（engagement bait）來吸引使用者留言，例如利用「+1」、「tag 三個朋友」、「認同請按讚」等字眼，未來 Facebook 將會降低此類誘餌貼文的觸及率。
2. 透過 Messenger 分享連結給朋友
許多人看到自己喜歡的貼文時，通常會分享在自己的塗鴉牆上，讓更多朋友看到，貼文觸及率也會跟著提高。不過若將貼文以 Messenger 私訊給朋友，這個動作更能增加此貼文可能觸發的「互動性」。換句話說，Facebook 更重視貼文被分享後後續的回應與互動，比起只是單純分享，回應與互動更有助於提高該貼文的觸及率。
3. 使用者在某貼文或照片多重互動
當使用者們在一則貼文或一張照片不斷留言或與貼文者互動時，Facebook 演算法會認為此貼文是被感興趣或被喜歡的內容，並提升該貼文的觸及率。
例如當你在朋友的相簿本其中一張照片下留言，並不斷引起該貼文的互動時，此張照片觸及率便會提升，使更多使用者較容易看到此張照片，甚至從相簿中獨立顯示在塗鴉牆。
4. 有意義的互動－貼文的話題性
使用者與貼文的互動方式不一定是認同該則貼文（的內容），若有相反的意見反駁也能增加這則貼文的互動性。例如近日孫安佐事件便引起許多網友不同的意見，這一來一往的互動便是話題的意義性，有助於提高該貼文的觸及率。
小編大危機！未來如何經營粉絲專頁？
2018 年臉書新的演算法改變後，最崩潰的一定是眾多小編們！Mark 致力於減少行銷品牌的貼文，讓使用者更有機會接觸親朋好友的貼文，這樣的做法對於使用者來說或許是利，但對於粉專經營者來說是一大挑戰。演算法一直在改變，也很難捉摸如何變動，以下幾點是筆者給小編的幾點建議。
圖片來源：123RF
1. 嘗試不同的內容類型
面對提升互動率 (engagement) 的挑戰，嘗試不同發文的類型有助於找出目標群體喜愛的貼文方式。我們可以確定的是，Facebook 過去幾年一直在推廣影音內容的重要性，這樣的偏好近期應不會改變。比起一般影片，直播影片更是受到使用者歡迎，觸及率也比一般影片多出好幾倍。
2. 創造品牌的價值性
有價值的品牌，如 Apple、Nike 等皆有其自己的獨特性與品牌力。找出自家品牌的價值定位，搜尋相對應的目標受眾，投其所好，觀察粉絲對於不同類型貼文的反應，調整未來的發文類型。與其利用各種五花八門的流量工具或科技手段來增加觸及率，不如好好的把心思放在如何寫出贏得粉絲喜愛的內容。回歸本質，你服務的對象是粉絲，而不是臉書。
3. 待粉絲如朋友，重視與粉絲的互動
許多明星會不定期回復粉絲的留言，粉絲除了受寵若驚之外，另一方面也更提升明星的親民形象。這樣的互動方式更增加粉絲對該明星的喜愛與黏著度。對於品牌而言也是如此，小編勤於回覆粉絲留言，待粉絲如朋友，與他們「搏感情」，而不只是冷冰冰的單方提供服務或產品，要粉絲買單。
4. 有效率的購買 Facebook 廣告
買廣告是擊敗算法變化最直接的方式。大家對”付費玩” 的方法對於 Facebook 來說並不陌生，但現在它會變得更加重要。花錢購買廣告當然是提高觸及率最快得方式之一，但在預算有限的情況下，該如何將錢花在刀口上？廣告預算本就該精打細算，將廣告花在那些有機會對品牌帶來後續購買效益的貼文上，亦或者那些粉絲反應熱絡、互動性良好的貼文上。
5. 建立一個集合目標受眾的社團
社團的建立有助於將人們聚集在一起，這是一種輕鬆的方式，可以將志同道合的人透過主題的交流，打造主動式的互動，增加與目標受眾的深入交流，找尋潛在客戶並與之產生互動和對話。社團之於粉絲專頁，更像是一個祕密交流的基地，在社團可以輕鬆交談，互相分享創意的點子與想法，更拉近與目標受眾的距離。
不論 Facebook 演算法如何更改，身為小編／行銷人，最應重視的還是回歸貼文的內容本質，思考如何寫出吸引目標受眾的貼文，提高與他們的互動，引起他們的共鳴，友善地建立起與他們之間的關係，將本質顧好，也不必太過擔憂未來即將發生的變數，你服務的是粉絲，不是臉書的演算法。
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參考資料：
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首圖來源：123RF
作者資訊
- 醫管系畢業，不務正業的走向行銷和平面設計的領域，因為背包客旅行經歷，喜歡上攝影及文字創作。目前從事數位行銷、內容編輯、企業專訪的工作，探討人事物在數位時代下的轉變與趨勢。
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