行銷趨勢｜Facebook 重金買下 Kustomer，Spotify 推出Storyline！

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｜文／TenMax｜原文出處／臉書鉅資併購 CRM 新創、Spotify 推歌手限時動態功能、Amazon 有意收購 Podcast 製作公司｜首圖／TenMax

焦點一：Facebook 花十億美金買下 CRM 新創 Kustomer，強化廣告投放效益！

Facebook 已經與客戶關係管理服務新創公司 Kustomer 達成高達近十億美元的收購協議。這個收購案預期可以協助使用 Facebook 以經營客戶關係的商家用戶，能夠更有效率的在線上社群媒體管理與客戶的互動方式。

Kustomer 於 2015 年在紐約成立，運用 AI 來自動化客戶關係管理。此平台可整合企業所有對外通訊、社交管道， 使得所有「對話」資訊被顯示在同一畫面，客戶服務過程中許多繁瑣的重複性任務可以透過 AI 來替代，節省人力。利用 Kustomer 的服務，臉書認為將可優化賣家與客戶的互動，更有助 Facebook 推動廣告業務，更甚讓廣告投放精準度提升。

在最新的聲明中，臉書表示並不會在合作案中得到 Kustomer 的客戶數據所有權， Kustomer 的服務將維持數據上的獨立應用，在取得商家、業者的同意前，這些數據資料不會被臉書使用。但可預期的是，Kustomer 的服務很可能併入 Facebook 旗下另一家子公司 WhatsApp 的 WhatsApp Business 產品中。

資料來源：Facebook acquires Kustomer in $1bn deal

焦點二：限時動態大軍再添一員， Spotify 推出新功能「Storyline」

發源於 Snapchat，被 Instagram 發揚光大的社群功能「限時動態」，早已成為現下社群媒體的必備功能。像是 Facebook、Line、甚至 Twitter 也是「致敬」這個功能的一員。而 Spotify 在近期正式上架了類似的「Storyline」。

串流音樂服務 App Spotify 所提供的 Storyline 主要想提供音樂人分享創作資訊的管道，在去年早已傳出風聲，卻遲遲未見功能上線。而在日前卻被國外的 Youtuber TmarTn 搜尋聖誕歌曲時，意外發現熱門的「Christmas Hits」播放清單上頭顯示著限時動態的圓型圖示，點入後即可看見歌手分享的創作感想。功能設計與 IG 的限時動態高度相似，像是左右點擊螢幕可前後切換動態。

Spotify 推出新功能 Storyline / 圖：TenMax

目前為止，這個功能尚未開放一般用戶使用，普通用戶僅能透過對應的頁面去欣賞歌手的分享動態，而非創造自己的限時動態。目前的 Storyline 功能僅有幾位歌手如 Jennifer Lopez 和 Kelly Clarkson 錄製影片，究竟這個功能是否會從此常駐在 Spotify 的黑綠頁面裡頭，還是個未知數。

資料來源：Spotify becomes latest app to jump the shark with Snapchat-like stories

焦點三：搶佔 Podcast 錢潮？亞馬遜有意收購新創 Podcast 製作公司 Wondery

Podcast 市場熱度持續延燒，除了蘋果、Spotify 等先驅持續發展，透過併購以建立集團內更完善的 Podcast 服務與功能，並積極擴張節目內容的多樣性外，近年來，也有愈來愈多的企業插旗 Podcast 市場，例如唱片業巨頭 Sony Music，以及電商老大哥 Amazon。

早在今年九月，亞馬遜便宣布旗下串流音樂服務 Amazon Music 將加入 Podcast 戰局，計畫上架萬檔 Podcast 節目，包含席捲美國的犯罪劇 《Serial》，以及 Crooked Media 製作的政治節目《Pod Save America》等；近日，更傳出亞馬遜有意以三億美元收購新創 Podcast 製作公司 Wondery 的消息，據稱蘋果和 Sony Music 亦有意與亞馬遜競購，相關結果仍有待後續觀察。

Wondery 是目前市場上碩果僅存的大型獨立 Podcast 公司，月活躍聽眾超過 800 萬人，因此被視為科技龍頭或媒體巨擘以併購進軍 Podcast 市場的最後機會，未來落誰手值得矚目。

資料來源：Amazon in talks to buy Podcast Maker Wondery

焦點四：留惡毒評論前再想一想！YouTube 繼 Instagram 後，推反霸凌留言機制

近年來，社群軟體普及，平台上的霸凌問題隨之浮現，因而觸發了各式社會問題，基於此，各社群龍頭紛紛研擬相應機制，以防範惡意訊息叢生。

本月稍早，YouTube 宣布將推出一項新功能，這項功能將在用戶試圖發出「可能冒犯他人」的言論時，跳出警告通知。官方表示，這項功能是為了提供用戶「三思而後行」的機會，共同維護社群環境，而偵測不當留言的方式，則是透過比對平台上重複被檢舉、回報的言論來進行。針對創作者端，YouTube 也在 YouTube Studio 中推出了改良版的內容過濾系統，將自動隱藏留言列中的惡意評論。

早在 10 月國際反霸凌日前，Instagram 也推出了類似的機制，系統將針對留言經常遭受檢舉的用戶，發出警告通知，提醒用戶在留下評論前再想一想；而系統判定的惡意留言也將被自動隱藏並加以標示，若用戶仍想瀏覽遭隱藏的訊息，則需要點擊「瀏覽隱藏訊息」來展開內容。

資料來源：
YouTube will ask commenters to rethink posting if their message seems offensive
Kicking Off National Bullying Prevention Month With New Anti-Bullying Features

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