數位轉型沒捷徑！如何讓員工從抗拒到樂意？「局部施行」是關鍵

▌本文由作者游舒帆 gipi 提供，並授權《行銷人》網站編輯、轉載。

無論是數位轉型或組織變革，企業都應該採取「局部施行」，這樣的概念，過去我們在企業應用軟體行業，其實相當常見。

很多人聽到公司要導入 ERP 時，就會緊張到不行，甚至為了導入這個系統，必須先找幾個人來擔任 PM 才敢推行。即使如此，有專人來負責 ERP 專案，導入失敗率仍然非常高。

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因為數位化的過程，不是將「人工流程電子化」，這麼簡單而已。

其中，涉及了工作流程的重整，這包含了：標準流程的定義、分支流程的重整，以及錯誤流程的移除、各種權限的重新定義、部門與職能角色的規則梳理、數據與表單格式的校正。更別談，ERP 導入真正開始落實之後，人員必須重新調適與習慣這一切改變，說實在「數位導入」是個非常大的工程。

例如：企業入口網站或電子表單，這一類工具型軟體，雖然導入容易，但要養成大家使用習慣也要花不少的時間。因此，企業應用軟體的導入，真的是不容易。

ERP 影響範圍整個太大了，那就先推財務模組，因為財務的管理邏輯，一般變化性較小，需要客製化的比例相對較低，受影響的人員較有限，推動起來相對容易成功。

例如：電子表單，所有流程想要一次完成，有難度的話，那就先從大家最常用的流程做起吧！請假單、會議申請單，是每個人都有機會用到的，流程與表單內容也相對單純，所以可以先做試行，過段時間大家覺得方便，再開始推其他流程…

接下來，困難點會開始出現在訂單上，如果是分階段導入，那是否也是分階段簽訂合約？等前一個階段上線，運作沒問題之後，再決定要不要採購其他部分。

這種作法，對客戶來說是最有利的，對供應商或業務來說，卻是一種兩難。其實，這是一種合理「按需付費」的概念，我享受了多少才付多少錢，而不是先花了大筆錢，然後漫長等待後面，可能會出現的完整效益。

例如：預付款是 100 萬，在每個迭代中，外包商會告知客戶，這次迭代的費用是多少，會從 100 萬裡扣除，若專案完成後，仍有餘額，那就退回，若超支，則另簽合約。這是一種較特殊的合約簽法。不過，只要兩邊的財務，能夠對得起來，其實也不是多複雜的問題。

回過頭來談數位轉型、組織變革，這件事一直都很困難。但是，用對問題，拆解問題，拆分階段，別讓採購與財務流程卡死自己，供應商也別老想著一次砍大單，多把心思放在協助客戶達成目標上，上線成功率才會提升，客戶關係也才會長久。

游舒帆 gipi ／技術起家，後走入管理、產品、營運相關領域。曾指導、諮詢超過 100 位以上經理人，實戰經驗豐富。且熟悉多種專案管理手法，並將商業思維揉合於專案管理工作中，讓專案以最小阻力的方式順利推進。

主圖來源：unsplash
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