｜原文出處／LYDIA’S NOTE 數位觀察筆記｜電商最後一哩路：客製化包裝，讓你的品牌售出後再行銷｜首圖／photo by Kim Stiver from Pexels
對於零售產業，線上銷售最大的優勢就是節省了店面的租金成本跟需要足夠的空間做足夠的產品展示。但反之，線上購物最大的弱點就是，品牌主不再有跟消費者有強烈的情感連結。
別小看人跟人間貼心服務與接觸，所帶來的潛在商機 (根據InMonmen 2018 美國零售趨勢客戶忠誠度報告表示，當品牌跟買家建立起關係後，客戶平均可以維持品牌忠誠度超過10年)。而在一切變得快速又便捷的網購市場，如何與消費者建立情感連結，將成為一個重要的課題。
而電商品牌第一次跟客人的『實體接觸』就是客人『收到商品的那一刻』。如何把握這個珍貴的一瞬間，讓消費者第一次跟品牌近距離接觸時就能夠怦然心動呢？
本篇目錄
消費習慣的改變：購買前看開箱的比例增加，用外表決一死戰
根據消費者調查指出，影音時代來臨，顧客購買前有超過35%的消費者會先上網做功課，透過其他網友或網紅的開箱影片或照片先了解產品再決定是否入手。
找口碑公司或網紅已經不是新鮮事，但如何讓簡單的影片充滿亮點，試著從包裝上下手吧！開箱時免不了一段開場白，這段時間比起待方在一旁無聊的牛皮紙箱，搭配品牌LOGO的有趣精緻包裝，讓善用時間露出品牌。
此外，開箱者解說也需要內容。直接製造一個內容給他們發揮吧！這樣輕輕鬆鬆，你就能讓開箱者幫你的品牌包裝巧思做宣傳內容。
有趣的包裝，增加消費者好感度外讓你輕鬆售後再行銷
記得你上次收到讓你驚喜的包裹後，你接下來做了什麼嗎？
不用回想了！就是拿出手機拍照，分享到社交平台或傳照片給家人或朋友分享，對吧？
美國電商物流公司 Dotcom 的一份調查指出，有超過40%的消費者，在收到讓他們意想不到的包裝的包裹時他們會傳到社交平台。更有趣的是，這會使這群人立刻成為品牌的擁護者，超過50%的人會在之後再度造訪網購平台做消費，幫助品牌網站的回購率。
而看到親友分享上述的經驗分享後，也有相當高的比例會對此品牌印象深刻，再下次做購買決策時會優先把這個包裝有趣的電商品牌放入購買的考慮名單。
客製化服務：貼心的舉動幫品牌增加購物方便性及顧客忠誠度
你是否曾經有過上網買禮物給朋友的經驗？回想一般的流程，你收到線上商品後，你在精心包裝，放上寫好的卡片，最後轉交給朋友。
如果你的朋友在遠方呢？或是挑包裝紙，寫卡片，這一連串的服務都有人幫你包辦呢？
亞馬遜 (Amazon) 在這方面提供了很完善的服務，聖誕節旺季大家互相送禮時，你只要選購客製化的包裝服務，所有後續的流程他們一手為你包辦。送禮者只需要把想對收件者說的話，填入指定欄位，就可以輕鬆的把祝福送給遠方的友人。
包裝後寄送，這對品牌電商的倉儲部門是每天必做的事情，何不幫助消費者多把張小紙條放進包裹裡送給他們重要的人呢？ (然後也許你可以多收筆服務費，豈不是雙贏？)
包裝放入試用品，顧客忠誠度與回顧率上升的最好方式！
Sephora最知名的其中一項服務就是，在結帳購物車的最後個步驟，大方的讓你隨選幾個試用包裝。讓消費者試用想要嘗試但還無法下決定的產品，增加他們下次回購的機會。
如果你的品牌有即將推出的產品，也許你也可以試試隨機送出試用包，讓顧客感到驚喜之餘，你也可以直接測試客戶的反應了解你是否需要在上市前微調。
此外，從網路上的試用分享看來，大部分收到免費試用的客戶都會產生備受尊榮的感受，對於品牌忠誠度將有顯著提升，同時有跟高的機會嘗試購買與免費的口碑分享。
環保包材與循環包裝盒：幫助品牌再行銷與品牌好感度
亞馬遜 (Amazon) 在2019年被批評，單是當年度產生的塑膠包裝造成了2.11億公斤的垃圾，而且單單聖誕節的塑料包材就可以繞地球500圈（這還只是單一網購平台）線上購物為了把產品完好地送到消費者手中，避免貨運時商品的碰撞，可以了解這些塑膠包裝物無法完全避免，但在環保意識抬頭的年代，如果也能把愛護地球的概念考慮進去，對於永續發展跟品牌形象想必都會有所助益。
台灣網購市場龐大，在KPMG 2016年針對亞洲網購市場的報告發現，台灣網購的人口比例就有超過86%，高居亞洲之冠。這對電商經營的品牌是好事，表示我們已經是個成熟的市場，未來只會有更多的人使用網購。那麼，當越來越多人回購時，先把可以回收重複利用的包材概念同步考慮進去，除了愛地球也能帶動重複購買的可能性。
包裝之於電商，之所以重要是因為包裝再也不是單純保護產品不會撞傷，而肩負著帶給消費者美好體驗，創在與品牌間強烈的情感連結。前面的案例如果有任何跟你品牌調性吻合的，不訪放入今年的商業策略裡吧！聰明的包裝除了保護好產品，更能讓品牌再行銷，成為顧客的最愛。
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