原創品牌無人知？6 大電商策略，盯緊「供應鏈」維繫顧客忠誠度

現今的時尚產業猶如競爭激烈的紅海市場，面對電商平台的普及、快時尚的興盛等情況，小團隊要如何承擔經營品牌的支出，並同時顧及整條供應鏈的經營呢？想要提升競爭力，在時尚市場中立足，絕對不能忽略三大關鍵因素 ──「成本、服務、價值」。

於美國成立的 Stay Tuned，是一個整合多元服務的服裝銷售平台，Stay Tuned 期望藉由這樣的平台，幫助設計師朝夢想努力前進，最終被世界看見！Stay Tuned 運用 6 種策略來掌握「成本、服務、價值」，使品牌能在時尚市場中立足，也提升了品牌的競爭力。

［降低成本不應該是品牌的目標，但控制成本卻是影響品牌營運的重要因素。］

本篇目錄

策略一、運用商品預售，降低成本風險
策略二、支援國際運送服務
策略三、穩定的供應鏈管理
策略四、建立商標
策略五、增加曝光度，優化品牌 SEO
策略六、打造無形價值，培養忠實顧客

策略一、運用商品預售，降低成本風險

許多設計師在經營品牌時面臨最大的困難，就是需承擔龐大的成本開銷。由於原創商品的高品質與稀少性，造成較高額的製造成本，若遇上產品滯銷或庫存，成本更是一大負擔。運用商品預售，甚至達指定數量再製造的方式，設計師不僅能控管生產量，更能事先確認消費者的偏好，緩減設計師們在資金上的壓力，同時，預售功能也減少了布料等資源的浪費，兼具了善盡社會責任的效果。

［商品的差異化有限，服務的差異化卻可以無限］

策略二、支援國際運送服務

一個再好的商品，如果沒有運用上好的行銷策略，就不會在銷售上得到突破！

原創服飾多為主打小眾市場、具獨特的設計風格，因此在銷售方面不如網路上的代購或網拍商家容易，但是讓品牌能持續經營的前提，就是必須將商品銷售出去。

由於台灣的市場規模小，原創服飾需依靠拓展國際市場生存。因此要做到在地全球化，就不能讓「運送服務」成為發展的阻礙。

策略三、穩定的供應鏈管理

許多自創品牌的設計團隊都反映，創立品牌後的多數時間都需花費在經營供應鏈上的物流、品管等，造成無法專注於商品開發的狀況已成常態。因此，Stay Tuned 建議原創服飾的設計師們，將商品的供應鏈交給第三方專業團隊，維持即時的進出與退換貨服務、商品數量控管及可靠的品管把持，讓顧客享有最優質的服務。

品牌需特別注意的是，供應鏈上任何一個環節的瑕疵，都會造成顧客體驗的滿意度大幅降低，想要增加品牌忠誠度、提升信賴感與降低網路購物之不確定信，就必須讓品牌的供應鏈具有高度穩定性。

［品牌最終核心目標 — 無可取代的品牌價值］

策略四、建立商標

鞏固品牌市場，絕對不能省略了重要環節 ── 建立商標。具法律效益的商標，可避免往後有心人士的仿冒造成權利糾紛，例如侵害、仿冒等行為。品牌辛苦地步入正軌後，若被他人惡意攻擊，甚至是面臨品牌名稱需更換的困境，對於團隊無非是一大沉重的打擊。

策略五、增加曝光度，優化品牌 SEO

近年來許多經營原創設計服飾的團隊，都表示目前品牌面臨最大的挑戰，就是已無法進一步增加曝光度與拓展新客源，除了使用策略二的拓展國際運送之方法外，更重要的是必須進行有效的曝光。

提及有效曝光就不能省略 SEO（搜尋引擎優化）策略，根據美國 GVU（Graphic, Visualization, & Usability）研究中心調查顯示，一般網站有 85% 的訪客都是經由搜尋引擎而進入網站，由此可知商品頁面在搜尋引擎的排名是相當重要的。

將商品上架於第三方平台，有助於讓商品擠進第一頁的搜尋結果中。例如，在搜尋引擎中搜尋與自身品牌最相關的關鍵字，會發現在第一頁的搜尋結果中，除了廣告頁面外，半數以上均為第三方電商平台，但是，如果將商品放在與品牌定位互相衝突的第三方平台上曝光，反而會造成反效果。

例如，將強調設計與質感的服飾上架於低價競爭的電商平台，不僅無法增加銷售量，更會造成品牌形象的扭曲。在將商品上架於第三方平台前，品牌務必再三確認目標客群是否與平台的定位相吻。

策略六、打造無形價值，培養忠實顧客

導入顧客固然重要，但如何留下顧客更是品牌長久經營的關鍵。在飽和的服裝市場，原創服飾無法單靠好的設計生存下去，打造品牌專屬的附加價值才是長久經營之道。以鞏固品牌形象為核心前提，進行 KOL 合作、推廣活動或是品牌聯名 . . . . . . 等策略，進一步培養出顧客對品牌的高度認同與歸屬感。此外，別忘了將品牌的核心價值於販售通路上呈現出來，若能讓顧客在購買前，即能想像出穿上後會得到哪些心理層面的感受，商品的購買轉換率無非可大幅提高。

販售原創服飾不單只是賣一件好看的衣服，而是賣一個無形的價值。掌握此項優勢，並建立好完善的顧客服務體驗，原創服飾品牌必能闖出專屬的藍海，在市場立足。

首圖來源：Stay Tuned 提供
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