黑上衣牛仔褲、一頭俐落的短髮、親切爽朗的笑容，她是傳產上尊企業二代李佳恩。專訪當天，她帶著台南熱情的陽光與朝氣，融化台北連日來的濕冷寒氣。
她大學畢業於清華大學生命科學系，同時也修習經濟、商管、程式和媒體寫作等課程，並前往土耳其當交換學生一年。2014 年回國後，因自身對網路行銷感興趣，在父親的請託之下，她便一手接下上尊企業網路行銷的業務。
父親和舅舅在 1992 年成立上尊企業，主要生產壓克力鑽和鈕釦，集研發、生產到銷售一條龍於一身的製造商，擁有「上美壓克力鑽」及「上好鈕釦」兩個品牌。產品主要運用於包包、鞋子、衣服、婚紗等，以銷售給全世界的批發商和貿易商為主。
如同其他傳統產業，早期上尊做生意仰賴貿易商，但隨著網路的蓬勃發展、中國市場的削價競爭，傳統貿易市場正在逐漸萎縮。面臨訂單減少的危機，上尊企業於 2014 年開始積極投入數位轉型，由二代李佳恩推動網路行銷，為上尊尋找銷售新出路。
數位轉型 3 部曲 將產品行銷全球 5 大洲
身為年輕世代，李佳恩雖然對網路不陌生，但對於數位轉型、網路行銷的專業領域，還是得從零開始。為了搞懂如何網路行銷，她到外面上課吸收正確的知識，並與同儕交流學習，透過課堂所學以及自身摸索，一步步累積知識與能力，為上尊推動 3 項數位轉型。
▌數位轉型一：經營阿里巴巴B2B
為了將商品推廣到全世界，李佳恩選擇加入阿里巴巴平台，原因有兩個，第一阿里巴巴為 B2B 最大、流量最多的平台，第二其後台有詳細教學，使用者可透過課程了解如何操作。
經營阿里巴巴，如同在網路參展，透過商品在平台曝光，提高上尊在國際的能見度，也因此帶來許多新客戶、新訂單。不過，許多人以為只要將產品上架便能接到訂單，其實這是錯誤的觀念。李佳恩表示：「想提高自家商品在阿里巴巴上曝光，必須投入行銷操作與經營，例如優化文案內容、鋪陳架構、照片及設計，除此之外，還要了解平台『排名』的遊戲規則。」
她舉例，在 2014 年剛加入時，網站只要符合平台的基本規定，例如標題圖文、產品頁完整、關鍵字設定，再搭配購買 P4P（阿里巴巴的關鍵字廣告），商品很容易曝光，但現在阿里巴巴重視「買賣方線上交易」，若沒跟隨該政策，排名就會大受影響。
由於阿里巴巴的排名規則一直在改變，加上上尊的客戶偏好「線下交易」，在曝光沒有優勢的狀況下，李佳恩便將重心轉移至官網經營。
▌數位轉型二：經營多語言官網和加強SEO
雖然阿里巴巴和官網皆同步進行，但為了企業的長遠發展，李佳恩認為將資源投入建置官網更具有價值。
上尊目前的官網建立至今約半年，擁有中文、英文、西班牙文、義大利文、韓文和日文 6 種語系。官網除了有公司介紹、品牌故事、商品介紹等詳細訊息，李佳恩還特別建置「即時聯絡」的線上客服，客戶可透過該功能及時詢問，縮短時間成本提高成交率。筆者就是這樣直接與佳恩聯繫上的。
此外，為了讓官網增加曝光，李佳恩特別研究 SEO（搜尋引擎優化），找出各種語言的 30 組關鍵字，並將關鍵字置入頁面的標題和內文，讓消費者在使用 Google 搜尋時，上尊官網的排名能排列在前幾條當中，增加消費者的點擊率。
關於多語言關鍵字，李佳恩也有一套作業方式。首先，他先找出各產品的英文關鍵字，再透過全世界最大的翻譯平台fiverr，找尋母語人士翻譯成當地語言，以及撰寫該語言的標題和內文描述。
「只要找對關鍵字，網頁很容易就會被消費者搜尋到，但是很多傳統產業的人沒有這樣的概念。因此，我認為 SEO 是一門專業，如何做得好、做得準，除了自己花時間精力研究，若還有向 SEO 專家請益，那便能事半功倍。」李佳恩說道。
做好網站的 SEO，自然搜尋量也跟著提高。上尊新官網建置半年以來，自然搜尋從一開始的 20～30%，到現在超過50%，越來越多的海外消費者透過官網找到上尊，也證明李佳恩的努力有了成效。
▌數位轉型三：多元社群平台經營
除了經營阿里巴巴和官網，李佳恩也經營多家社群平台，如 Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、Pinterest。她表示：「雖然這些社群平台並不像電商和官網可以直接帶來訂單，但可以讓客戶在搜尋上尊時，可以看到我們在社群上的動態。這些社群就好像是個人，不定時的發表動態，讓客戶知道我們有在運作，增加客戶對我們的信任感和好感度。」
此外，不同的社群也有不同的功能：
1. Facebook：用來發布消息、分享動態資訊，例如參展資訊、活動訊息等。
2. Instagram：放置漂亮的商品照片，透過 Hashtag 可增加商品曝光。
3. Twitter：轉載官網的文章、商品，還有 YouTube 上的影音，增加曝光率。
4. YouTube：上尊各類影片專區，包含形象影片、商品影片、參展影片等。
5. Pinterest：展示水鑽的地方，類似剪貼簿概念。透過蒐集世界各地的照片，並集中發表在這平台，讓客戶看到更多水鑽應用的方式。
每個平台都有不同的族群，透過多元的社群經營，不僅能提高上尊的曝光度，同時也能增加消費者對品牌的認知。
做好 3 項準備 傳產也能成功數位轉型
工業 4.0 來臨，許多傳統產業知道「數位轉型」是未來發展趨勢，但卻不知道如何做、也不敢輕易著手。針對此議題，李佳恩分享做數位轉型的 3 大心法。
▌心法一：具備數位轉型的基本知識
李佳恩認為，很多企業主不敢數位轉型，原因在於「不懂」。在什麼都不懂的情況下，即便想嘗試轉型，也很難有正確的判斷能力，在有限的資源下找到適合執行的人才和廠商。
因此她建議在執行數位轉型計畫前先「多聽、多看、多學」，例如參加數位轉型講座、課程討論，網路吸取知識，培養基本的概念。
▌心法二：數位轉型獲得老闆的支持
很多企業的數位轉型無法推動，在於「老闆不支持」，這不只是主管可能遇到的狀況，更是許多企業二代所面臨的接班困境。
她認為，一代的長輩普遍不熟悉網路，因為「不了解」而造成「不支持」，許多傳產老闆可以砸大錢在廠房設備上，但對於看不到的網路行銷卻不敢投資。面對世代的思想差異，李佳恩認為最重要的關鍵是「彼此信任」。
李佳恩有感而發：「像我是真的滿幸運的！當我回到台灣後，父親與舅舅（上尊一代）願意讓我嘗試做網路行銷。父親跟我說，給我 3 年的時間，3 年內盡情地做任何嚐試，到現在已經 4 年了，公司網路行銷方面小有成就，我覺得很開心。」
即使獲得一代的「充分授權」，但為了讓他們放心，她在執行任何計畫前，會事先提出預算，並且定時報告計畫執行的進度與成效，讓長輩們了解狀況。「雖然長輩常常聽不太懂，但我還是會向他們說明，我覺得信任是合作的關鍵基石，而且要是雙向的。像我們年輕人學很多理論，而他們擁有實戰經驗，我會去聽取長輩的經驗分享，並思考其背後的道理。」
李佳恩表示，在一代還不清楚「網路行銷」能為公司帶來什麼產值時，二代可以用「小額投資」的概念和長輩溝通。例如設定「行銷預算範圍」，只要在這個範圍以內、公司可負擔開銷的條件下去做新的嚐試。如此一來能增加溝通成功的機率，也能為公司帶來更多發展性。
▌心法三：數位轉型成果並非一蹴可幾
數位轉型是一條漫長的路，需要花時間耐心經營，成效並不會馬上顯現，但對未來的長遠發展有很大的幫助。
李佳恩表示：「像設置官網、做 SEO，這些工作不是一次就到位，需要不斷的嘗試、摸索、調整。光是公司官網，我在 4 年期間就做了 3 次，不斷的修正、改進才有現在的這個樣子。」他也將這個過程比喻為「健身運動」，健身成效通常要 3 個月甚至半年才能明顯看見。
（李佳恩接受《行銷人》專訪，分享操作網路行銷經驗。／圖：行銷人記者）
持續數位轉型 對未來市場發展有信心
對於未來上尊發展，李佳恩非常有信心：「我的目標，就是要讓全世界想找壓克力鑽和鈕扣的廠商，有機會看到上尊，找我們合作。」
面對市場的詭譎多變，她認為上尊有非常豐富的經驗，可以隨市場趨勢調整未來發展。「我覺得第一代的長輩們很厲害，當初他們初次到中國做生意時經歷過許多危機，像是被騙錢、貨被搶走，但他們都挺過生存下來，實力都是從這些經驗中磨出來的。」
4 年下來，李佳恩執行的數位轉型已小有成就，除了詢價信持續攀升，新客戶更是之前的 3 倍，官網的自然流量也重一開始的 20～30%，到現在超過 50%，未來成長到 60% 以上指日可待。
雖然努力獲得回報，但李佳恩認為不能只滿足於此，數位轉型不是「有做就好」，而是要不斷的優化、深入、精進。未來她會專注於 SEO 優化、內容行銷、電子報等，透過不斷學習找到更多的合作機會，為上尊開拓更寬敞的道路。
首圖來源：行銷人記者攝
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作者資訊
- 醫管系畢業，不務正業的走向行銷和平面設計的領域，因為背包客旅行經歷，喜歡上攝影及文字創作。目前從事數位行銷、內容編輯、企業專訪的工作，探討人事物在數位時代下的轉變與趨勢。
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