AI 化身購物助理，幫人搭衣服、挑禮物！人工智能，如何改變購物習慣？

江 姿儀 行銷案例, 行銷趨勢
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人工智能（AI）正在改變我們的生活，舉凡醫療保健、製造業、教育、社交溝通和自動駕駛汽車。人工智能，已經影響了許多產業，也在影響我們的購物方式。

過去，買東西必須去商店或賣場。現在，只需要打開電腦，登錄購物網站，點擊你要的商品，放入購物車完成付款，坐在家中就可以拿到想要的東西。
 

人工智能，逐漸改變我們的購物模式

在商業世界之中，人工智能的應用，算法相對比較簡單。當消費者在 Google 或其他購物網站，搜索了相關關鍵字，或者在臉書和 IG 點擊任何一則商業廣告。

以消費者行為來說，每一個關鍵字搜尋，都隱藏了一個需求。

人工智能，會針對這些搜尋資訊，預測使用者的需求與偏好，為潛在消費者提供專屬的購物建議。

例如：當你搜尋了「燕麥」，人工智能預測你家的穀物或麥片，有可能快吃完了，這時候它會推薦你各大品牌的穀物早餐、牛奶麥片，出現在你常使用的網站上。

透過人工智能，行銷人可以精準掌握消費者的想法，讓行銷操作更加客製化和個性化，進一步快速洞察分析消費者數據，不必像以前浪費大量廣告預算。

（許多公司積極利用人工智能，來改變我們的購物方式。／圖：unsplash）

當你購買的越多，人工智能就越了解你

第一個例子，在美國有間新創公司 Stitch Fix Inc.， 為顧客客製化他們所喜好的服裝訂購盒。

他們的商業模式，是透過 AI 來確定消費者喜歡什麼類型的衣服、包括尺寸和個人風格，並要求消費者對服裝圖像打分數，然後以此做數據分析，好選擇挑什麼服裝。

第二個例子，則是 Adidas 與  Findmine 合作開發 AI 購物體驗。

以前，一款新的服裝上線， 為了幫助消費者快速選購，Adidas必須用手動的方式，整理生成一組完整的服裝推薦，但這一過程需要 27 步和 20 分鐘才能完成。

但是，通過 Findmine，透過人工智能技術，為每位購物者精選他們會喜好的服裝，進一步帶來更高的營收轉換。此外，Adidas 在整理服裝搭配上，花費時間減少了 95 ％，商品瀏覽量增加了 96 ％。

第三個例子，就是生活中常見的人工智能－聊天機器人 Chatbots。這間禮品公司，透過聊天機器人 Chatbots，分析問題，提供解答，為消費者挑選送什麼禮物。

來到 1-800-flowers 的禮品網站，消費者只需輸入 GWYN，並告訴 GWYN 在尋找什麼禮品，「我正在尋找生日禮物」，而 GWYN 會問：「是男性還是女性？年齡 30 或 35 歲？」而不是瀏覽公司的庫存，來尋找合適的花束或禮品，它可以在對話過程中協助消費者搜尋，並訂購商品。  

此外，這間服裝品牌 The North Face，也推出一款聊天機器人，它會根據你可能穿的衣服，以及你將要做的活動，為消費者推薦服裝。

人工智能，大多是根據消費者之前的行為，提供個人化的購物服務。所以，當你購買的越多，人工智能就越了解你。

（Adidas 利用人工智能，自動生成完整的推薦服裝，為客戶瀏覽網站尋找其他合適產品。／圖：unsplash）

您的購物紀錄，都會變成大數據

人工智能，不僅廣泛運用在線上網站，它也可以用在實體商店。包括追蹤來客數，熱點區域、哪一區最多人，停留時間，甚至商品的觸摸頻率。

近年來，有一款Pepper 機器人是由日本 SoftBank 開發的人工智能，不少金融銀行聘他做迎賓接待，幫助客戶了解產品，同時提供資訊和有趣的互動體驗。

人工智能，重點在協助商家收集顧客的詳細資訊，像是購買紀錄、回購頻率、退貨紀錄、以及退貨原因。

在收集和分析數據之後，人工智能最大的價值，在於預測消費者未來的行為，給予客製化購物建議、提升營收轉換，幫助企業有策略地贏得顧客的心。

人工智能，之所以能做預測與分析，來自於龐大消費數據。即使是匿名的，有些人依然會感到排斥。但是，如果你最喜歡的服裝品牌，出了一款很適合你的新商品，又剛好是你需要的東西，當你收到新品優惠的時候，難保不會多看一眼。

未來，人工智能將化身消費者的購物助理，把消費者引導到可能心動的商品，或者幫助消費者透過語音，直接搜索有興趣的商品，這是未來的新趨勢。


資料來源：futurithmic、pymnts、washingtonpost
主圖來源：unsplash
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江 姿儀
江 姿儀
以媒體寫作為終生志業的人，渴望成為雙刀流寫手，左手寫創意文案，右手寫商業文章，仍持續累積媒體寫作經驗，期盼以動人有感的文字為企業品牌創作數位內容。