皇鋼機械公司成立於 1994 年，是一間位於彰化縣的專業鈑金設計製造公司。早在 6 年前，數位轉型浪潮還未席捲台灣，董事長許來春便已預見了產業未來的發展趨勢，堅持導入 ERP 系統作為電腦化管理的基礎，甚至在董事會及高階主管的反對下，仍力排眾議帶著團隊擁抱數位轉型。
在導入 ERP 的 6 年過後，許來春成功帶領團隊在不景氣中逆勢成長，團隊從 40 人成長至 70 人，面對台灣製造業逐漸式微的環境中，皇鋼的公司營收卻能在一年內成長 43％。
導入ERP，究竟能對製造業帶來怎樣的影響。許來春董事長日前接受《行銷人》的專訪，特別分享他當年堅持導入電腦化管理的心路歷程：
Q：當初花了多少錢導入 ERP？
ERP 總共花了300多萬，其實算是便宜，物超所值，我也聽過花 600 萬還不成功的。
Q：為何堅持要導入 ERP？
我以前在其他上市公司待過 15 年，協助公司建構自己的系統，因此深知一家公司若想長治久安，一定要建構一套系統。以前公司的亂源，都跟人為因素有關，導致客戶抱怨，我們也無法快速提供管理數據。所以我很清楚，一定要有管理系統才能永續經營。剛開始我都自己主導轉型，每週召開專案會議，然後兩個禮拜開一次、一個月開一次、慢慢授權放手，磨合 3 年後才順暢。
Q：ERP在皇鋼有哪些應用？
ERP 系統負責的區塊包含原物料、製程、排程、生產計畫、財報、盈虧，就是一個 SOP，有固定的流程和表單，每個部門職責很清楚，管理階層根據數據來進行檢討。像是材料原本是 20%，為什麼變成 40%？一年後再統計分析都太慢了，ERP 卻能提供即時化的數據管理。
Q：未導入 ERP 前，工作上會有什麼問題？
未導入前有很多人為因素，造成管理上的障礙。連客戶服務也做不好，客訴特別多。像是客戶交期的掌握，以前經常DELAY，零件供應完整性，有時會缺料。必須有一套 SOP，讓大家更清楚該做什麼。好比確認客戶端的對應窗口，有問題才知道該找誰、才找得到人，解決問題更快速。
Q：導入 ERP 的陣痛期大概有多久？
大概要堅持三年以上，畢竟光是編碼原則就用了一年時間，所以前三年非常辛苦，許多主管不適應紛紛求去，我們因此流失了不少人才。
Q：對管理者來說，導入 ERP？最大的差別會是什麼？
沒有這套系統，根本走不開！我看到太多中小企業老闆，沒有一套系統，根本無法走出工廠。很多同業覺得導入不可能，嫌麻煩，結果每下愈況。本來我的團隊規模不如他，但導入 ERP 後，我的公司不斷成長茁壯，去年成長43％，今年上半年成長45％。在製造業越來越不景氣的環境中，我們卻還能如此成長。因為有了系統化的管理，我才能充分授權，跳脫公司「一定要我」的框架，我才有時間去交朋友，投入更多的服務和學習。
Q：一間公司導入ERP 的時機會是什麼時候？
做一條龍的就必須要導入，不是看規模，而是看經營模式。涉及流程繁瑣，需要整合的業務，就需要導入。
Q：未來還有哪些可以導入數位化的地方嗎？
內控目前還沒導入條碼管理，這時候就會有滿多人為的疏忽，常會有人 key 錯，所以必須用條碼來取代人工輸入。
Q：如何看待數位轉型的趨勢？
這是相當重要的趨勢，先前一場關於數位行銷的演講，提到傳統產業務未來還是會轉型到真正的服務業。要做到這個程度，就必須快速給予客戶資訊，強化內部本身的管理，這些如果能達成，就是競爭優勢。以公司來說，未來會朝這個方向，否則也會有瓶頸。
Q：企業能成功導入 ERP 的關鍵是什麼？
關鍵是領導者的決心，若沒有決心，下面的人說有困難，你不夠堅持就退縮了。甚至導入後，還會有人建議要換別套軟體。我在這個過程也是折損了好幾位部門主管，也有股東質疑我管理有問題，但現在他們都心服口服了。
首圖來源：Youtube
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作者資訊
- Nick Tung，十足的「理論控」，熱愛心理學與社會學，喜歡擠進人多的地方論趨勢，溜進人少的地方挖故事，愛逛書店，也常去夜店。曾擔任過流行編輯、新聞記者、兩性專欄作家。目前積極投入數位行銷、廣告文案、數位轉型的研究工作。
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