為什麼Gmail又跑到垃圾郵件？帶你解析這3大原因

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文／電子豹｜原文出處／電子豹-Email 被誤判為垃圾郵件的三大主因｜首圖／Photo by Stephen Phillips from Unsplash

利用擁有良好 Reputation 的電子報發送系統，可以增加你寄送收件匣的機率，並提升你的 Reputation！

編按：另一篇如何避免電子報成為垃圾郵件，提出重點教你如何簡單避免信件成為垃圾信，而本篇詳細著墨在背後的判斷邏輯：訂閱者關係與郵件信譽，可以一併了解。

影響開信率的因素，除了你的標題下的好不好，訂閱者跟你熟不熟以外，還有一項大家常常討論的，是否被過濾器分入垃圾郵件匣，也就是寄入收件匣的比率 (後面都稱 inbox rate)。定義上，除了垃圾郵件匣以外的都是收件匣。Gmail 和 Hotmail 除了垃圾郵件匣，還另外以標籤方式對郵件分類的方式，不在本文討論範圍。

對於垃圾郵件，有許多說法與解釋。然而，垃圾郵件的核心狀態是，非經許可、不相關的內容，或是亂槍打鳥式發送。例如，你買了一份本地企業的電子郵件名單。從名單來看，你可能認為這份名單會讓你找到你心目中的顧客，而你也打算寄送 ( 你認為 ) 相關的提案給他們。或許你在這麼做的過程中得到了一些結果。然而，這樣做真的划算嗎？你真的能達成你的目標嗎？

這只是其中一個案例，垃圾郵件過濾器考慮的面向很多，接下來就帶大家一起來了解。垃圾郵件過濾器會透過各自的學習機制，將他們認為與收件者無關的信件過濾至垃圾郵件匣。

過濾器會參考什麼？

像 Google 之類的大型 ISP，已經有良好的機制來判別每封郵件是否為垃圾郵件。然而，沒有完美的垃圾郵件過濾器。所以，透過了解它們的規則，並學習如何因應，可以增加電子報被訂閱者看到的機率。簡單來說，依重要性排列，下列三項大致上涵蓋有關被歸類垃圾郵件的原因

  1. reputation
  2. 寄件者與訂閱者的關係
  3. 主旨、內容的質量

IP、寄件者 domain 的 reputation

Reputation 的高低，不只會影響你的到達率、也會讓你的郵件被分類到垃圾郵件的機率。請參考：什麼是 Reputation

訂閱者關係

每一封寄入 ISP 的電子報，系統都會追蹤以下的使用者行為，來對寄件人與訂閱者的關係進行評等，如果你剛開始發送電子報，或是只打算進行短期發信，這個因素並不會影響你太多。在你的電子報一開始就被歸類為垃圾的情況下，訂閱者會有兩種選擇：

  1. 按下「這不是垃圾郵件」，讓你往後被分類到主要郵件內
  2. 繼續沒看到，也無法與你有後續互動。然而，如果你要長期用電子報當作行銷管道之一的話，這個部分必須非常小心，你的 inbox rate 可以直接影響你的營收。

這個部分我們能做的有：

  1. 與訂閱者的互動狀態：包括開信、點擊率等。找出適當的發送頻率和提供有價值的內容。
  2. 訂閱者是否抱怨：加入取消訂閱連結，並優化取消訂閱的步驟，可以降低被抱怨的機率。
  3. 訂閱者是否把你加入聯絡人：你可以邀請使用把你加入聯絡人。會照做的訂閱者並不多，所以建議只在寄送確認訂閱信時，提示訂閱者把你加入聯絡人來避免錯過你的獨家優惠。

一旦訂閱者完成這個動作，即使你不小心寫出一封垃圾長相的電子報，它還是可以被順利寄入那位粉絲的主要收件匣。

主旨與內容的質量

寄件者管理

  1. 設定數位簽章：避免使用免費信箱如 @yahoo.com.tw, @gmail.com。與第三方 ESP 合作時，設定電子郵件數位簽章 (Digital Signature)，以確保信件確實是由你設定的網域發出，內容未被偽冒、竄改，並確保其正確性、 提升信件可信度，可以讓 ISP 認為你的電子報較為可信，並有效提高活動到達率。
    延伸閱讀：設定 Email 數位簽章教學
  2. 寄件人名稱：使用與你的企業、寄件人相關的名稱。

例如：如果你的發信信箱是 [email protected]，請不要以 John 作為寄件人名稱。

  1. 避免使用 [email protected] 作為寄件人：讓你的收件者有機會與你互動，這可以增加寄入主要收件匣的機率。
  2. email address reputation: 例如：[email protected] 和 [email protected] 的 reputation 是有差別的。
  3. 檢查你是否在黑名單組織的名單內，是否已註冊白名單

內容管理

要避免被分類到垃圾郵件匣，就必須知道垃圾郵件的長相。垃圾郵件過濾器會根據使用者回報的垃圾郵件來定義垃圾郵件，因此垃圾郵件的規則時常在改變。電子報的內容非常重要，它會影響你寄送電子報得評價。

  • 主旨：

    對人類或是垃圾信過濾器來說，主旨都是判斷是否為垃圾郵件的重要因素。訂閱者從主旨一眼就可以看出是誰寄送的，和主題是什麼。站在訂閱者的角度思考，你就會有答案。因為過濾器也是根據使用者對垃圾信件的訂義在進行過濾。

  • 使用訂閱者的姓名：

    你的郵件「個人化」程度越高越好。大部分的電子郵件發信系統都支援這個功能。例如：嗨！ ${name}。這樣我收到的時候就會顯示：嗨！電子豹。這個做法在主旨和內文都可以使用。

  • 內容：

    任何關於大量賺錢、少花錢，或是保證賺錢的主題或全部大寫的英文組合，過於亮眼的顏色，和過多的驚嘆號，都是過濾器的目標。在內容上，要特別注意的是要避免太像是廣告郵件，須盡量依收件者的角度，或是顧客需求提供相對應的內容，要是收件者感興趣而且有幫助的，例如：產品教學、專業知識、產品資訊、引導教學、食譜、專家意見等內容。

  • 語法 (Code)：

    鬆散的語法，不必要的標籤 (tag)，避免從 word 直接複製貼上。

  • 超連結：

    檢查信內文字和超連結的比率，可以參考過去的點擊率，來找出真正對訂閱者有用的部分。不要使用短網址作為超連結，釣魚網站會將網址隱藏在短網址中來迴避過濾器，因此短網址也可能被誤判為垃圾郵件。

  • 圖文比例：

    對電子報來說，圖片是一個必須的元素。然而，請避免：

    • 過大的圖片
    • 不適當的圖文比例 – 大量的圖片加上相對較少的文字
    • 無效的圖片連結，不要讓訂閱者看到一個大 X
    • 在圖片裡放過多文字。相信有在用 Facebook 的行銷人都知道，如果文字佔圖片比例超過 20%，你的貼文將無法通過 Facebook 廣告系統的審查，這裡也是同樣的道理

  • 附件：

    使用附件會讓你的電子報被歸類為垃圾。解決方案是將你要寄送的檔案上傳到 ESP 或是第三方服務 (Dropbox, Google Drive 等)，利用超連結引導訂閱者到上面。

如何避免犯錯？

  1. 試寄一封給自己
  2. 第三方工具進行來測試電子報內容的垃圾信評等 (Spam score)。
  3. 使用以種子信箱 (seed mail) 為基礎進行垃圾信檢察的服務。

這類工具以種子信箱的方法檢查你在該 ISP 是否進了垃圾郵件並算出你的主要收件匣比例，雖然這並不是完全精準的數字，但是你可以從裡面得到一些資訊。

與擁有良好 Reputation 的 ESP 合作

利用擁有良好 reputation 的電子報發送廠商可以增加你寄送收件匣的機率，並提升你的 reputation。寄進收件匣是一個複雜的過程。做好以下三點，可以減少電子報被歸類為垃圾郵件的機率：

  1. 維持良好的 reputation、或與擁有良好 reputation 的寄送軟體合作。
  2. 寄送有用的、令人感興趣的電子報給你的訂閱者。
  3. 提升內容的質量，以符合規範的方式進行主旨與內容的編輯。

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