品牌如何吸引 Z 世代？掌握年輕人喜好的 6 大策略

黃虹妏 | Wendy H. 行銷趨勢
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2020 年即將來臨，隨著 Z 世代進入職場，他們的消費力也逐漸影響商業市場，根據內政部統計，台灣Ｚ世代人口約 400 萬人，佔全台人口的 16%，成為市場的新趨勢。品牌若想要經營這塊年輕市場，必須深入了解Ｚ世代的想法和習慣，以「他們的語言」與之溝通。

什麼是Ｚ世代？

Ｚ世代（Generation Z）又被稱為「數位原生世代」，泛指出生於 1995 ~2015 年的人們，他們從小生活在數位環境，擅長使用網路和科技，並透過社交媒體傳播訊息，思維模式和做事方法都和保守的世代截然不同，現在他們逐漸取代「千禧世代」，成為職場上最年輕的一群人。

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（Z 世代又被稱為「數位原生世代」，泛指出生於 1995 ~2015 年的人們。／圖：kasasa）

Ｚ世代對商業市場有何影響？

Z 世代目前約占 25％ 的全球總人口，預估 2020 年將成長至 40％，根據全國零售聯合會和 IBM 的調查指出，超過 70% 的 Z 世代認為他們能影響家庭生活支出，尤其在飲食（77％）、家具（76％）和民生用品（73％）方面，超過 7 成的影響力，此外，他們直接消費的項目有衣服、鞋子、書籍、音樂和各式App，占比超過 5 成以上。

富比士報導更指出，Z 世代有望在 2020 年成為市場上最大的一群消費者，產值約 29 億至 1430 億美元。

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（超過 70% 的 Z 世代認為他們能影響家庭生活支出，尤其在飲食、家具和民生用品方面。／圖：IBM）

品牌向Ｚ世代行銷的 6 大策略

▌策略 1：顛覆傳統思考，重視社會議題

Ｚ世代對於現今的社會動態、生態環境、政治和經濟問題有自己的一套見解，根據全國零售聯合會和IBM的的研究指出，45 % 的 Z 世代會選擇對環境友善、擁有社會責任的品牌，從 Google 的一項研究可得知，青少年選擇的品牌即代表自己認同的價值觀。

因此，品牌若要吸引 Z 世代的目光，除了商業營利外，需要多重視環境和社會議題，並清楚的將「企業的理念與使命」傳遞給他們。例如系統家具品牌 Order 歐德，台灣的官網有設置「社會責任」版位，將不定期舉辦回饋社會的活動記錄下來，透過網路與消費者溝通。

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（Order 歐德台灣的官網有設置「社會責任」版位，將不定期舉辦回饋社會的活動記錄下來，展現品牌價值。/ 圖：歐德官網）

▌策略 2：喜歡透過互動，對品牌產生忠誠度

身為行銷人都知道，獲得一位新客戶比留住一位舊客戶的成本貴 5~25倍，因此對企業而言，客戶對品牌的忠誠度就顯得很重要。但不幸的是，Z 世代對品牌的忠誠度不像「千禧世代」那麼高，根據 YouGov 調查顯示，Ｚ世代參與品牌忠誠度計畫的比率只有 43%，是所有世代最低的一群。

根據全國零售聯合會文章指出，有 44% 的 Z 世代表示，他們願意為品牌提出產品設計的想法，且當他們分享意見時，提供的回饋會比投訴多 2 倍，品牌可設計話題讓 Z 世代討論和參與，透過互動產生忠誠。

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（根據 YouGov 調查顯示，Ｚ世代參與品牌忠誠度計畫的比率只有43%，是所有世代最低的一群。／圖：emarketer）

品牌若想加強與Ｚ世代的連結，可透過「有意義的互動」來增進他們的參與，亦即「UGC 行銷」。UGC（User Generated Content）為近年來蔚為風潮的內容行銷手法之一，中文稱為「使用者創作內容」，是一種讓消費者主動提供回饋給品牌的方式。例如 Go Pro 為了激發消費者使用 Go Pro 拍出生活點滴，他們招募各式各樣瘋狂的影片並放置官方 Youtube ，讓消費者透過 Go Pro 向全世界分享自己的故事（消費者提供內容），並搭配社群操作，讓 Go Pro Youtube 的訂閱數大增。

 

▌策略 3：注意力短，喜歡影音內容

身處在數位時代的 Z 世代，他們平均的注意力只有 8 秒，比千禧世代的 12 秒更少，此外，他們上網時會同時開 5 個頁面，且討厭「彈跳視窗廣告」和「不可略過的廣告」。

為了因應他們的習慣，品牌與之溝通的內容不宜過長，此外，他們特別喜歡觀看影片，根據Ｇoogle 調查指出，13 至 17 歲的年輕人中，有 71％ 的人每天花 3 個多小時用手機觀看影片，但記得，他們喜歡短影片，大約 6 秒左右即可。

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（Ｇoogle 調查指出，13 至 17 歲的年輕人中，有 71％ 的人每天花 3 個多小時用手機觀看影片。／圖：Google）

▌策略 4：注重個人隱私，喜歡「可加密」的社交軟體

Z 世代非常重視個人隱私，根據 IBM 調查，只有不到 1/3 的年輕人表示，除了購買紀錄和聯繫資訊外，他們願意分享個人訊息，但同樣的研究也顯示，有 61 % 願意分享個人訊息給「做好隱私保護」的品牌，因此，品牌若要讓 Z 世代提供個人資訊，必須做好完善的資安維護。

由於重視個人隱私，ｚ世代喜歡像 Snapchat 、Whisper 、 Instagram 這樣的社交軟體，像 Snapchat 可以傳送匿名和更私密的內容，且訊息可「閱後即焚」，另外像是 Instagram 的現實動態也深受他們喜愛。

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（ｚ世代很注重更人隱私，只有購物紀錄超過一半的意願與品牌分享。／圖：IBM）

▌策略 5：喜歡 KOL 勝過名人

對 Z 世代來說，他們喜歡「意見領袖」勝過藝人明星，根據 Google 指出，有 70% 的青少年訂閱 YouTuber 頻道的比例比傳統名人更多，且超過 44% 的人會因為 KOL 推薦而購買產品，而只有 36% 的人嘗試過名人代言的產品。

這樣的趨勢對於預算有限的中小型企業來說，是一個相對容易行銷的方式，畢竟 KOL 的價位比起名人代言便宜許多，例如知名網紅 HowHow，連筆電大廠宏碁都找他合作。

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（Google 指出，有 70% 的青少年訂閱 YouTuber 頻道的比例比傳統名人更多。／圖：Google）

▌策略 6：高度依賴智慧型手機

根據 IBM 的調查指出，75％ 的 Z 世代喜歡用手機上網，且他們習慣用手機網購。因此品牌若想吸引 Z 世代，建置良好的行動裝置介面是不可或缺的，例如優化購物動線、結帳流程簡單化等…都是增加他們消費的誘因。

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（75％ 的 Z 世代喜歡用手機上網。／圖：IBM）

在未來，Z 世代將會是市場的新勢力，品牌應提早布局，與他們建立連結，搶攻 Z 世代市場！

參考資料：Oberlo、Entrepreneur
首圖來源：unsplash
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作者資訊

黃虹妏 | Wendy H.
黃虹妏 | Wendy H.
醫管系畢業，不務正業的走向行銷和平面設計的領域，因為背包客旅行經歷，喜歡上攝影及文字創作。目前從事數位行銷、內容編輯、企業專訪的工作，探討人事物在數位時代下的轉變與趨勢。