｜文／就享知「流通全視界」頻道｜原文出處／KIOSK多元應用服務廣 幫店家把來客變會員 提效增營收｜首圖／freepik
會員時代來臨，根據80/20法則，有8成 的利潤來自兩成的忠實顧客，與其把注意力平均分散到所有顧客身上，其實聚焦資源經營自家會員才能事半功倍。
所謂會員，乃是消費者因認同品牌理念或喜愛產品而成為品牌的忠實客戶，這些人通常願意持續回購支持品牌，貢獻度高於一般過路客，甚至願意主動推廣，達到口碑行銷，增加好聲譽，這也難怪現在各個大小品牌都積極經營會員制度。
仰賴店員宣導招募會員
以線下通路舉例來說，在消費者踏入門店的那一刻，不管是促銷優惠，或是會員招募，各項資訊鋪天蓋地迎面而來，特別是在結帳流程，店員若以會員價或會員紅利為誘因推廣，是轉化消費者成為會員的一大助力。不過仰賴結帳時招募轉化，恐使結帳進度延宕，如果是請店員導購時向消費者招募，不僅在少子化大缺工的大環境之下，是人力浪費的一種表現，資訊轟炸也可能降低消費者逗留門市時間，打消購物念頭。
萬能店員KIOSK再進化 人機互動擴增應用
在人力成本日益提高的零售業而言，適度運用科技才能節省人力，提升工作效率，甚至能為消費者帶來耳目一新的消費體驗，傳統多是消費者利用KIOSK（互動式資訊服務站）單向提供資訊索引服務，不過隨著科技日新月異，KIOSK不斷進化，逐漸發展為雙向互動交流，如同超級店員一般服務，藉由KIOSK的協助，能縮短挖掘商機的時間，如此一來能加速消費者的購物旅程，幫助線下通路節約人力，智能服務也能幫助消費者盡快獲得需求滿足，提升消費體驗滿意度。
新型態的KIOSK運用技術為用戶實現多媒體服務，全台覆蓋率最高的KIOSK莫過於是消費者最為熟悉的7-11的ibon便利生活站，人機雙向互動，服務更多元。其實不只在便利商店，在連鎖速食業者、機場、飯店、公共場所都屬於KIOSK應用範疇內，讓消費者不只能查找資訊，還可以更進一步延伸多元服務。
數據紅利價值 會員輪廓全掌握
KIOSK光是票券預售類別就包含了下單購買、付款繳費﹑取票、下載數位音樂等功能，甚至可以執行會員註冊、儲值，依照消費者需求提供商品資訊，進一步提供商品折扣券，就能提升用戶消費動機。消費者進入線下門市時，可利用KIOSK引導步驟，查詢產品到完成自助購買，一次就能完成消費旅程，不僅優化消費者購物體驗以外，還能提升門市服務效率，一舉兩得。
好處不只這些，KIOSK對於增益引流與客群分析，還能提供業者更精確協助。會員透過KIOSK進行的操作形成的會員足跡，正是如今數據紅利時代的金礦山。業者透過分析後台數據獲得大量會員資料，輕鬆邁向精準行銷，推出個人化銷售，精準找到產品的潛在購買人群，降低過往發散的營銷資源力量，集中火力瞄準目標，使交易獲得成交，更能吻合消費者需求，留住現有消費者，轉化成為忠實會員。
AI智能應用夯 自助服務成趨勢
調查指出，近年來消費者買東西講求方便快速，不想要有太多人際互動，加上疫情影響等因素，自助購物會更加蓬勃發展。隨著人臉辨識技術成熟，亦可應用在KIOSK上，實現用戶刷臉就能快速辨識會員身分，不僅省去輸入資料的繁瑣，還能推薦個人化商品，甚至可以結合AI科技，消費者只要走到KIOSK前，透過AI語音/語意辨識操作，就能理解消費者需求並提供個人化購物服務。
KIOSK也是後疫情時代達成零接觸商機的重要布局，儘管疫情終有平息的時候，疫情帶來的生活型態變革不會跟著結束，甚至邁入「遠距常態」新紀元。數位趨勢不可逆，自助服務將帶來更有效率的服務，在一定人力配置下，搭配KIOSK可以省時省力，仍保有真人互動的溫度，滿足消費者期待與需求，就是幫助店家營收持續成長的最佳途徑！
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