寵物玩具也推訂閱制！紐約新創 5 年賣出 2 億 美金

江 姿儀 行銷策略
Tagged: 寵物經濟 訂閱制

除了純零售之外，在國外「訂閱制」是很普遍的模式，業者將精選商品裝成箱之後，每個月送到訂閱者手中，讓消費者享受月月驚喜的快感，成為了近年來流行的消費趨勢。

根據 fastcompany 報導，在宛如春秋戰國的訂閱市場之中，位於紐約的新創公司 BarkBox ，短短 5 年就異軍突起，他們以客製化、精緻化方式推出狗糧食和狗玩具，消費者在訂閱時必須填入狗狗的體型、年齡、喜好等，別出心裁的訂閱服務，成為全美最受歡迎的狗狗訂閱服務公司。 BarkBox  利用以 4 種方式把消費者對寵物的愛轉換成 2 億美元營收。

玩具設計好玩又有梗

BarkBox 每個月都有一個新主題，每個 BarkBox 都是一個驚喜！每個盒子裝滿了至少 2 個令人愉快的玩具，2 個高品質的零食和一個美味的咀嚼物，除了製造出耐咬的玩具，Barkbox 在創意表現上可不含糊。

2012 年 Barkbox 的創意總監 Hennk Werdelin 和營運長 Carly Strife 創建了一個設計團隊，成員包括樂高、孩子寶等傳奇玩具製造商的老手，和熟悉流行文化的脫口秀喜劇演員。

這個強大的團隊，每個月推出超過 35 款玩具，為毛小孩設計出了功能性強又腦洞大開的玩具，就連大人小孩也愛不釋手，像是紅髮玩偶 Dognald （暗諷美國總統 Donald Trump ）這是 Barkbox 目前最暢銷的產品之一，以及裝扮成警衛的 Paywatch 松鼠。Barkbox 成功以創意區隔差異化，快速帶起在寵物玩具界的知名度。

（BarkBox 每個月都會有一個新主題，他們希望每個顧客打開一個 BarkBox 就打開一個全新的世界。圖／BarkBox 官網）

以服務抓住狗主人的心

在 Barkbox 官網上，有許多的項目供你選擇，像是狗狗的品種、體型、年齡及愛好等，Barkbox 都為每隻寵物狗量身訂做專屬於牠自己的 box。例如：這個月小法鬥 Poet 的盒子裡，裝著兩個玩具、兩包寵物零食和一個磨牙棒。

Barkbox 知道小法鬥 Poet 容易過敏，因此選擇的零食都是美味的魚肉、兔肉零食，除此之外，設計的餅乾更能也易脆，餵食 Poet 能很輕易的折斷，避免因為食用而發生噎到的情況。另外，Barkbox 根據顧客需求，也特別發送了耐咬型的絨毛玩具及磨牙棒，除了避免愛亂咬東西的小法鬥 Poet 再咬壞其他的家具，絨毛玩具還特別以可食用絨毛製成，避免毛小孩吞肚後生病。

小法鬥 Poet 的主人表示：「玩具不會太大讓我家小法鬥 Poet 咬不下去，也不會太小讓它一口咬走而我要追著它跑。」從顧客的滿意回饋之中，可以知道 Barkbox 在設計上，是真的為每隻狗狗精心挑選最適合它們的玩具。

（ Barkbox 裡面有玩具、有零嘴、還有磨牙棒，每樣都像為狗狗精心挑選的。圖／Barkbox 官網）

以社群凝聚品牌歸屬感

當狗狗在啃咬 Barkbox 的鱷梨麵包毛絨玩具，可愛的萌樣總會激發顧客主動傳播，當拍下狗狗照片並上傳社群，此時顧客也成了 Barkbox 的宣傳大使。

Barkbox 在社群網站上吸引了 750 多萬名粉絲，營運長 Jay Livingston 表示，秘訣是帶動人們參與其中，與粉絲共創有趣內容。在 Facebook 上，Barkbox 分享一則狗狗飛撲樹葉堆的影片，就獲得了 2189 萬次觀看、3.3  萬則留言和 178,352 次分享，Barkbox 粉絲傳散力量相當驚人。

除此之外，Barkbox 每月會舉辦各式與狗狗相關的體驗活動，他們又稱做戶外俱樂部 BarkPark，把所有會員串聯在一起，在公園享受表演、跟狗狗玩耍，為的是打造一個超級有趣的狗公園。Barkbox 每月舉辦像是戶外電影院，啤酒暢飲，狗瑜伽，電音派對等等，吸引大批喜好戶外野餐、親子同樂、愛狗人士共襄盛舉，而 Barkbox 則可以接觸到更多潛在顧客。

（Barkbox 每月會舉辦各式與狗狗相關的體驗活動，把所有會員串聯在一起，在公園享受表演、跟狗狗玩耍，打造一個超級有趣的狗公園。BarkBox 官網）

傾聽需求快速優化產品

如果有客戶反應，自家寵物不喜歡特定產品，或者過快地破壞某些東西，Barkbox 會發送替代品，並快速優化調整下一波商品，好適應毛孩們的啃咬狀況。Barkbox 憑藉快速的客戶服務團隊，讓 BarkBox 擁有超過 60 萬用戶和 90% 的客戶回購率。

Barkbox 為了市場回饋與顧客經營，他們建立了現有商業模式，包括 BarkPost 是個分享狗新知的部落格，以及 BarkLive 是個社區託管活動的平台。

Werdelin 執行長表示：「我們是紐約最大的產品創業公司之一，自推出以來，我們已經出貨了 5000 萬件產品，我們希望成為狗的迪士尼。」BarkBox 每個月都會有一個新主題，他們希望每個顧客打開一個 BarkBox 就打開一個全新的世界。

（Barkbox 聯合創始人 Henrik Werdelin（左），Carly Strife和Matt Meeker。圖／ inc）

在現今高科技的時代下，許多傳統的商業模式以及行銷手法，已經不再那麼有效，除了用夠好的產品和創意的服務之外，透過訂閱的模式，Barkbox 提供的內容逐漸從「商品」過渡到「服務」，從傳統的用金錢交換商品的流程中，Barkbox  跟顧客已經升級為一種粉絲、會員的關係，在寵物玩具界躍居有影響力的玩家。

參考資料：fastcompany、BarkBox 官網
主圖來源：BarkBox 官網
延伸閱讀：
解析 2019 「績效行銷」新趨勢！專家：用數位先決掠奪大商機
訂單銳減、毛利太低怎麼辦？ 專訪傳產顧問：頭家走出去，才知自己可以贏在哪…
剖析！短短 87 天就爆紅的理科太太，為何一夜之間由紅轉黑？

作者資訊

江 姿儀
江 姿儀
以媒體寫作為終生志業的人，渴望成為雙刀流寫手，左手寫創意文案，右手寫商業文章，仍持續累積媒體寫作經驗，期盼以動人有感的文字為企業品牌創作數位內容。