▌本文由 MarTech 專欄作者吳秀倫同意授權刊登。
隨著網路與智慧型手機的普及，數位行銷、影音行銷、口碑行銷以及社群行銷等，都是行銷傳播策略中重要的一環。特別是社群媒體建立起新的溝通模式，也改變消費者獲取資訊的方式。
面對行銷 4.0 時代，隨著 MarTech 與 PRTech、ADTech 的發展，改變了傳播產業的遊戲規則，數位思維的品牌傳播，儼然成為創造全球品牌價值的重要基石。在數位轉型的公關科技（PRTech）應用發展上，必須掌握幾個重點：
一、協同行銷
當消費者可自由在數位工具發表意見，公關公司要能協助客戶把消費者的聲音，融入在商品及服務策略上。
二、自媒體行銷
當企業經營官網、Facebook、部落格時，不能再用過去官方姿態面對大眾，而是要滿足消費者心靈，提供他們關注、想要的內容。
三、虛實活動整合
過去廣告、公關人員難以準確追蹤消費者，但現在透過數位虛擬工具的散播和資料紀錄，再結合實體公關活動，虛實整合可以更準確瞭解與溝通消費者需求。
公關再進化 PRTECH 公關科技
PRTech 公關科技與數位公關有什麼不一樣？就如同 MarTech 行銷科技與數位行銷的不同，相似的定義，公關科技的重點在於科技，數位公關的重點在於公關，任何科技導入企業，除了使用科技必要的教育訓練之外，常常引起流程的改變與現有人員的排斥，所以必須進行組織變革。
無可避免的 PRTech Ecosystem 與 MarTech Stack 會有一些重疊的廠商與項目。在社群傾聽與內容發佈、數據分析、口碑擴散，都有愈來愈多的工具的選擇，上面的圖相信也會一直改版。
PRTECH公關科技驅動品牌價值
美國 Interbrand 每年都會發表全球百大品牌排名，在歐洲 BrandZ 與 Brand Finance 也都會定期公布全球百大品牌排名，進行品牌價值與品牌權益之鑑價。品牌鑑價系統的生成，讓企業在打品牌就有了依據，能夠有明確方向規劃更有效的品牌傳播策略，真正增加品牌價值。
但公關呢？多年來一直使用「公關價值=廣告等值（AVEs） X 乘數」（註：AVEs：Advertising Value Equivalent），這裏的廣告等值，事實上是廣告版面的成本，至於乘數呢？是因為以新聞呈現，比廣告更容易被看到與被信任，所以有一個乘數，但這個乘數只有約定成俗的用法。
國際的公關業者在 2010 年巴塞隆納會議後，發表了「 巴塞隆納原則 」，更促成amec 的成立，在 amec 網站中，特別寫對廣告等值說不的 22 個理由 ，amec 也特別發展出一個整合的架構供大家使用， amec Integrated Framework Totorial 。
在品牌價值鍊中，品牌行動→影響顧客態度→改變顧客行為→增加企業績效→提高市場價值，在 amec 的整合架構中，一樣可以看出類似的邏輯。只差在這個架構中，未納入市場價值的衡量。
PRTech 公關科技，以往想要知道 TA 在 Campaign 的前後態度與行為究竟有無改變、是不是增加了購買等，可能需要市調公司、經銷商的回報。現在這些資料都可能可以經由網路而取得，透過 Google Analysis 與其它工具，我們可能取得顧客是透過哪些接觸點取得 campaign 所釋放的訊息後，到達了官網或電商，瀏覽了商品，放入購物車後結帳。
在網路、社群媒體崛起之後，當 PR Campaign 大眾傳媒曝光後，外溢到網路、社群媒體的效果，用「廣告等值」早就無法計算。透過 PRTech 各項工具，衡量的資料可以即時與較低成本取得後，企業將更能精準掌握 PR Campaign 的效果與價值。
面對 PRTech 公關科技的浪潮，對企業而言，如何如像擁抱 MarTech 一樣，去擁抱 PRTech , 導入公關科技，學習使用；對公關業者而言，提供企業導入公關科技必要的顧問諮詢與輔導，變成一種新的業務來源，身為品牌傳播從業人員，不容忽視此新潮流趨勢。
首圖來源：pixabay
延伸閱讀：
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PRTech 全解析！企業該如何運用「公關科技」創造品牌價值
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