IBM 報告揭全球高階主管心聲：創新的傳統企業是巨大威脅！

黃虹妏 | Wendy H. 數位轉型
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大眾普遍認為，市場創新的來源大多來自創新企業，但從 IBM 最新公佈的《IBM全球高階主管調查報告：傳統企業的逆襲》中發現，最令高階主管們擔憂的競爭對手不是創新企業，也不是科技巨頭，而是擁抱創新的傳統企業族，他們是市場上最大的威脅。

此份報告彙整了全球近 1 萬 3 千位高階主管的洞見，IBM 大中華區董事長陳黎明表示：「許多全球企業的 CEO 除了不斷思考如何應變產業顛覆，更有不少 CEO 正在積極求新求變，善用人工智慧和平台擬定戰略，並快速挖掘企業資料的真正價值，以達到智慧商業的運作。特別是傳統企業將緊抓機會，透過積極變革來站上全新高峰。」

IBM示意圖
（IBM╱圖：Zdnet）

這些求新求變的傳統企業，在他們所屬的產業中掀起一股競爭浪潮，譬如大眾最有感的金融業，其改革的幅度與變動，比起多數的新創產業更具競爭力。台灣 IBM 公司全球企業諮詢服務事業群總經理李郁靜指出，「傳統企業為強化自身創新能力，透過併購公司或平台協同合作，並網羅各種數位創新人才發展企業協同創新，使其有能力與同業競爭拉開優勢，進而撼動關鍵市場。」，以下整理IBM 顛覆企業賽局的 4 大關鍵指標：

一、企業轉為耕耘成熟市場

41% 的全球高階主管們認為，在未來的 2 至 3 年內，企業會將業務重心由突破新興市場漸漸轉為深耕成熟市場，對比 2015 年的全球高階主管們僅有 19% 專注成熟市場，說明企業更加看重原有版圖。這現象在台灣更是明顯，專注新興市場的台灣企業由 2015 年的 75% 驟降為 30%，而趨向穩住成熟市場的台灣企業卻由 18% 大幅提升至 50%。

二、企業內部創新提高自我價值

多年來，高階主管們多認為需要尋求外援以推動企業開放創新。如今，約半數的全球 （48%）與台灣（56%） 高階主管均傾向推動企業內部創新，越來越多的高階主管預計透過自主創新來提升企業價值，特別在企業內跨部門的協同創新將帶來巨大效益。

三、客戶體驗為企業關注焦點

全球高階主管在價值主張變化及價值鏈擴張這兩個方面達成了一致意見，逾三分之二（68%） 的高階主管預估，企業的關注焦點將從「產品」轉向「客戶體驗」。同時，有 63% 的高階主管提到，大多數企業將繼續拓展 360 度業務合作夥伴網絡。

然而，企業在達成客戶體驗同時，也很可能忽略客戶的真正需求。根據 IBM 先前的一份調查報告《體驗革命》透露，企業管理層認知到的客戶問題與客戶最關心的問題間有嚴重的認知脫節。不斷地運用設計思考了解客戶需求以及積極求證，才能有效地與客戶協同合作。

四、技術人才成為企業成長首要關鍵

在 IBM 進行全球高階主管調查報告的 14 年間，影響企業 2 至 3 年內最鉅、最重要的外部力量因素持續更迭。今年，隨著客戶喜好多變且競爭日益，市場因素重回第一位 （69%）；人員技能因素從第五位大幅躍升至第三位 （61%） ，說明企業已更加認同人才和創意等無形資產的價值。

值得關注的是，報告指出台灣高階主管認為人員技能因素為最首要 （75%） 的關鍵，比起居次 （68%）的市場因素高出許多。面對全球搶才壓力，行政院直指台灣人才欠缺已是國安危機，調查報告也反映了台灣高階主管對於投資人才和培養管理技能的高度關注。

由於 AI 人工智慧時代的來臨，數位轉型已成為企業們不可忽略的趨勢，台灣許多傳統產業在產品研發這塊很有競爭力，若以強大的商品力為基礎，再獲取新技能、善用生態系統優勢、與價值鏈中的企業聯手，擁抱科技積極走向數位轉型，定能大幅領先同業，在產業中佔有一席之地。

主圖來源：123RF
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作者資訊

黃虹妏 | Wendy H.
黃虹妏 | Wendy H.
醫管系畢業，不務正業的走向行銷和平面設計的領域，因為背包客旅行經歷，喜歡上攝影及文字創作。目前從事數位行銷、內容編輯、企業專訪的工作，探討人事物在數位時代下的轉變與趨勢。