為什麼醫療業應該用問卷？統整 3 大問卷應用情境＆常見問題

為什麼醫療業應該用問卷？
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｜文／SurveyCake｜原文出處／為什麼醫療業應該用問卷？統整 3 大問卷應用情境＆常見問題

為什麼醫療業也要做問卷？3 大問卷應用情境，幫助醫療業者進階智慧醫療

你知道嗎？有調查顯示國人對醫界滿意度全球倒數第三！分析認為在全民健保下，民眾容易因為「付錢就是老大」的心態而變得挑剔，對醫療服務的要求和批評也會變多。想要在眾多醫療院所中脫穎而出，重點在於如何真正聽到病患聲音，提升病患滿意度，而答案竟然是「做問卷」？

你可能會想：問卷不都是用來做市場調查或活動報名的嗎？醫療業也需要用問卷嗎？當然！今天，我們就來了解為什麼醫療院所應該開始使用問卷，並分享 3 個你可能不知道的問卷好處，馬上開始！

 

情境一：問卷能幫你精準掌握病患聲音，提升服務品質

首先，讓我們一起換位思考，想像今天有一名患者，感受到一次不佳的就醫體驗，如果沒有明確的反映管道，最終很可能就只能訴諸 Google 負評？因此如何精準掌握病患的聲音，將會是醫療院所改善及提醒服務品質的一大重點！

現在多數醫院只會透過病患的口頭意見來了解服務品質，有些甚至完全不會去問！而病患也不一定會在診療過程中表達對服務的滿意度，可能因為就診時間緊迫、專業隔閡，或是病患本身的壓力，導致他們無法即時回饋，因此而錯失了蒐集病患心聲的時機，且無法即時處理。

而透過問卷的方式，醫療院所可以主動了解病患的感受，從他們對診所的整體體驗到醫護人員的態度，甚至是他們對未來服務的期望。這些回饋可以幫助院所根據病患的實際需求進行調整，提供更符合病患期待的服務，例如許多病患反映候診時間過長，醫院就可以針對掛號系統、診間流程等進行優化。

情境二：問卷讓就診流程更自動化，減少手動操作的負擔

現今的醫療院所經常面臨人力資源緊繃的問題，特別是忙碌的醫療團隊，需要花費大量時間處理病患回診、預約安排、術後追蹤等日常操作。這些操作看似瑣碎，卻往往佔據了大部分的時間與精力，影響了醫護人員在其他方面的表現。

引入問卷工具如 SurveyCake，診所可以將許多流程自動化，從預約提醒、病患滿意度調查，到術後追蹤的問卷發送，都能自動完成，節省大量的人力時間。這不僅能減少手動操作的風險，還能確保診所的每一項工作都能即時進行。舉例來說，診所可以設置術後的自動化回訪問卷，當病患完成手術一週後，自動發送問卷，詢問病患的術後恢復情況及對治療的感受，這樣的即時追蹤能幫助醫療團隊更好地掌握病患的健康狀況，並及時作出回應。

情境三：靈活運用的活動報名報到模組

醫療院所經常需要舉辦大型研討會、講座等活動，參與人數動輒上百人。此時，一個操作簡單且具高資安性的問卷工具，便成為不可或缺的關鍵助手。

使用 SurveyCake 作為活動的報名頁面 (Landing Page) 與報名工具，不僅能大幅提升活動效率與顧客體驗，還可完整記錄每場活動的數據，實現一站式的活動管理服務。SurveyCake 不僅支援活動報名，還能透過 Qrcode 完成現場報到。此外透過問卷快速建立活動專屬的 Landing Page，清楚傳達活動資訊，無需額外等待網頁開發時間與成本支出。更棒的是，專屬後台能即時追蹤報名與報到狀況，協助主辦方從容應對現場各種需求與變化。

醫療業導入問卷的常見疑問

常見疑問 1：醫療資料敏感，將問卷資料上雲是否安全？

許多醫療院所初次接觸 SurveyCake 時都會對於資安和 HIS 系統整合有疑慮，特別是醫療數據涉及病患的個資與敏感健康資訊。在這裡跟大家分享近期一個案例，某客戶打算使用 SurveyCake 問卷進行健康狀況調查，涉及大量病患資料的收集與上傳，剛好衛福部開放醫療上雲，在了解完 SurveyCake 的資安規格後，客戶就很放心的簽約了。

我們不但已取得 ISO 27001 國際資安認證，確保病患個資安全無虞，您也可以選擇將資料儲存在 Amazon AWS 或 Google GCP 等全球知名的雲端平台上，若您對資料安全仍有疑慮，我們也可以提供彈性的部署方案，歡迎邀請您的 IT 部門與我們專業顧問一同討論！

SurveyCake 的安全性與合規性已經經過多家國內外大型醫療集團的實踐驗證，不論是內部教育訓練還是對外的病患滿意度調查，我們的工具都能安全且有效地協助醫療院所完成數據收集工作。

常見疑問 2：問卷是否可以與 HIS 系統串接？線上問卷怎麼做到身份驗證及電子簽章？

SurveyCake 能夠與多種 HIS 系統進行無縫接軌，實現數據互通。舉例來說，我們可以將病患的基本資料從 HIS 系統自動填入問卷中，減少重複輸入的困擾。同時，問卷完成後的數據也能同步回傳至 HIS 系統，方便後續的分析與管理。

如果你還在猶豫是否該開始使用問卷工具，現在就是最好的時機！SurveyCake 能幫助你的診所輕鬆實現數位化管理，並提升病患的滿意度與黏著度。立即聯繫我們，了解更多關於問卷如何應用於醫療院所的詳細資訊！

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