你知道使用者都在企業的官網或電商中搜尋什麼關鍵字嗎？作為業者，該如何「偷看」消費者都找了哪些產品？搜尋了哪些關鍵字？
「站內搜尋系統」的功能，在台灣的企業官網或電商並沒有受到太多的重視。多數的網站傾向使用陽春型的搜尋套件，譬如使用 Google 自訂搜尋引擎來支援站內搜尋的服務，但實際上無法使用或是功能不足的狀況時常發生。
然而，隨著消費者「數位足跡」概念的興起，行銷人員必須蒐集數據，掌握消費者行為，並客製化推播產品，才能提高網站上的轉換率。
因此，利用站內搜尋系統來建立關鍵字數據，近年來成為刺激業績成長，提高網站競爭優勢的利器。
總部位於東京的 MARS FLAG 是日本「站內搜尋系統」的領導品牌，在日本有九成以上的企業網站都會使用且重視站內搜尋的功能，而 MARS FLAG 的市佔率更超過 6 成，他們主要的用戶皆為國際型大企業，如 Sony、Canon、EPSON、Panasonic 等大廠都採用 MARS FLAG 的系統。公司業務總監武井雄二郎先生日前特別接受了《行銷人》的專訪，內容如下：
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Q：為什麼日本人這麼重視站內搜尋？
因為日本人通常只相信官方所發佈的情報，這是台灣跟日本一個很不同的地方。比如說在「露天」這樣的平台購買二手商品，日本人也會去官網確認是否真的有這項產品才敢下單。日本消費者在購物時有許多信賴的考量，他們會想確認資訊的可信度才會去消費。所以日本企業通常要把完整的產品資訊表列在官網上，才能取得消費者的信任。
尤其現在假新聞問題嚴重，官網的角色就更加重要了。這時導入一個友善的站內搜尋系統，讓消費者可以迅速地在網站上確認產品及公司的資訊，可說是一件非常急迫的任務呢。
Q：若不使用 MARS FLAG，一般企業如何滿足「站內搜尋」的需求呢？
Google 跟 Yahoo 也有推出針對企業網站的搜尋服務，但 Google 在去年停止了 Google search appliance 及 google site search 這兩項付費服務，Yahoo 也在今年度終止服務。我們推測，有可能是與單一企業的生意，跟 Google 及 Yahoo 的文化不太一致。不過他們的服務停止後，的確很多公司轉而跟我們合作。
Q：當網站導入 MARS FLAG 後，會具有哪些Google所沒有的優勢？
首先，我們的 UI 比 Google 完整，對業者及消費者來說非常直覺又方便。其次，我們 13 年來都只做一項業務，就是搜尋系統的優化。你想像一下，我們這些年幫企業用戶解決了多少疑難雜症，並且持續優化改進。對客戶來說，MARS FLAG 的服務方案會比 Google 更接地氣一些。
第三，是我們的管理介面後台可以開放給企業端手動調整，方便業者針對精準度的排序做調整，簡單來說，就是你可以自己決定哪些結果出現在第一頁。若是使用 Google，你沒辦法去調整什麼東西該出現在一頁，這是Google決定的。但 MARS FLAG 可以讓業者針對銷售需做作調整，甚至讓企業主最想曝光的網頁出現在第一個。可以說在站內搜尋的功能之外，它也有站內廣告功能的附加價值。
簡單來講，MARS FLAG 提供了一個很友善的操作介面，並且更合乎企業主的需求。這是我們最主要的優勢。
Q：當業主透過 MARS FLAG 蒐集到了數據後，可以怎樣應用？
使用者在網站上所搜尋的關鍵字、搜尋次數、點擊次數、沒有被點擊的次數都會留下記錄。就以《行銷人》的網站來說好了，一般 wordpress網站所安裝的搜尋套件，只能方便讀者查找資料。但對於主編來說，他無法知道讀者都搜尋了哪些關鍵字、找了哪些新聞，主編只能透過 GA來判斷讀者的閱讀習慣。
可是 MARS FLAG 可以透過管理介面，讓主編看到讀者的搜尋記錄，你便能掌握讀者在意哪些新聞，然後想辦法產製相關的內容。
我們的客戶，最喜愛的功能是「沒辦法出現結果的關鍵字」。舉例來說，隨著日本這兩年電子車鑰匙的竊盜問題日益嚴重，我們某些汽車業客戶的官網上，關於「電子車鑰匙」的查詢次數也明顯增加。可是他的網站上並沒有對應說明或介紹，這時候MARS FLAG就會建議他，趕緊弄個相關的內容頁面來滿足消費者需求。
Q：企業使用 MARS FLAG 後，會有怎樣的改變？可分享一兩個案例嗎？
最大的影響就是「點擊率」會提升，分子是點擊次數，分母則是搜尋次數。舉例來說，我們有一個大型公司的客戶，導入 MARS FLAG 前點擊率是 30%，導入後 2 個月就上升至 80%，現在則是 90%。這代表什麼意義呢？代表搜尋系統的演算法很好，總是能在第一頁出現消費者想要的內容。
值得一提的是，許多大型的製造業，在過去使用 Google 所提供的付費型搜尋器，如：Google Search Appliance、 Google Site Search或是Yahoo!search Custom search，如今服務紛紛結束了，許多大企業就把所有站內搜尋交給我們去做。
之前有一間公司將集團海內外 140 個網站都改成 MARS FINDER，他們使用了一個月後給了我們一些回饋：
（1）MARS FINDER幫他們抓出了 940 個最常被搜尋的關鍵字；
（2）平均來說，有效的搜尋結果會出現在第一頁的比例上升 47%；
（3）若以產品型號搜尋，有效的搜尋結果出現在第一頁的比率，則上升了 61%。
以上都是與 Google Search Appliance 比較後的結果，企業很興奮的跟我們分享 MARS FINDER 帶來的改變，我們聽了也感覺很欣慰。
Q：請問武井總監您當初怎麼會投入搜尋系統的產業？
說起來是件有趣的故事。MARS FLAG 的創辦人武井信也，其實是我的表哥。我們長達 25 年都沒見過面。他以前肥肥的，留一頭長髮，房間擺滿了機器，宅到令人發毛，直到他的父親去世，我們才又碰了面。
由於我以前是做貿易的，主要透過網路的方式來做 B2B 的銷售，恰好就是他拓展業務所需要的人才。他當時就跟我說：「我現在開公司了，當社長啦，你來幫幫我吧！」我覺得是緣分，工作也有趣，就一直做到現在了。
Q：把社長形容成胖宅男，不太好吧？
我們面對客戶都必須坦承，不能說謊。這是事實，所以我也沒辦法。但社長現在剪了短髮，也瘦了下來，他當社長後變帥很多呢。
Q：比起日本及大陸，台灣市場規模相對不大，為何 MARS FLAG 卻積極想在台灣尋找夥伴？
我覺得台灣跟日本有很多地方很像，不管是文化、企業樣貌，甚至連官網都長得很像。每次來台灣，就好像就是我從東京搭新幹線到大阪的感覺，非常熟悉又切親。我受訪前一日，還去高雄參加了馬拉松活動，有位歐吉桑跑在我旁邊，竟然還會用日語跟我相互打氣，一路陪我跑到終點。
其實，日本企業做海外生意也很容易被騙，但與台灣企業合作，卻令人非常放心。因此我們特別期盼能跟台灣企業一起開拓亞洲的市場。
參考資料：MARSFLAG
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作者資訊
- Nick Tung，十足的「理論控」，熱愛心理學與社會學，喜歡擠進人多的地方論趨勢，溜進人少的地方挖故事，愛逛書店，也常去夜店。曾擔任過流行編輯、新聞記者、兩性專欄作家。目前積極投入數位行銷、廣告文案、數位轉型的研究工作。
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