數位轉型陷瓶頸？研究報告整理 5 大解方，助企業成功轉型

隨著工業 4.0 的出現，數位轉型成為企業熱烈討論的議題。根據 IT 軟件開發公司 Globant 表示，許多企業主認為數位轉型攸關企業生存，但有 51% 的公司認為，自身數位轉型的能力不如競爭對手。

對此，Globant 於本周發佈 2019 數位轉型調查報告，針對美國 300 位企業決策者進行調查，彙整他們遇到執行數位轉型時，所遇到的混亂及問題，並從中整理一份成功數位轉型的策略，以下為報告中的 5 大重點。

本篇目錄

一、建立明確的目標

報告指出，多數的企業決策者認為，成熟的數位化組織並不符合他們的目標及轉型成功的測量方法，他們在意的是企業最終的收益和指標。企業決策者想要擺脫混亂的第一步，就並須重新檢視組織對於數位轉型的目標為何，並確保執行的計劃和公司欲發展的方向一致。

確定目標後，下一步可以執行組織跨部門的合作，運用數位轉型的工具或技術來劃分部門，並建立組織間共同的語言，讓成員了解組織欲完成的目標是什麼。

許多公司在組織轉型的團隊時，可能會忽略內部員工和外部人員的之間的和諧，因此，想要數位轉型成功，重新訪視客戶及內部員工是重要的基礎工作之一。擺脫混亂的第二步，就是傾聽並結合客戶與員工的聲音，以確保員工與公司數位轉型政策的同步，不只是重是改善客戶需求，而忽略員工的想法。

在這一步驟，公司可執行從客戶和員工雙方收集意見和資訊，在進一步的擬定轉型策略。

企業在執行數位轉型時，組織的調整和增長是必然的，在引進外部人才之餘，企業對於內部員工的訓練也很重要。擺脫混亂的第三步，就是創造一個清楚明瞭的轉型方法，並讓所有員工都有參與及提出改善流程的權限。

數位轉型除了運用資訊技術外，組織的轉型也是重點項目，讓員工一同參與公司決策，並提生員工的資訊能力及專業度，對整體轉型過程會有很大的幫助。

企業的最高領導者往往是主導數位轉型的角色，雖然這是件好事，但也並須注意該領導者分配資源背後的動機，以確保他在履行職責時對於數位轉型發揮最大的效益。

擺脫混亂的第四步，企業最高領導者應有效管理，因為數位轉型所帶來的期望和焦慮，為員工創造一個安全的成長空間，允許員工在學習中犯錯或失敗。改變會產生焦慮，而消除焦慮便是最高領導者參與數位轉型中最重要的任務之一。　

數位轉型很大一部分需要技術的支援，當前面四個步驟都到位後，企業便可規劃為組織量身打造的數位技術，審視客戶和員工的需求，朝轉型的最終目標邁進。

透過清楚的策略和明確的目標、組織的參與和成長，以及引進合適的數位科技，能讓企業免於陷入混亂的窘境，總之，數位轉型要成功，要策略、要團隊也要技術，如何讓這 3 者之間的和諧運作，便是成敗的最大關鍵。

黃虹妏 | Wendy H.: 醫管系畢業，不務正業的走向行銷和平面設計的領域，因為背包客旅行經歷，喜歡上攝影及文字創作。目前從事數位行銷、內容編輯、企業專訪的工作，探討人事物在數位時代下的轉變與趨勢。