玩具反斗城為何倒閉？新創玩具商「CAMP」運用體驗式購物重新塑造玩具市場

現今電子商務發展迅速，越來越多的消費行為都轉到了線上進行。根據統計處的調查，台灣 2019 上半年電子購物營業額為歷年同期新高，年增 6.6 %。而這項趨勢也能在全世界各大產業看見。

然而，仍有廠商「逆向操作」，將線上沒辦法有的購物體驗搬到實體店面中，成功吸引不少人潮。

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體驗式購物興起

許多零售店受到線上購物的衝擊，2019 年全球眾多實體店倒閉，例如曾風靡全球的快時尚龍頭 Forever21。這波劇烈的倒閉潮衝擊了不少傳統業者，讓許多店家紛紛急著轉戰網路市場。

而此時，一種新型態的購買行為正在崛起，那就是「體驗式購物」。許多業者為了跟客戶取得聯繫，將原先的實體店改成了體驗產品的場所，透過互動、試用、體驗的方式，來讓消費者更理解品牌與產品，進而產生消費行為。

其實體驗式購物在台灣也不少見，例如結合便利商店與咖啡廳的全家咖啡館，希望民眾能在其中享受咖啡的悠閒，同時加深對全家良好的印象，這是一般消費者在網路上買不到的服務。

在紐約，一家名叫 Camp 的玩具店，正在致力於營造完美的體驗式購物。在佔據 3000 坪的旗艦店內，周五的放學後，可以看到許多孩子們在其中玩樂，無論是男孩女孩都玩著積木或是黏土、拼圖，以及各式各樣的玩具，而一旁的家長，也一起加入了瘋狂的遊樂時光。

孩子可以在店中暢玩任何玩具和遊樂設施，當然家長也會陪伴在身邊，規劃著要買什麼玩具給小孩。Camp 的 CEO 兼創始人 Ben Kaufman 表示，家庭通常會在商店中待一個半小時，而有一半的人會在離開之前購買東西。至於更詳細的數據，則不願意公開，因為公司才剛起步，還有許多因素要掌控。

Camp 的構想是創建一間，需要實際動手，並讓人身歷其境的商店，而不是單純銷售的零售店。他們提供了上千種的玩具，供所有的顧客親自體驗，透過實際操作的過程，沈浸在玩玩具的樂趣中。Camp的最終目標，是希望能夠發展成住家社區附近的小渡假勝地。

玩具反斗城於 2017 年宣布破產後，將30 億美元的玩具市場騰了出來，沃爾瑪、亞馬遜等零售商紛紛搶攻，想利用降價競爭與免運費等方式搶攻這塊大餅。

但 Camp 並沒有如此做，仍然將發展重點擺在體驗購物的模式。因為 Camp 認為，創造樂趣，是玩具商的責任與意義，玩具反斗城之所以倒閉，就是因為喪失了這部分。沒有樂趣的玩具店，是不會讓人想掏錢買單的。

創立於 2018 年 12 月的 Camp，能否運用全新的銷售模型與體驗式購物來霸佔玩具市場，答案仍是個謎，但可以確定的是，體驗式購物將是未來市場持續關注的重點。

有些專家認為，未來，品牌想要成功，不能再將銷售侷限在網路購物或是實體銷售，而是需要同時掌握兩種方式，讓消費者在兩者間切換與享受，才是最成功的銷售模式。

Remiel: 曾經放棄中文系，選擇資訊路的肝苦人，最後終於迷途知返(?)，回到了喜愛的工作，希望透過文章，用輕鬆的方式分享許多不同的行銷想法與創意，跟大家分享交流~~