▌本文由 Nelson Chen 提供，並授權《行銷人》網站編輯、發表。
近期在各大電商社群裡有一個特別資訊提起了大家的注意，討論得沸沸揚揚， 那就是 Line@ 即將於今年 4 月 18 日升級為「Line 官方帳號 2.0」。
從目前 Line 官方釋出的資料來看，感覺是對微型商家釋出善意，降低商家進入的門檻，不再像以前要付高額月費，並且升級了後台功能，加入好友人數也將不會再受限制。
本篇目錄
LINE@新、舊方案差別
我們花點時間看看新舊方案的差別
▌舊方案
舊的付費方案總共分為五個等級，從入門版到專業版，差別在於是否支援 API（應用程式介面，Application Programming Interface）以及好友人數有限制外，其餘的群發訊息跟投稿數都是無上限的。每月支出金額很好計算，就是您選擇方案的月費。
▌新方案
而新的方案只分成三種，以使用量來分級距。使用者可以考慮自家公司的訊息發送數來決定該使用哪一種方案，好友人數也將不再受限制，而且以前需要加價使用的 API 支援以及細項管理功能將全面開放。
看似簡單，但是請注意，如果您們公司常常使用群發訊息與客戶做連結，那就必須要有強大的分析團隊，仔細分析投入這筆預算的ROAS（廣告投資報酬率）、ROI（投資報酬率），再決定是否發送廣告訊息。如果還是像以前一樣沒事就發推播訊息的話，收到帳單絕對讓你嚇到吃手手。
做個簡單的比較，假設 A 以前使用 Line@ 進階版 API 方案，每月支付 3,888，擁有 20,000 個好友數。每個月至少會群發兩次訊息告知消費者本月優惠。所以一個月至少發送 20,000 則訊息。舊版的就只是支付月費的 3,888，並不會在額外收取費用了。
而新版方案選擇使用「中用量方案」的計算公式為：
（總發訊息數-免費訊息數）×（加購訊息價）＋（固定月費）
（40,000－4,000）×0.2＋800＝8,000
這已經是最基本的使用量，但每月支出卻比舊方案還多了兩倍。假使這個月有多推出新促銷需要推廣，每多發一次群發訊息，就是要多 4,000 元。就算選擇高用量來計算也要 6,200 元，怎麼算都比舊方案貴上許多。
有發現嗎？雖然新版「LINE 官方帳號」號稱行銷方式比起過往彈性許多，但是如果沒有專業人員懂得將客戶做分眾管理的話，您的口袋真的有這麼深可以一直使用以前的方式來做推廣行銷嗎？
Line 在台灣來說，是最多人使用的通訊軟體，也是最容易與消費者產生連結的渠道。也因為這樣，各個大小公司都會使用它來做為行銷推廣的工具，即使支付一些費用也是很值得的。不過在這次升級前，各大行銷人員應該要重新審視未來使用 Line@ 行銷推廣的費用勢必會大大加重，而增加的金額是否是貴公司能夠負擔的？以及是否能得到相對的價值回饋？
如果你是擁有實體營業地點的商家，有另外一個工具也是非常好的行銷推廣工具而且完全免費，那就是「Google 我的商家」。
為什麼應該優先經營 Google 商家而不是 LINE@？
一、「Google 我的商家」完全免費
是的，經營「Google 我的商家」是完全不需要支付額外付費的，只要擁有 Google 帳號，通過店家審核，即可在自家商家頁面編輯資訊。宛如免費多了一個自身的行銷網站，你所建立的商家資料不只可以讓消費者在 Google Map 或 Google Search 上輕鬆找到您，並且消費者也可以很直覺地看到商家資訊與評價，目前 Google 還提供了基本網站的功能，對於剛進入網路行銷還不熟悉網路生態的商家而言，這是一個非常高 CP 值的工具。
二、不需要加入好友、沒有封鎖問題
經營過 LINE@ 的人都知道，如果 LINE@ 的推播內容無法吸引客戶的興趣，最終的結果就是超高的封鎖率，在我接觸過的客戶當中甚至有些封鎖率高達 50% 以上，有超過一半以上的辛苦拉進來的用戶完全看不到我們的訊息，這是一件很殘酷且很多行銷人員或商家不敢面對的事實。
而經營「Google 我的商家」最大優勢為，所有在地商家都能在搜尋結果及地圖中被潛在客戶找到，每一個用心經營的評論、照片、服務、用戶回饋都能完全呈現在潛在用戶面前。
三、Google 搜尋結果會以在地商家為優先呈現
完成 Google 我的商家登錄程序後，消費者在您附近區域使用 Google Search 以及 Google Map 中尋找類似商家時，系統就會自動帶出您的商家資訊，給消費者最直觀的選擇，並且替店家篩選適合的潛在客戶，吸引消費者電話聯絡或直接上門。
如果你本身經營美甲美睫商家，在 Google Search 上搜索「美睫」，除了有投放廣告的商家之外，Google 會顯示離你最近的店家資訊，對於行動裝置，Google 更是優先呈現搜尋在地商家的結果。消費者可以直接看到您的評價、營業內容、地址、電話及營業時間等，提升消費者上門的機會。
如果在 Google 搜尋關鍵字，被判斷為「與在地商家相關」時，優先順序為：付費廣告 > 在地商家 > 影片 > 圖片 > 文字
四、擁有最大的搜尋版面
店家可以在 Google 我的商家後台編輯貼文、活動、照片、影片，當消費者搜尋您的店家名稱時，這些資訊將直接顯示在首頁上方，甚至當用戶直接搜尋店家名稱時，更會帶出大版面的右側商家資訊。
這個效果甚至遠遠超過其他型式的頁面內容。Google 我的商家甚至推出「建立優惠貼文」的功能，店家可以透過此功能來曝光目前的推廣行銷活動，讓 Google 變成你的動態牆，增加店家與消費者的互動，良好的曝光與互動多了，客人就進來。
各種不同型式的搜尋結果佔整體版面大小：指定商家 > 知識類（Wiki）> 未指定商家 > 影片 > 圖片 > 文字
五、經營商家評論比經營 LINE@ 粉絲數更有效
因為台灣擁有為數眾多的 LINE 用戶，LINE@ 推出之後很快地變成大多數店家經營客戶的主要管道，有一段時間幾乎 10 家餐廳就有高達 8～9 家擺出 LINE@ 桌上立牌，加上優惠折抵吸引客戶加入 LINE@，台灣目前總共約有 130 萬的 LINE@ 帳號數，可見其熱門程度。
我們分析一下 LINE@ 的推廣方式，大概有幾個主要管道：
１．實體活動／實體店 來店客
２．親友面對面推廣
３．網路商店 售前諮詢／售後服務
４．Facebook／IG 社群導流
這幾種管道有一個共通點「無法產生被動效益」，換言之，LINE@ 無法觸及陌生客群，努力的經營 LINE@ 的粉絲數量，但是推廣訊息除了已經加入的好友外，其他人都看不到，更不說那些只為了優惠加入後馬上封鎖的好友。
而經營 Google 我的商家的正面評論，不只可以在 Google Search 搜尋結果排名上升，提升了商家的 SEO 成效，優良的評價能大大增加消費者的信任與意願，讓消費者更容易上門消費。在人力資源有限的情況下，實體商家應該優先經營 Google 在地商家，以爭取最大量的潛在客戶能見度，替店面帶來更多新客戶。
六、使用 Google Ads 進行商家付費推廣
目前 LINE@ 可以使用的廣告版面主要是 LINE Today、動態消息、LINE TV，這些版面曝光只存在 LINE APP（In-App Advertising）無法支援其他平台或渠道，且投放廣告價格不斐，並有最低投放額的限制，對於一般商家而言，這筆預算花起來難免有成效上的疑慮。
Google 我的商家可以利用後台管理功能連結 Google Ads 進行廣告投放，您的商家地點就能和廣告搭配顯示。地點額外資訊也可以和圖像及影片廣告一同放出。
若想要指定商家地點給特定廣告活動或廣告群組，也可以在建立地點額外資訊時設定篩選條件。使潛在客戶在搜尋結果看到廣告時，能得到更多關於商家的資訊。另外，在地商家廣告的計費方式跟 Google Ads 文字廣告一樣也是採取 CPC 點擊計價，只有用戶點了你的廣告，Google 才會跟你收取費用。
七、立即跟潛在客戶交談 ★（新功能）
這是 Google 我的商家最新推出的「傳送訊息」功能，它跟 FB Messenger 或 LINE 一樣支援一對一交談，目前台灣開啟這個功能的店家屈指可數，對經營 Google 商家的店家來說，是個能夠更貼近顧客生活的一大客服利器，不只可以與客戶即時通訊，也可以更保障雙方的隱私權。
雖然此功能已經發佈了，但是因為還很新，所以還有很多地區不適用。但顯而易見的是，完全開放之後將會瓜分部分輕量 LINE@ 用戶市場，完全發揮在地商家的威力。
LINE@ 是台灣用戶最多的通訊工具，但它對於吸引潛在客戶幾乎是沒有任何幫助，而 Google 我的商家不只完全免費，還能與 Google 自家的工具做整合，讓使用者快速上手。用心經營的話，能大幅提升商家的曝光及信任度，搜尋結果還能優先推薦給需要的消費者，並且提升網站的 SEO 成效。
網路行銷推廣是一門不斷進化的學問，所有的行銷工具都有一段低成本高效益的「流量紅利」，目前 LINE@ 升級 2.0 之後，在沒有精準優化受眾之下已經失去低成本優勢，對於在地商家言，我們建議您還是可以同時經營 LINE@ 跟 Google 我的商家這兩種行銷工具，您可以透過我的商家做最大化的免費曝光來招攬新客戶，而 LINE@ 則可以當作後續客戶維護的工具，同時也做好分眾管理，以降低不必要的行銷費用。
首圖來源：Pexels
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