隨著 AI 人工智慧、物聯網（IoT）、進階資料分析等技術的蓬勃發展，我們正式進入了工業革命 4.0 的科技時代，雲端科技為人類創造了許多可能性，大大的改變了人類的工作、生活和娛樂方式。微軟調查顯示，有高達 83% 的台灣企業認為數位轉型是當務之急，卻不知如何著手。DGcovery 專訪微軟《企業商務解決方案事業部》副總經理張寶玲，以下分享她的看法。
企業數位轉型4個方向，耕耘客戶為首要任務
面對這波工業 4.0 革命，各產業市場變化劇烈，若企業演變得速度不夠快，將很容易失去競爭力，甚至遭受市場淘汰。因此數位轉型為企業當務之急，以下整理出 4 大關鍵策略。
1. 耕耘客戶
資訊爆炸的時代，客戶皆能輕易取得資訊，他們在選擇購買產品或服務之前，會事先了解所需的產品或服務的內容。因此，企業為了吸引消費者，必須發展一套行銷策略，提供消費者更具個人化的服務，同時也要注意，在消費者的信任和資訊安全中取得平衡。
2. 激勵員工
在「革命」時期，工作的本質或環境皆會經歷巨大的變化，公司應致力優化內部工作流程，透過網路工具制定明確的SOP，讓工作流程更透明化更順暢，加速員工的工作效率。同時，也要制定員工的獎勵制度，讓員工更有動力達成目標，達到雙贏的局面。
3. 運作優化
物聯網的興起加速了企業優化經營的潛能，例如可收集大量資料、利用數據分析獲得洞察、運用洞察的趨勢提出優化方案。因此，不管是在零售業、製造業、醫療業等，皆可從「僅對事件做出反應」轉變為「預測事件趨勢、提前解決客戶問題」。
4. 產品轉型
將雲端、數據等技術帶入產品與服務中，就有機會產品轉型，如 Airbnb 和 Uber 即是成功案例代表，他們顛覆了傳統的經營方向、打破既有市場的認知，創造出全新的商業模式。
中小企業數位轉型的第一步：擁抱雲端
張寶玲副總經理在接受 DGcovery 訪問時說明，「數位轉型其實沒有那麼複雜！」她指出，企業要開始數位化時，並不需要自己購買許多硬體設備，可先使用雲端的產品。使用雲端產品通常以租賃的方式進行，不用把設備擺到辦公室，不僅能省下辦公空間，也可避免一次買斷和維護的苦惱，通常還能獲得顧問客服團隊的協助。
以中小企業來說，只要專心做好公司的行銷規劃及策略，將「事情」、「工具」學好做好，而「技術」這一塊，就交給科技專家。她強調，「人工智慧與科技的發展，並不是為了取代人類，而是為了協助人類。」例如，運用雲端科技後，讓員工可以專注於客戶服務上，而數據蒐集等機械式的任務則可透過工具解決，員工可為企業帶來更大的產值。
首圖來源：123RF
參考資料：
2018 第二屆Martech行銷科技長認證班
(主辦單位：工業研究院產業學院、智策慧品牌顧問有限公司)
數位潮流下的人工智慧CRM 張寶玲講師
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作者資訊
- 醫管系畢業，不務正業的走向行銷和平面設計的領域，因為背包客旅行經歷，喜歡上攝影及文字創作。目前從事數位行銷、內容編輯、企業專訪的工作，探討人事物在數位時代下的轉變與趨勢。
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