｜文／Maggy Lee｜原文出處／台灣百貨業趨勢：疫情微解封後該何去何從？｜首圖／Unsplash
新冠肺炎從去年2020年初爆發，大大改變世界各地人們的消費習慣及生活模式，消費習慣已逐漸從線下轉至線上，在損失客源的情況下，讓許多線下通路及實體店面關閉或被迫轉型提供線上服務，相較國外，台灣在2021年5月中疫情才開始全面擴散，至7月才有漸漸趨緩的跡象。
然而在5、6月受疫情影響最嚴重的期間，據經濟部統計處資料顯示，百貨業5月及6月的營業額年增率分別減少28.3%及64.7%，原本是各間百貨年中慶活動開跑的日子，如今只剩空蕩蕩的店面，台灣百貨業者面對客人不來店的情況該如何應對，以及對於未來的趨勢走向該有什麼樣的應對方法，將透過本文進行探討。
百貨業者用網路行銷、社群媒體互動，留住消費者
受疫情影響，百貨公司在人潮急速銳減的情況下，各間百貨公司仍積極透過社群媒體與民眾互動，增加購買動能，而根據ibuzz SOCIAL調查全台八間知名的台灣百貨公司貼文狀況，新光三越信義新天地的社群媒體互動數在疫情前表現不盡理想，但疫情後因社群貼文提供較多疫情相關資訊，互動數有明顯增加的趨勢，也顯現出疫情期間民眾想透過貼文獲取疫情資訊。
而在購物方面，新光三越也積極透過直播促進線上消費，與民眾近距離互動，讓民眾在家也能輕鬆購物，如百貨業者能將商品推廣搭配防疫資訊風潮，預期在社群互動這塊，民眾將會有更熱烈的反應。
在零接觸的風潮的引領下，各大百貨公司也極力推廣自家美食，像是遠東巨城及高雄夢時代皆提供免下車取餐服務，零接觸的服務更讓消費者安心。
線上購物市場競爭激烈，百貨業者要如何贏過電商平台？
受疫情影響，各大百貨開始將線下銷售轉為線上。不過，根據相關報導指出，新光三越雖然很早就開始數位轉型，自家線上購物平台在疫情期間暴增10倍，同時也成立美食團隊，但百貨業績仍不如預期，其他各大百貨業者如遠東百貨、微風百貨等，雖然在疫情期間都將主力放在線上購物，惟業績仍為下滑趨勢。在疫情爆發後便是各間電商平台的戰場，由於電商平台深耕已久，若百貨公司想要透過線上平台與電商競爭，確實有挑戰性。
但百貨公司與電商最大的不同為顧客服務體驗，如消費者在購物時仍能夠享受到專櫃期的服務體驗，便可與電商平台做出區別，如精品櫃可提供線上專人諮詢、下單、到府配送等一條龍服務，並可透過更有效的數位行銷工具發送客製化訊息（如產品售後使用建議或搭配等相關諮詢），提高消費者的購物體驗。
同時，業者可透過結合自家線上平台、APP等，打造百貨獨有的生態圈，如購物、支付、繳費等讓消費者能在生態圈中取得想要的所有服務。
結論：百貨業者加強線上行銷資源佈局
疫情微解封後，雖然有部分民眾可能願意到店消費，但大部分民眾仍保持觀望心態，而針對實體及虛擬商店偏好的消費者，百貨業者可針對兩種不同消費管道進行優化，實體店面可加強防疫措施，落實防疫管理，而虛擬通路可透過數位行銷工具加強服務體驗與電商平台做出差異化，各大百貨要如何將線上及線下通路進行整合，將是未來經營的關鍵。
作者介紹 – Maggy Lee
服務於外商大型電商平台，曾在越南經營餐飲業，興趣為健身、寵物，與社會觀察。喜歡研究串流、遊戲產業、新商業模式，相信只有對的行銷方式，沒有產能過剩的現象。
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