如何面對新5G時代，你不可不知的4大行銷思考題

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｜文／dcplus – Large 大叔｜原文出處／dcplus – 未來已來：5G 時代的 4 大行銷思考題｜首圖／Freepik

5G 的來臨絕不是只讓你用手機看影片、下載資料變得更快而已，畢竟下載資料變得再快，你也不會用手機下載大量的工作檔案！這一切都是通訊商的話術！

5G 技術創新影響的層面，首要當然是演算的速度，而演算的速度會帶動相關產業的新應用、新服務推出，像是 AR、VR、雲端運算、自動駕駛、數位工廠、物聯網、智能住宅等。

除了實現物聯網（IoT）能更快更同步，最重要的是，它將會影響到人類的生活形態與行為！從火熱的美股市場可觀察到，5G 的運用讓像是特斯拉的自動駕駛技術、能源的概念股直線上漲。

2021 年的數位行銷發展，除了疫情仍持續帶來可能的影響以外，你更該關注 5G 時代下的 4 大行銷思考題：

邁向5G ，行銷會更簡單或困難？

當各種聯網速度變得越快，人們對網路使用的耐心會越低，期待任何事情在數位都可以被快速解決與滿足，而「慢」這件事情則會被消費者淘汰！

或許，你現在還沒有太多感覺，這是因為目前 5G 技術覆蓋率還不高。當覆蓋率如同現在的 4G 環境時，可以想像那時的網路世界：訊息肯定是比現在還爆炸。

消費者的注意力，以秒計算，而且關注內容的能力可能會降低，只想看自己想看的，究竟應如何獲取他們的眼球、獲得喜愛？消費者旅程階段，用過往的行銷策略可行嗎？或者該如何調整呢？有哪些突破口？

行銷人的挑戰，可能會變得更加複雜且艱難。

網頁跳出率是搜尋引擎優化中的重要指標之一，消費者的觀看意願受網站速度的快慢、網站的內容影響。/ 圖：Pexels

訂閱制度對決精準行銷，誰會勝出？

之前看《故事行銷聖經》這本書，有個標題非常棒：「這是一個拒絕廣告的時代」；現在真的是數位網民開始逃離鋪天蓋地網路廣告的時代。

沒有人喜歡聽音樂、看影片時被打斷，當情緒累積到一定程度幾乎快落淚的時候，應該沒人想要知道「今晚，想來點什麼？」。並不是說這廣告不好，而是這廣告出現的真的不是時候啊！

那麼，如果消費者不想花錢訂閱，又不想看到廣告，該怎麼辦？放心！他們就會安裝廣告封鎖軟體，直接跟廣告說掰掰。察覺到了嗎？這類的軟體安裝量正不斷往上攀升！

我們原本期待透過精準行銷工具可以透過消費者的行為來貼上標籤，用興趣、喜好或行為來分類，但若訂閱制度盛行，這樣的作法還行得通嗎？如果行得通，怎麼做才會更有效？如果行不通，廣告投遞應該怎麼做呢？

MarTech，是未來的解藥嗎？

 

廣義來說，MarTech = Marketing（行銷） + Technology（科技）。這不是新的名詞，最常見的是從數據蒐集與演算的過程中，挖掘消費者購買最佳路徑，並提供良好的體驗促進銷售與成長。其中，演算的速度與預測的精準度，是技術能不能賣錢的關鍵。然而，我們身處各樣技術蓬勃發展的現在，對 MarTech 要有正確的認識，它不能一次完全解決行銷、銷售與品牌成長、客戶關係經營與管理等眾多面向的問題。

我在這幾年發現一個有趣的現象，只要市面上推出不同的行銷工具及最新的技術，無論內行外行，都是一窩蜂的湧入相關論壇，只為尋求大師的配方解藥。好不容易逼自己聽完整場內容，卻只得到換湯不換藥的失望。

對 MarTech 要有正確的認識，它不能一次完全解決行銷、銷售與品牌成長、客戶關係經營與管理等眾多面向的問題。/ 圖：Freepik

理性來說，MarTech 就是廣告行銷範疇裡的一項工具，任何工具都有使用的範圍，超出範圍也許能夠使用，但力道就會嚴重削弱。現在的行銷環境已不是過去總舖師的年代，一把菜刀就可以走天下，現在身上縱使有 9 把刀，搞不好都只能勉強應付過去。為什麼行銷會變得如此複雜且越來越艱難？原因是：

1. 上網速度越來越快

2. 在網路上的時間被越來越多的平台稀釋

3. 訊息爆炸，每個人都被餵成數位胖子

4. 越來越多個人化、訂閱制服務，平台開始圈地、圈用戶

5. 越來越多人受不了被廣告干擾上網品質

6. 安裝廣告阻擋程式比例越來越高等因素，造成行銷的難度越來越高。

以上這麼多的關卡，只想單憑 MarTech 闖關成功基本是不可能的，也是偷懶的作法。更重要的是回歸品牌本身，及如何爭取消費者花較多的時間在品牌身上。因為，時間就是金錢，留住消費者在自己的平台、服務上越多的時間，就能夠讓用戶掏出更多的錢！所以，以你的品牌服務來看的話，如何讓用戶花時間留停呢？

消費者期待什麼樣的廣告？

5G 帶給行銷人這麼多的衝擊跟問題，行銷到底怎麼做才好？現在的行銷，除了技術還要有溝通的溫度，而溫度要從洞察社群部落語言開始！

過去我們定義消費者的面貌，不外乎貼標籤，但是通常只會定義外在的標籤，也就是只是知道年齡、地區、職業、身分、興趣等標籤而已，卻忘了每個人心裡都住著另外一個自己，在成長的過程中都有一些渴望需要被滿足，而這些都不是外在標籤能夠觸及到的範圍。例如，你賣的是球鞋，也許可以用球星代言、功能、價格與通路做為銷售廣告文案，並篩選男性、台北、喜歡運動的人，進行廣告投放。

以這樣的需求可能可以觸及到理性且年輕的市場，但對於 40-50 歲的大叔而言，更需要的是「感性的按鈕被觸發」！感性的按鈕，就是從了解 40-50 歲族群成長的環境、時空背景、當時的事件與共同的意願中，找到溝通的素材與故事。

感性的按鈕，就是從了解 40-50 歲族群成長的環境、時空背景、當時的事件與共同的意願中，找到溝通的素材與故事。/ 圖：Pexels

例如，小時候看見鄰居同學過年都有禮物，甚至還有喬丹鞋，而我每次過年只能穿舊衣服，鞋子都只能撿哥哥穿過的 JUMP。如果你想要給小時候的自己一個禮物，你會選擇什麼？ Just Do it ! 這時候就有可能啟動消費者心裡感性的按鈕，一旦啟動，管它是什麼球星代言、限量多少錢，心中只會想要滿足小時候沒有喬丹鞋穿的遺憾！

所以，行銷不只是用偷懶的方式，就想得到好的效果，要明白流量紅利的時代已經回不來了。想做好行銷，就要下更多的功夫在你想要溝通的對象身上，想辦法了解需求並長時間的洞察，找出痛點，創造能帶來共鳴的故事，讓消費者在眾多的訊息中看見你、記住你並分享你！

請相信，未來的世界，同溫層效益只會更加明顯，數位板塊只會越來越分散，每個人擁有各個數位國家的護照，但時間有限！大家只會停留在某幾個平台與服務，因此能掌握時間，就能掌握金錢！而掌握注意力、掌握時間的關鍵，來自於花更多時間與心力了解你的消費者，並提供適當的訊息，爭取更多互動的機會與感動！

未來已來。咱們下次見！

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