品牌如何維持長期聲量 ？從這3個口碑分析要點下手

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｜文／i-Buzz-賴宥任｜原文出處／i-Buzz Research只有社群抽獎可不行！ 純練、享食尚和金牌大師論壇聲量戰力不足｜品牌競爭分析｜首圖／Photo by pch.vector from freepik

雞精對於現代人來說是重要的營養品，因此在購買前往往會貨比三家，網路聲量表現更顯重要。i-Buzz VOC+產業口碑數據庫發現，雞精產業口碑主要來源為社群，多半是粉絲團活動堆疊起來的網路聲量，排除社群後的網路聲量會發現許多前段品牌聲量戰力不足，凸顯了品牌行銷策略的漏洞。i-Buzz VOC+將透過各產業聲量數據解析目前雞精品牌的聲量戰況，以及如何加強品牌在論壇中的口碑能見度？

口碑分析1：品牌聲量

多品牌看似網路聲量優秀 實則外強中乾

i-Buzz VOC+品牌聲量顯示，白蘭氏一枝獨秀，其他品牌聲量差距不大。可以注意雞精產業聲量來源主要為社群（sns），多半為品牌在官方或電商粉專舉辦抽獎活動，在短時間內提高品牌能見度並快速累積聲量。事實上，真正有需求的消費者更重視的是產品的成份功效，會上網在論壇中請益相關產品問題，能在這些討論中被提及的品牌，才更能代表具有產品競爭力。然而，拿掉社群後的網路聲量表現，許多前端品牌在論壇聲量表現不佳，如純煉、享食尚、一午一食、金牌大師、京紅等，論壇聲量與白蘭氏、老協珍、田原香相差甚遠。 

Top20雞精品牌聲量分析 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫。／圖：iBuzz

口碑分析2：產業熱詞

如何把握論壇口碑？ 須抓住網友討論熱點

近一步分析消費者論壇討論話題，除了優惠活動與口味討論之外，大多話題集中在特定情境下的產品需求與成分。例如，有許多孕婦為了調養身體、增加氣色會嘗試飲用雞精，在親子論壇就有網友詢問是否有雞精能夠調養身體並且好入口，甚至還延伸出雞精產品的心得文，因此在購買相關族群中，生產後媽媽和孕婦是非常重要的消費族群。此外，膠原蛋白也在品牌月搜量中相當熱門，有網友認為「都要補了就一起補一補」因此選擇含有膠原蛋白的產品，可見有膠原蛋白的雞精會在討論中更突出，消費者購買意願更高。

雞精產業熱詞分析 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫。／圖：iBuzz

口碑分析3：熱詞品牌佔有率

品牌抓住討論關鍵 自然能在論壇中獲得討論

i-Buzz VOC+將四大熱詞與各品牌進行網路聲量的交叉分析，白蘭氏、老協珍以及田原香在四個熱詞中皆佔據前三名，這三個品牌也正是論壇討論熱度最高的雞精品牌，可說明這三個品牌的確把握住雞精消費重要族群，也以膠原蛋白成功吸引消費者注意。例如，膠原蛋白的重要性不言而喻，三個品牌佔有率超過九成，其中六成來自於白蘭氏，也是品牌成功強調產品中含有膠原蛋白的成果。其他品牌若想要加強自家產品在論壇中的能見度，應把握在論壇中的討論重點，否則做再多社群活動也只是一時的成效，無法深植消費者心中。

四大熱詞品牌佔有率分析 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫。／圖：iBuzz

論壇口碑經營不可忽視  掌握關鍵話題提升品牌力

對於雞精產業而言，社群行銷固然重要，但在長期品牌經營的角度，網路聲量不能忽略。i-Buzz VOC+注意到許多雞精品牌，如果沒有社群聲量，品牌競爭力就顯得相對薄弱，也反映了真實消費者討論的重要性。若要強化論壇中的能見度，要精準掌握消費者需求，並針對使用族群情境去提出相關行銷方案，方能增加品牌論壇口碑表現。

作者介紹－i-Buzz VOC+ 產業口碑數據庫

i-Buzz VOC+ 產業口碑數據庫，內建17大產業114個品類分析資料庫，可快速查詢產業中各「品牌、系列、產品」三階層聲量數據，搭配獨家的專家語詞庫可輕鬆洞察消費者Insight，透過彈性交叉分析可比對自家品牌與競品優劣勢，適合企業品牌中各部門、各單位皆可使用的網路口碑分析工具。

i-Buzz Report 商業應用報告

i-Buzz Report商業應用報告以縱橫網路大數據分析十餘載為基礎，將客戶各種口碑疑難雜症分成三大種類：品牌/市場環境類、消費者洞察類、活動績效/行銷效果檢視類，並彙整出23種針對不同問題與需求之分析應用報告，藉以對症下藥、用科學數據一一擊破客戶面臨之困境。

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